Igrač iz Misurija je zatražio povlačenje dve nedelje ranije nakon pobede sa bonusom bez pravila, koji nije imao uslov za igranje ili ograničenje za isplatu. Iako je obavešten da će za odobrenje biti potrebno 7-10 radnih dana, igrač nije dobio nikakva ažuriranja u vezi sa odobrenjem povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Zatražio sam povlačenje sredstava osvojenih dok sam koristio bonus bez pravila. Nema zahteva za igranje i nema ograničenja maksimalnog isplate. Podneo sam ovaj zahtev 22.10.24. i obavešten sam da će biti potrebno 7-10 radnih dana za odobrenje, a zatim 7-10 radnih dana pre nego što pošalju uplatu. Prošao sam prvih 7-10 radnih dana i još uvek nisam dobio odobrenje ili bilo kakav razlog za kašnjenje u odobrenju.
Dragi iibbl88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cool Cat kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej.
Nisam se ranije povlačio.
Prošao sam KIC verifikaciju i moje povlačenje je odobreno.
Pratio sam podršku za kazino svakih nekoliko dana.
Hvala na odgovoru.
Ako se problem nastavi, prosledite svoju poslednju interakciju između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
