Igrački iz Bugarske je odbijeno povlačenje zbog depozita treće strane. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Bulgaria had her withdrawal denied due to a third party deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrački iz Bugarske je odbijeno povlačenje zbog depozita treće strane. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, prije otprilike 3-4 sedmice sam uplatio novac sa kartice prijatelja, što nije prvi put, onda kada sam odlučio da podignem iznos, efbet mi je zatvorio račun, rekli su da ću imati odgovor u roku od 10 dana nakon 10 dana sam ih zvao, rekli su da će odblokirati račun u roku od 24 sata i prošla je sedmica a još se ništa ne javlja na telefon niti piše podršci
Hello, about 3-4 weeks ago I deposited money from my friend's card, which is not the first time, then when I decided to withdraw the amount, efbet closed my account, they said that I would have an answer within 10 days, after 10 days I called them, they said that they would unblock within 24 hours the account and a week has passed and still nothing is answered on the phone or written to the support
Здравейте преди около 3 4 седмици депозирах пари от картата на приятеля ми което не е за първи път след това като реших да изтегля сумата ефбет затвроиха акаунта ми казаха че до 10 дни ше имам отговор след 10 дни им звъннах казаха че до 24 часа ще отблокират акаунта и мина се една седмица все още нищо нито вдигат на телефона нито пишат в супорта
Dragi Tomaaa,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):
„17.1. Kreditne/debitne kartice
Deponovanje – Bezbedna onlajn plaćanja možete izvršiti trenutno korišćenjem usluga Nova Zvezda doo i korišćenjem VISA i Master Card/Maestro kreditnih/debitnih kartica. Jednostavno kliknite na "Depozit" i odaberite kreditnu karticu kao opciju plaćanja na efbet web stranici Depoziti su trenutni i Nova Zvezda doo ne naplaćuje nikakve naknade za korištenje ove metode.
Ime vlasnika kreditne kartice mora biti isto kao ime registrovanog računa. Ako dođe do neslaganja njegovih imena, nalog će biti suspendovan. Sve opklade postavljene prije suspenzije bit će dobitne ili izgubljene. "
Nadalje, provjerite naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Unaprijed vam hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tomaaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„17.1. Credit/Debit Cards
Depositing – You can make secure online payments instantly by using the services provided by Nova Zvezda OOD and by using VISA and Master Card/Maestro credit/debit cards. Simply click on "Deposit" and choose Credit Card as a payment option on the efbet website Deposits are instant and Nova Zvezda OOD apply no charges for using this method.
The credit card holder’s name must be the same as the registered account name. If there is a mismatch of he names, the account will be suspended. All bets placed prior to suspension will stand win or lose."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Nije prvi put da uplaćujem sa kartice i nije prvi put da dižem na nju, davno je verifikovano
It's not the first time I deposit from the card and it's not the first time I withdraw to it, it was verified a long time ago
не за пръв път депозирам от картата и не за пръв път тегля към нея верифицирана е преди доста време
Da li sam dobro shvatio da ste prethodno uplatili depozit sa kartice svog prijatelja u ovom konkretnom kazinu i takođe povukli na njega? Možete li proslijediti snimku ekrana vaše historije blagajne s istaknutim spornim transakcijama? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Do I understand correctly that you deposited from your friend's card in this specific casino previously and withdrew to it as well? Could you please forward a screenshot of your cashier history with highlighted disputed transactions? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Tomaaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.