Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje četiri dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni jer se bori da kontaktira kazino i završi verifikaciju. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Poštovani P00ki3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Pokušao sam da kontaktiram kazino putem ćaskanja uživo i dobio sam ovu poruku:
Da li je ovo adresa e-pošte na koju ste poslali svoje upite?
Hvala unapred na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće da verifikujete svoj nalog i dobijete svoje dobitke.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, P00ki3, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo P00ki3,
Ovo je Tomaš i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Možete li da potvrdite da li je vaš problem to što ne možete da kontaktirate tim za podršku kazina da biste započeli proces verifikacije?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je P00ki3 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje sa P00ki3, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
