Igrač iz Britanske Kolumbije nije mogao da povuče dobitke od 11.000 nakon što je od njega zatražio dodatnu verifikaciju lične karte od strane Cherri Spins onlajn kazina. Uprkos podnošenju traženih dokumenata, igrač nije dobio odgovor i kritikovao je korisničku službu kazina. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli da nastavimo istragu, a žalba je odbijena.
Osvojio 11000, poslao moju ličnu kartu i sve što su tražili. Ali kada su videli da sam pobedio, tražili su još ličnih slika i nikada mi nisu odgovorili. Oni odgovaraju tako brzo pre nego što pobedite, ali kada to uradite. Ignorišu vas u nadi da ćete igrati i izgubiti sve. Njihova korisnička služba ne postoji. Ponašaju se kao da su na vrhu svega, ali su prevaranti. Ne igraj se ovde. Pre nego što igrate bilo gde, uverite se da vam dozvoljavaju da unovčite. Prvo se verifikujte pre nego što potrošite novčić. Trešnja vrti je šala
Poštovani viii1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
