Igrač iz Estonije je deponovao 750 dolara i zatražio povlačenje od 600 dolara, što je odbijeno zbog nedovoljnog prometa. Nakon što je igrao razne igre i ispunio uslov 3k obrta, njegov drugi zahtev za povlačenje je ponovo odbijen, pri čemu je kazino insistirao na igranju na slotovima radi ispunjenja prometa. Igrač smatra da je ova praksa nepoštena i da je u suprotnosti sa Uslovima korišćenja usluge.
Zdravo,
Napravio sam depozit od 750$ ovom kazinu, igrao sam malo sport i napravio zahtev za povlačenje od 600$ pošto sam greškom napravio prevelik depozit i odlučio da taj veliki iznos nije potreban, odbili su ga zbog nepotrebnog prometa. Tako da sam igrao više Crash, Roulette, Sports i moj ukupan promet je sada najmanje 3k od mog depozita, tako da sam ponovo zatražio povlačenje, što je ponovo odbijeno iz istog razloga.
Ovaj kazino koristi nepoštenu praksu i tera me da igram samo slotove da bih napravio obrt od mog depozita od 750$, međutim oni su ranije objasnili da to mogu da uradim i u drugom odeljku, ali se računa kao 1/3, ja jesam, a oni još uvek ne dozvoljavaju da se povučem. Ja lično ne volim slotove i ne želim da ih igram, rekao sam im to i pitao koliki se promet računa, a oni su ignorisali moje pitanje i naterali me da igram slotove.
Pokušao sam da pronađem ovaj uslov u njihovim uslovima korišćenja usluge, ali nisam mogao, tako da je po mom mišljenju ovo veoma nepoštena praksa.
Dragi nikolaigul,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fairspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
U međuvremenu sam stavio opkladu od 840$ u njihovim sportovima i dobio je, tražio sam povlačenje od 1627$ i ponovo je odbijeno, a zatim ponovo igrao neke igre i tražio povlačenje 1608$ i ponovo je odbijen.
Ponovo sam proverio njihova pravila i ne mogu da nađem nijedno koje opisuje takav zahtev za obrt.
Zdravo, nakon poslednjeg zahteva za povlačenje dobio sam sledeći e-mail od podrške:
"Zdravo!
Hvala vam što ste izabrali Fairspin!
Žao nam je što imate takvo mišljenje o našoj veb stranici i što ste naišli na takve poteškoće.
Međutim, prema našim podacima, sve opklade koje ste napravili na našoj veb stranici su bile opklade sa minimalnim rizikom, zbog čega se vaš proces klađenja ne može pravilno obračunati.
Uvek nam je stalo do svake transakcije koju napravite na našoj veb stranici i vaš zahtev za povlačenje još uvek može da se obradi!
Da biste podigli svoja sredstva, molimo vas da uložite iznos vašeg depozita u iznosu od k1 vašeg početnog iznosa depozita.
To možete učiniti jednostavnim igranjem bilo koje igre na našoj veb stranici! Prema našim podacima, i dalje morate da se kladite na ukupan iznos od 686 USDT jednostavnim klađenjem u bilo kojoj igri na našoj veb stranici.
Imajte na umu da je ovo standardni zahtev za povlačenje sredstava na našoj veb stranici kao što je navedeno u pravilima naše veb stranice.
Kada to uradite, pošaljite novi zahtev za povlačenje i biće nam drago da ga obradimo za vas - lepo i lako!
S poštovanjem,
Fairspin"
Hteo sam da sačekam da CasinoGuru odgovori na ovu žalbu jer nisam želeo više da igram tamo jer sam ispunio već traženi obrt, po mom mišljenju, ali sam odlučio da ću napraviti ovaj obrt i pokušati da rešim ovaj problem brže.
Tako da sam napravio promet od 715$ u Aviatoru sa gubitkom od -45$ i tražio povlačenje od 1563$, nadao sam se da će konačno biti prihvaćeno i isplaćeno ali sam pogrešio, opet su ga odbili.
Ovo je čista prevara kazino koji se nikada ne isplati. Umoran sam od ovoga, ne želim više da igram tamo Ispunio sam njihov zahtev za promet koji zvanično ne postoji i još uvek ne žele da mi plate 
Hvala vam puno, nikolaigul, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo nikolaigul,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Fairspin Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo!
Tim Platforme za igre je čekao ovaj poziv i biće nam drago da učestvujemo u ovoj žalbi kako bismo je razjasnili.
Da bismo sprečili bilo kakav nesporazum, želeli bismo da preciziramo neke tačke.
„Aktivnost igara" je jedan od uslova za uspešno povlačenje i svaki novi član Fairspin-a potvrđuje da se slaže sa tom tačkom prilikom registracije.
Da bi izvršili povlačenje, članovi Platforme za igre će igrati igru preko veb stranice koristeći aktivne deponovane iznose najmanje jednom pre povlačenja.
Ova procedura je u skladu sa praksom protiv pranja novca.
Moramo obratiti posebnu pažnju na to da tačno iznos uloženih opklada mora biti jednak iznosu depozita.
Takođe, ta situacija uključuje još jednu važnu tačku koja je postavljena u Odredbama i uslovima.
Svaki član platforme za igre će koristiti nalog člana isključivo i isključivo u svrhu učešća u Igrama, a ne iz bilo kog finansijskog ili drugog razloga, učešće u Igrama će biti isključivo u ličnom neprofesionalnom svojstvu samo iz rekreativnih i zabavnih razloga .
Ta tačka se pominje zbog činjenice o istoriji klađenja ovog člana platforme za igre.
Pomenute opklade u igri „Aviator" i opklade u odeljku „Sport" se ne mogu računati zbog činjenice da su njihovi koeficijent niski.
Zbog toga molimo da se ispuni uslov igranja u igricama tipa „Slot". .
Platforma za igre je uvek srećna zbog svake nove pobede svakog člana platforme za igre.
Ne odbijamo da ispunimo zahtev za povlačenje nikolaigula.
Čim se ispuni zahtev za „aktivnost igara" - rado ćemo obraditi povlačenje našeg člana sa platforme za igre.
S poštovanjem,
Fairspin!
Zdravo Fairspin
Prilikom registracije nisam našao takva pravila u vašim propisima, tako da ne poštujem pravilo koje mi namećete tek nakon što sam podneo zahtev za isplatu.
Molimo vas da navedete tačke vaših Uslova korišćenja usluge gde je jasno opisano da korisnik mora da uloži iznos depozita najmanje jednom u samo SLOTS tipu igre i da se Crash, Roulette, Sports, BlackJack ne računaju u ovom zahtevu.
Ako mi date ovo pravilo, mogu da ga ispunim kao što sam prihvatio vaša pravila prilikom registracije, inače me terate da igram slotove koji mi se ne sviđaju jer me to dovodi do kompulzivnog igranja.
Dragi Fairspin Casino tim,
Hvala vam na odgovoru. Da li sam dobro razumeo, da je igrač deponovao i igrao sa svojim pravim novcem od 750$, založio 3000$ na razne igre, a sredstva još nisu ispunila uslov 1k klađenja? Možete li ljubazno navesti lokaciju u Uslovima i odredbama kazina gde se to pominje?
Dragi nikolaigul,
Svi navedeni poeni su postavljeni na Fairspin-u i prilikom registracije potvrđujete da poznajete Uslove i odredbe platforme za igre i da se slažete sa njima.
Takođe moramo da preciziramo da tačke Pravila i Uslova platforme za igre rade odvojeno i mogu da rade u vezi sa drugim tačkama - zato smo prethodno pomenuli ne samo jednostavnu tačku.
Dragi Petre,
Iznos poslednjeg depozita ovog člana platforme za igre je 750 USD i to je apsolutno tačno.
Međutim, opklade koje se mogu računati kao deo ispunjavanja uslova igračkih aktivnosti su mnogo manje od 3 000 USD i sada su jednake 328 USD.
Tačno navedeni iznos je iznos opklada za koji možemo računati da ispunjava uslov.
Ranije smo spomenuli da će svaki član platforme za igre koristiti nalog člana isključivo i isključivo u svrhu učešća u Igrama, a ne iz bilo kog finansijskog ili drugog razloga, učešće u Igrama će biti isključivo u ličnom neprofesionalnom svojstvu za samo iz rekreativnih i zabavnih razloga.
Opklade u određenim igrama sa niskim koeficijentima jednostavno se ne mogu računati u ispunjavanje uslova igračke aktivnosti zbog pomenutog poena.
Obe navedene tačke koje učestvuju u toj situaciji mogu se naći u Uslovima i odredbama platforme za igre.
Da budemo precizniji:
Uslov za igranje možete pronaći u Računu, isplatama i bonusima - 5. Isplate sa vašeg korisničkog računa - 5.3. Da biste oslobodili stanje na Vašem članskom nalogu i povukli sva svoja sredstva, prvo morate da otkažete sve opklade ili druge radnje koje ste izvršili, a koje ostaju neizmirene. Da biste izvršili povlačenje, igraćete igru preko veb stranice koristeći aktivne deponovane iznose najmanje jednom pre povlačenja. Ova procedura je u skladu sa praksom protiv pranja novca;
Drugi deo koji je posvećen specifičnom korišćenju korisničkog naloga na osnovu tačke odeljka Uslovi korišćenja usluge - 3. Vaše obaveze kao korisnika - 3.1.3. Vi ćete koristiti Veb lokaciju i Vaš članski nalog isključivo i isključivo u svrhu Vašeg učešća u Igrama, a ne iz bilo kog finansijskog ili drugog razloga, Vaše učešće u Igrama će biti isključivo u Vašem ličnom neprofesionalnom kapacitetu iz rekreativnih i zabavnih razloga samo.
Nadamo se da smo ovakvim pojašnjenjem raščistili situaciju i da ćemo tu situaciju rešiti.
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi Fairspin Casino tim,
Hvala na objašnjenju. U potpunosti razumemo važnost agende za borbu protiv pranja novca, međutim, ona treba da se pravično sprovodi. Pre svega, gore navedeni uslovi samo navode da igrači moraju da ulože svoje depozite jednom i ne navode nijednu „dozvoljenu" igru. Čak i ako su igre određene, ova praksa diktira igračima koje igre mogu da igraju sa svojim novčanim sredstvima. To čini utisak da maltretira igrače, a ne da služi u svrhu sprečavanja pranja novca, posebno ako je igrač igrao nekoliko vrsta igara. Osim ako ne postoje neki čvrsti dokazi koji dokazuju pranje novca, ne vidimo razlog zašto igrač ne bi mogao da povuče svoja sredstva.
Dragi Petre,
Zaista nam je žao što čujemo da može doći do bilo kakvog pogrešnog utiska.
Sa vašim poslednjim ažuriranjem smatramo da je glavna poenta da kažemo - Fairspin uvek poštuje svakog člana platforme za igre i uvek nam je stalo samo do najboljeg iskustva za sve.
Ali najbolje iskustvo se može pružiti samo u okviru Odredbi i uslova platforme za igre sa kojima se svaki član platforme za igre slaže prilikom registracije.
Kao što smo ranije spomenuli, ne možemo smatrati opklade u igrama sa niskim koeficijentom kao deo ispunjavanja uslova za igranje.
Takva aktivnost nije u okviru jednostavnog zabavnog korišćenja korisničkog naloga.
Upravo to specifično je razlog zašto tražimo od člana platforme za igre da u toj situaciji ispuni uslov aktivnosti igranja u igricama tipa Slot.
Sreća je već na strani kupca.
Iznos koji je još preostao da ispuni nije toliko veliki i uslovi nisu tako teški jer član platforme za igre može slobodno izabrati bilo koju igru tipa Slot.
Nakon ispunjavanja uslova za igranje, bićemo srećni da završimo povlačenje sa svim mogućim novim dobicima.
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi fairspin,
Prvo ste me naterali da izvršim 3k obrta mog depozita, uprkos tome što tvrdite u vašim Uslovima korišćenja, potreban je samo 1k obrt, nakon što sam uspeo da izvršim ovaj zahtev za obrt po svaku cenu, mislim da je to bio čak 2 puta 3k iznos depozita zbog vaših višestrukih odbijanja , kažete da moja „aktivnost nije u okvirima jednostavne zabavne upotrebe korisničkog naloga". kakva je to prevara?
Imao sam nameru da se zabavim igrajući u vašem sportu i kazinu (blekdžek itd.), napravio sam preveliki depozit što sam shvatio naknadno i osećao se nesigurno zbog kompulzivnih epizoda kockanja u prošlosti i želeo sam da ne izgubim ceo novac odmah pa sam zahtevao delimično povlačenje.
Zbog vaše nepoštene prakse moja radost se smanjila. Primoran sam da igram slot igrice koje ne volim jer sam u prošlosti izgubio mnogo novca na njima.
Dragi nikolaigul,
Da bismo bili jasniji, molimo vas da ostanete u kontekstu svih informacija koje su dostavljene.
Zahtev Ks3 se može koristiti u uobičajenom procesu ispunjavanja uslova za igranje, ali samo u odeljku „Sport".
Takve uslove postavlja provajder koji predstavlja upravo odeljak „Sport" na Fairspin-u.
Istovremeno smo vas obavestili ne samo o ispunjavanju uslova za igranje u odeljku „Sport" već iu tipu igara „Slot".
U "Slot" tipu igara taj zahtev je Ks1, ali ne i Ks3.
Takođe moramo navesti da platforma za igre ne može biti odgovorna za vaše depozite.
Ta vrsta transakcije je samo u vašoj zoni odgovornosti.
Možemo da brinemo o svim stranama vašeg povlačenja i to uvek radimo, ali za ispravnu obradu svi uslovi te vrste transakcije moraju biti ispunjeni.
Iskreno nam je žao što možete ostaviti bilo kakav negativan utisak.
Naš tim zaista želi da vam pruži samo najbolje iskustvo, ali to je moguće samo ako pratite Uslove i odredbe platforme za igre.
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi fairspin,
Neverovatno je da 1 dan prihvatate 3k obrta u sportu ili drugim igrama, a sledećeg dana prihvatate samo 1k obrtaja slotova i tako dalje, već ste promenili ovu izjavu 3 puta...
Očigledno se ne pridržavate svojih Uslova, možda je vreme da ih ažurirate kako bi ova nasumična pravila bila opisana?
Vaš tim je fokusiran samo na optimizaciju profita, kao što vidim, umesto na pružanje poštenog i najboljeg iskustva.
Dragi nikolaigul,
Molimo Vas da obratite pažnju na informacije koje su date u okviru ove javne žalbe – to će pomoći da se isključe pogrešni utisci.
Kao što je već pomenuto, vaša aktivnost u odeljku „Sport" i drugim vrstama igara ne može se smatrati korišćenjem naloga za jednostavnu zabavu.
Zbog toga se ispunjavaju uslovi za ispunjavanje uslova igranja upravo u igricama tipa „Slot".
Svi procesi i zahtevi se odvijaju samo u skladu sa tačkom Uslova sa kojima se slažete prilikom registracije.
Iskreno nam je žao što možete ostaviti bilo kakav negativan utisak.
Čim budete ispunili uslove - biće nam drago da završimo vaše povlačenje sa svim vašim dobicima.
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi Fairspin Casino tim,
Zamolio bih vas da objasnite ovo: „vaša aktivnost u odeljku „Sport" i drugim vrstama igara ne može se smatrati korišćenjem naloga za jednostavnu zabavu". Možete mi poslati e-mail ako ne želite da ga objavite u niti ( peter.m@casino.guru ).
Dragi Petre,
Zaista cenimo vašu pažnju na sve delove ove situacije.
Naš tim vam je poslao pismo na vašu e-poštu sa više detalja zbog vašeg zahteva.
Zaista se nadamo da će nam to pomoći da radimo sa tom situacijom i da je rešimo.
S poštovanjem,
Fairspin!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
