Igrač iz Španije optužen je za otvaranje više računa. Njena dobitka je poništena, a račun blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Spain has been accused of opening multiple accounts. Her winnings were voided, and account blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Španije optužen je za otvaranje više računa. Njena dobitka je poništena, a račun blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Povukao sam 4000 dolara. I odmah su mi onemogućili račun i poslali su mi poruku e-pošte u kojoj stoji da je ništavna jer imam duplikat računa. Nemam dva računa. Rekli su da sam to koristio na drugom uređaju. Prijavio sam se na prijenosnom računalu da bih se igrao dvije minute zbog toga što im je server stalno padao na mom telefonu. Budući da moj partner koristi laptop za igranje na njegovom računu, kažu da je to duplikat računa. Zasebno je. Dva različita imena. E-mailovi Način plaćanja itd. Sada sam blokiran s web stranice i ne mogu se prijaviti. Ne znam s kim bih previše razgovarao o tome. To je šala.
I withdrew $4000. And they instantly disabled my account and sent me an email saying its void because I have duplicate account. I don't have two accounts. They said it's because I used on another device. I logged in on my laptop to play for 2 minutes cause their server kept dropping out on my phone. Because my partner uses the laptop to play on his account they are saying it's a duplicate account. It's separate. Two different names. Emails. Payment method etc. Now I'm blocked from the site and can't log in. I don't know who to talk to too about it. It's a joke.
Draga Šarne,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pažljivo sam provjerio T&C i evo što sam pronašao:
„Casino prihvata strogo punoletne igrače (minimalna dob je 18) i igrače koji su dostigli dobitak za kockanje određenu nadležnošću prebivališta igrača. Odgovornost igrača je da ispita postojeće zakone i propise određene nadležnosti u vezi sa starosnim ograničenjima za kockanje na mreži. Samo jedan račun u Caspay Fastpayu može se otvoriti po jednoj osobi, jedna IP adresa, jedna fizička adresa, jedan uređaj, jedan novčanik za plaćanje ili vlasnik bankovne kartice. Povreda ovog pravila dovest će do blokiranja računa i oduzimanja aktivnog stanja. "
Imajte na umu da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više računa. Kao što ste priznali, vaš partner ima aktivni račun s iste IP adrese. Kazino je to prepoznao kao kršenje T&C-a i vaš aktivni saldo je konfiskovan. Nažalost, u ovom slučaju ne mogu mnogo učiniti za vas. Ako postoje dodatne informacije koje želite podijeliti sa mnom, molimo ne ustručavajte se kontaktirati me, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sharne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found:
"The Casino accepts strictly adult players (the minimum age is 18) and players who have reached the gambling age specified by the jurisdiction of player’s residence. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction regarding age limitations for online gambling. Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you partner has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Draga Šarne,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Sharne,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.