Igrač iz Kvebeka je prijavio da je kazino zaustavio njegovo isplate bez jasnog razloga. Uprkos njegovim naporima da komunicira sa upravom kazina, njegov problem je ostao nerešen. Bio je redovan igrač u kazinu i tokom godina je položio značajnu sumu novca. Kazino je tvrdio da je igračeva povlačenja privremeno blokirana radi verifikacije naloga i da je njegov nalog sada u potpunosti operativan. Međutim, igrač je to osporio i insistirao da još uvek nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva. Kazino je tada predložio da igrač završi KIC proces, ali je igrač odbio, zahtevajući prvo dokaz o legitimnoj licenci za kockanje. Uprkos našim naporima da posredujemo, igračevo odbijanje da se podvrgne KIC verifikaciji sprečilo nas je da dalje pomažemo, što je dovelo do odbijanja ove žalbe.
