Igrač iz Masačusetsa je zatražio trajno samoisključivanje zbog kockanja 6. septembra, ali je i dalje mogao da položi depozit i igra tokom početnog perioda samoisključenja od 24 sata. Nakon što je osvojio 1300, igrač je pokušao da povuče sredstva, ali ih je kazino zadržao, što je dovelo do zahteva za povraćaj depozita napravljenih tokom samoisključenja.
Zatražio sam da budem stavljen na samoisključivanje 6. 12. u 16:46 putem e-pošte na navodeći da se „samoisključuje da uradi problem kockanja"
Odgovorili su 7. 12. u 6:43 ujutro, rekavši ovo „
Zdravo draga mušterija,
Obaveštavamo vas da će vaš zahtev biti obrađen i završen u naredna 24 sata. Imajte na umu da će prvo samoisključivanje biti efektivno samo prva 24 sata. Nakon ovog perioda, moraćete da kontaktirate naš tim za podršku da zatražite duži period samoisključenja, kao što je jedna nedelja ili trajno isključenje. Molimo vas da pratite korake.
pozdrav,
Podrška za kripto igre"
Tokom 24-časovnog samoisključenja (iako sam želeo da budem samoisključen zauvek) i dalje sam mogao da uplatim i igram na sajtu.
Tokom samoisključenja, čak sam osvojio 1300, pokušao da ih podignem i oni su ga zadržali, a ipak su mi dozvolili da igram sve svoje dobitke I da uložim više.
AKO im je zaista potrebno do 24 sata da se samoisključe, trebalo je da budem samoisključen 12/8 u 6:43 ujutru do 12/9 6:43, ali sam još uvek trebalo da igram.
Tražim nazad svoje depozite za ta vremena.
Dragi majmune2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Politiku samoisključenja i našao sam ovo:
Samoisključivanje
Ako vam je potreban odmor od kockanja na ovoj veb lokaciji, možete zatražiti samoisključivanje preko našeg tima za podršku. Samoisključivanje znači da će vaš nalog biti zatvoren na određeni period, privremeno ili trajno.
Da biste pokrenuli samoisključivanje, kontaktirajte nas na support@crypto-games.io , navodeći svoje razloge. Imajte na umu da se zahtevi poslati putem e-pošte ne obrađuju odmah i da nismo odgovorni za sredstva izgubljena tokom perioda između vašeg zahteva i naše potvrde.
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev(e) za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zatražio sam da budem stavljen na samoisključivanje 6. 12. u 16:46 putem e-pošte na navodeći da se „samoisključuje da uradi problem kockanja"
Odgovorili su 7. 12. u 6:43 ujutro, rekavši ovo „
Zdravo draga mušterija,
Obaveštavamo vas da će vaš zahtev biti obrađen i završen u naredna 24 sata. Imajte na umu da će prvo samoisključivanje važiti samo prva 24 sata. Nakon ovog perioda, moraćete da kontaktirate naš tim za podršku da zatražite duži period samoisključenja, kao što je jedna nedelja ili trajno isključenje. Molimo vas da pratite korake.
pozdrav,
Podrška za kripto igre"
Vaša formulacija kaže da bi „moglo potrajati do 24 sata" AKO vam je potrebno do 24 sata da se samoisključite, trebalo je da budem samoisključen 8. 12. u 6:43 ujutru do 9. 12. 6:43, ali sam još uvek bio na igrati i deponovati.
Tražim iznos od 2.554,17.
Kao što možete videti u mojoj istoriji transakcija, uspeo sam da izvršim depozit iako sam trebalo da budem samoisključen tokom perioda od 24 sata.
Dalje da dodam, podrška kazina bila je IZUZETNO nepristojna i snishodljiva. Skoro da se ponašam kao da sam manji nego zato što imam problem..bilo je šokantno
Hvala na odgovoru, majmune2024. Možete li da pojasnite da li trenutno možete da pristupite svom kazino nalogu? Ako niste, kada je račun zatvoren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
