Igrač iz Ukrajine se žali na visoke neočekivane naknade za povlačenje. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Dafabet Casino - Igrač nije zadovoljan naknadama za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 32
Iznos: 68 $
Dafabet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Daer gospodine ili gospođo! Nisam mogao samostalno riješiti problem s kazinom Dafabet, iz tog razloga vas molim za pomoć.
Stavio sam 2.720 dolara na podizanje. U početku, kazino je odbio da se povuče, odlučio sam. da su imali nekih tehničkih problema. I malo kasnije, ponovo je stavio 2.720 dolara na povlačenje novca. ALI! Moj novčanik za plaćanje je primio 2.652 USD umjesto 2.720 USD. Odnosno, izgubio sam 68 dolara.
Dana 11. oktobra obavijestio sam kazino da povlačenje novca nije primljeno u cijelosti. Kao odgovor, kazino je izvijestio da je 68 USD provizija od 2,5 posto pri podizanju sredstava.
Preispitao sam pravne dokumente kazina, objavljene u javnoj domeni, koje imam pravo smatrati javnom ponudom. Konkretno, klauzula 7.5 „Zadržavamo pravo naplatiti depozit i naknadu za obradu povlačenja za pokriće transakcijskih troškova trećih strana, ovisno o odabranom načinu plaćanja. Obavijestit ćemo vas ako ćete podlijegati ovoj naknadi za obradu. "
Uzimajući u obzir činjenicu da nisam bio uredno obaviješten o naplati provizije, kao i o njenoj veličini prije povlačenja sredstava, za proviziju sam saznao tek nakon činjenice, uvjeren sam da naplata provizije krši moja Ljudska prava.
Na osnovu gore navedenog, pomozite u povratu naplaćene naknade od 68 USD.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Voka55,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li u prošlosti primali plaćanja od ovog kazina? Za koji način plaćanja ste se odlučili i u kojim valutama imate svoj kazino i druge račune?
Provjerio sam opće uvjete i odredbe, a ovo sam otkrio https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
"7.5 Zadržavamo pravo primijeniti manipulativnu naknadu na depozite i podizanje sredstava za pokriće transakcijskih troškova trećih strana ovisno o odabranom načinu plaćanja. Obavijestit ćemo vas ako ćete biti podvrgnuti ovoj tarifi za rukovanje."
Možete li molim vas savjetovati ako ste već pokušali komunicirati o ovom problemu sa kasinom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo! Da, primio sam uplate ranije i uplaćene su u cijelosti bez odbitka ikakvih provizija. Način plaćanja je Skrill novčanik za plaćanje. Valuta kazino računa je američki dolar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala, Voka55, na odgovoru. Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi se mogla proslijediti na petronela.k@casino.guru prije nego što kontaktiramo kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo! Da, poslao sam snimke ekrana prepiske sa kazinom na petronela.k@casino.guru, kao i snimke ekrana povlačenja mojih sredstava sa kazino računa i snimak ekrana prijenosa sredstava. Možete se uvjeriti u moju ispravnost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kladio sam se na 2.720,00 dolara za povlačenje, ali sam dobio samo 2.652,00 dolara u svom Neteller novčaniku. Nisam dobio nikakav novac u iznosu od 68,00 USD.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno hvala, Voka55, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Voka55!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, dozvolite mi da pozovem predstavnike Dafabet kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Dafabet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
