NaslovnaPritužbeCodere Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Codere Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 63

Iznos: 150 $

Codere Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/01/2022 | Nije rešeno : 25/02/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga iamvivicelaya,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro shvatio da je vaš račun već zatvoren zbog neuspješne verifikacije računa?


Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pa, na snimku ekrana jasno piše da ne otvaram više otvaranja, pokušajte da me kontaktirate live chat i administrator je prekinuo razgovor m.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li proslijediti bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, iamvivicelaya, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo iamvivicelaya,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Codere Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Codere Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo iamvivicelaya,

Dobio sam odgovor iz kazina putem Skypea. Uskoro bi trebao biti odgovor na vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo iamvivicelaya,

Kazino je odlučio da vam "direktno pomogne" pa me obavijestite ako ste kontaktirani.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo iamvivicelaya,

Da li je bilo kakvih novosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ne, nisu me kontaktirali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolio sam predstavnika kazina da gurne osobu zaduženu za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo iamvivicelaya,

Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, obećan mi je odgovor, ali nažalost ništa se nije dogodilo. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate meksičku upravu za igre na sreću (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) i podnesete im žalbu. Tijelo za licenciranje ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti