NaslovnaPritužbeEnergy Casino - Igrač ima poteškoća u verifikaciji dokumenta za povlačenje.

Energy Casino - Igrač ima poteškoća u verifikaciji dokumenta za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥300.000

Energy Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 31/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Japana se mučio sa verifikacijom dokumenata u Energi kazinu u vezi sa svojom Paidi karticom. Potrebna vidljivost URL-a u aplikaciji i detaljne informacije o izjavi o korišćenju, koje je podrška Paidi-a odbila zbog zabrinutosti zbog curenja podataka, sprečili su igrača da povuče svoja sredstva. Igrač je pokušao da reši problem korišćenjem usluge elektronskog plaćanja Stickpai i dostavio je potrebne dokumente na pregled. Međutim, igrač je izgubio iznos za povlačenje u igri i potvrdio da verifikacija više nije potrebna. Shodno tome, odbili smo žalbu jer igraču više nije bila potrebna naša pomoć.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani rikujousaikou0421,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC

  • Da li sam dobro razumeo da ste već dali .PDF dokument kazinu sa detaljima o transakcijama vašeg bankovnog računa bez SVIFT koda? Da li je kazino odbio ovaj dokument?
  • Da li je moguće pristupiti aplikaciji za plaćanje pomoću pretraživača, tako da URL veb stranice bude vidljiv?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru.

Upravo sam pokušao da ponovo uplatim novac sa usluge elektronskog plaćanja Stickpai, dostavio sam ove dokumente i čekam pregled.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Što se tiče dva prethodno pomenuta dokumenta, iako sam kontaktirao banku u kojoj je novac deponovan, nije bilo moguće da mi banka dostavi detalje zbog curenja ličnih podataka.

Drugo, pošto su informacije o karticama koje se plaćaju navedene samo u osnovnoj aplikaciji, sama URL adresa se ne prikazuje zbog pogodnosti aplikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kontaktirao sam korisničku podršku nekoliko puta u vezi sa ovim dokumentima, ali oni nisu imali japansku podršku, pa čak i ako sam ih preveo pomoću Google-a, sadržaj nije bio pravilno shvaćen. Sve što je trebalo je da tražim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zbog navedenog trenutno vršim novu uplatu koristeći servis za elektronsko plaćanje Stickpai i dajem relevantne dokumente i slike na pregled.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, rikujousaikou0421, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno što ste odvojili vreme da tako ljubazno odgovorite.

Što se tiče povlačenja, potrošio sam iznos za povlačenje na igricu i izgubio ga, tako da više nema problema sa isplatama.

Međutim, i dalje sam zabrinut zbog toga kako se Energi Casino odnosi prema dobavljačima i podršci, pa bih vas zamolio da to istražite s obzirom na to šta će se dogoditi u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo rikujousaikou0421,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Možete li da navedete da li još uvek treba da sprovedete proceduru verifikacije, pošto ste izgubili novac pre nego što smo intervenisali i više nema povlačenja na čekanju?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, ne morate više da proveravate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na ovoj informaciji, rikujousaikou0421. Pošto vam naša pomoć više nije potrebna, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti