Igračica iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Draga iamvivicelaya,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je vaš račun već zatvoren zbog neuspješne verifikacije računa?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pa, na snimku ekrana jasno piše da ne otvaram više otvaranja, pokušajte da me kontaktirate live chat i administrator je prekinuo razgovor m.
Možete li proslijediti bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Hvala puno, iamvivicelaya, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iamvivicelaya,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Codere Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Codere Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo iamvivicelaya,
Dobio sam odgovor iz kazina putem Skypea. Uskoro bi trebao biti odgovor na vašu žalbu.
Zdravo iamvivicelaya,
Kazino je odlučio da vam "direktno pomogne" pa me obavijestite ako ste kontaktirani.
Zdravo iamvivicelaya,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, obećan mi je odgovor, ali nažalost ništa se nije dogodilo. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate meksičku upravu za igre na sreću (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) i podnesete im žalbu. Tijelo za licenciranje ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter