Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Fairspin Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 $
Fairspin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. Podigao sam 1000$ 6. avgusta, ali transakcija ima status "U toku" u istoriji mog naloga. Razgovarao sam sa fairspinom putem e-maila i chata i rekli su da moram čekati do 10 dana jer je to velika pobjeda i moraju napraviti dodatnu verifikaciju.
Sada čitam uslove i odredbe i oni navode sljedeće:
"4.3. Fairspin će sprovesti dodatne procedure verifikacije za svaku isplatu koja prelazi ekvivalent od 2.000,00 evra" - imam samo 1000$ tako da se ne računa u ovaj uslov.
"5.5. S obzirom da ste dostavili svoje identifikacione dokumente (ako je primjenjivo), Fairspin će obraditi vaš zahtjev za povlačenje. Obrada zahtjeva za povlačenje može trajati od deset (10) minuta ili više, ako Fairspin ili relevantne treće strane moraju izvršiti dodatne provjere. " - nije moj slučaj, povlačenje se još uvijek obrađuje (pogledajte priloženi fajl).
"5.14. Imajte na umu da će sredstva obično biti prebačena na Vaš vanjski račun ili novčanik u roku od deset (10) bankarskih dana od trenutka (datum) kada je Fairspin obradio Vaše obavještenje o povlačenju i Fairspin je potvrdio (odobrio) takvo povlačenje." - ovo je 10 dana koje su mi rekli u chatu i mejlu, ALI ovih 10 dana počinje nakon što obrađuju moje povlačenje na mom računu. Sada u odredbama i uslovima nije navedeno koliko dugo traje odobrenje, pa se pitam, može li biti mjesecima ili godinama?
Zaključno, nisam povukao "veliki iznos" kako oni navode u svojim uslovima, tako da je povlačenje trebalo da bude odobreno za 10 minuta kao što navode u uslovu br. 5.5
Molim vas da mi date svoj doprinos ovdje.
S poštovanjem,
Cristian
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi t3stycool,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi t3stycool,
Da li ste već primili svoju isplatu iz kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi t3stycool,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, t3stycool. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
