Igrač iz Čilea je deponovao 36.000 CLP i osvojio 302.000 CLP, ali mu je onemogućeno povlačenje sredstava. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, saznao je da je njegov nalog na pregledu i da je trajno blokiran. Zbog politike bez komunikacije sa kazinom, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a ukupna ocena kazina je uticala na to. Igračima je savetovano da izbegavaju CBet kazino zbog ovih tekućih problema.
U ranim satima 24. septembra 2024. godine, uplatio sam 36.000 CLP. Sa tim novcem sam sproveo „lov na bonuse" tokom kojeg mi je igra Sveet Kingdom dodelila pobedu od 302.000 CLP. Kada sam pokušao da podignem sredstva sa svog računa, obavešten sam da je akcija blokirana. Shodno tome, kontaktirao sam korisničku podršku i oni su mi rekli da je moj nalog u pregledu i da ću dobiti e-poruku sa rešenjem. Danas, kada sam proverio svoju e-poštu, bio sam izuzetno iznenađen kada sam saznao da je moj nalog trajno blokiran i da ne mogu da otvorim novi nalog.
Nadam se da se ovaj problem može rešiti.
Dragi pabloarieltov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, napravio sam svoj cbet nalog pre više od godinu dana, igrao sam redovno i mogao sam da se povučem bez problema, nisam koristio nikakve bonuse za pomoć u poslednje vreme, tako da je moj trenutni saldo bez pomoći bonusa. Poslaću vam mejl koji mi je poslao kazino što je pre moguće.
Dragi pabloarieltov,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od CBet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
