Igrač iz Njemačke ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Drage dame i gospodo.
Trenutno imam ogromnih problema s plaćanjem Drückglücka. Deponirao sam kreditnom karticom, nema problema, ali onda sam čak i mogao nešto osvojiti i sada iznosim 62. €. Otpremio sam sve kako su oni zatražili. Sada je problem što oni ne žele prihvatiti moje račune. Živim u podstanarstvu i zato nemam nikakve veze s električnom energijom itd. Učitao sam tekuće račune od septembra (Barmer, RTL), ali tamo ih ne prihvaćaju s obrazloženjem da se ne radi o računu za struju, plin i sl. Sad jednostavno ne znam kako da postupim protiv toga. Godinama gubim podršku uživo. Već sam im direktno pisao e-poštom i već sam probao telefonom.
Pri čemu preko telefona imam 5 različitih brojeva, od kojih nijedan nije tačan. Za mene stvar smrdi do neba i nadam se da mi tamo možete pomoći.
Srdačni pozdravi
Oliver
Dragi Oliver,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li sam dobro shvatio da je učitavanje računa za komunalne usluge jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Oliver, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru