Igrač iz Indije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam depozit od 60€ u 19:39 18.4.22., sada je 22:43 19.04.22., iznos nije kreditiran na moj kasino račun, dok je uspješno terećen sa mog bankovnog računa. Žalite se njihovoj podršci za ćaskanje, ali nema znakova poboljšanja, oni odlažu proces odgađanjem transakcije. I dalje se ne pojavljujem zabrinuta sam!!!! Molim te provjeri
Poštovani Millitechik8888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Molimo proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uplatio sam preko UPI koristeći Phone Pe novčanik
evo recesije prijem uspješne transakcijeHvala vam puno, Millitechik8888, što ste proslijedili potvrdu o uplati. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali korisničku podršku PhonePe-a? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage.
Ne, nisam obavijestio telefonsku podršku za novčanik, ali vidim da je transakcija uspjela sa strane telefona i moje banke, tako da nema potrebe da ih kontaktirate
Uz dužno poštovanje, ne slažem se u potpunosti. Provajder plaćanja bi trebao biti dio istrage. Pokušajte ih kontaktirati i obavijestite me.
Da, kontaktiram ih čim ste pitali i oni (tim za novčanik) kažu da je iznos uspješno prebačen na njihov račun trgovca u kazinu, evo chata u prilogu razgovora
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Millitechik8888. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan koji će kasinu omogućiti cijeli mjesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Poštovani Millitechik8888 i Petronela!
Pokušajmo istražiti ovo pitanje brže od 21 dana. Možete li mi, molim vas, poslati snimak vašeg računa o uplati? Gdje možemo vidjeti datum, vrijeme i iznos vašeg depozita. Takođe, uzeću snimak ekrana od tima za novčanik. Sve ove slike ću poslati našem timu za podršku da istraži slučaj
Također, navedite da li ste kontaktirali svoju banku s UTR-om za status vaše transakcije?
@frank casino, da, otišao sam u banku sa UTR, oni (moja banka) su rekli da je transakcija uspešno završena, sada je na banci primaocu koja je vaša trgovačka banka. Oni (moja banka) su tražili adresu banke i detalje o nazivu banke, ali kada sam pitao za bankovne podatke u podršci za chat, nisu mi dali bankovne podatke i odbili su mi dati detalje. Evo priloga računa koje sam dao u vašu trgovačku banku i odobrenja mog tima za upi novčanik
Hvala vam puno, Millitechik8888 , na pružanju svih traženih informacija.
Dragi Frank Casino tim ,
Da li su potrebni još neki detalji od igrača kako bi se ubrzala istraga, molim?
Dragi Millitechik8888, hvala puno na ovoj informaciji. Proslijedio sam ga našem timu za podršku da istraži vaš slučaj. Čim dobijem odgovor, pisaću ovde
Draga Petronela, hvala na pomoći. Za sada imam sve potrebne informacije
@FRANK CASINO u nastavi lagati i odgađati moj depozit ovo nije novo tvoja podrška za chat nastavi govoriti te riječi od dana kada sam položio, ali još uvijek nema rezultata samo maženje igrača, još nema rezultata
Poštovani Millitechik8888,
Kao što sam ranije spomenuo, istraga izgubljenog depozita može potrajati i do 30 dana. Imajte na umu da su se sredstva izgubila negdje između vas i kazina. Ako sredstva nisu uplaćena na vaš kazino račun, nema druge opcije da se još malo strpimo. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i provjeriti s vama krajem sljedeće sedmice. Hvala vam puno na svom strpljenju.
Poštovani Millitechik8888,
Upravo sam dobio odgovor od našeg tima za podršku. Naš odjel finansija provjerio je sve informacije. Zvali smo vas, ali se nažalost niste javili. Naš tim za podršku vam je napisao e-mail (možete ga pronaći u svom inbox-u)
Vaše transakcije su otkazane. Sada morate kontaktirati svoju banku kako biste pronašli sredstva i razloge zašto transakcija nije izvršena
Više možete pročitati u e-poruci koju vam je poslao naš tim za podršku
Još uvijek nemam svoj novac moj novac je uspješno prebačen u vaš kazino
Poštovani Millitechik8888,
Vaša sredstva nisu uspješno prebačena u Frank Casino. Vaša transakcija je odbijena. Tako da ne primamo vaš novac. Molimo kontaktirajte svoju banku kako biste pronašli sredstva i razloge zašto transakcija nije izvršena
Imam dokaze i račune da ste pojeli moj novac, moj novac je uspješno oduzet iz moje banke
Poštovani Millitechik8888,
Imajte na umu da ako je transakcija odbijena, ona i dalje može izgledati kao da je odbijena sa vašeg bankovnog računa, ali nikada nije pripisana vašem kasino računu. Kao što sam ranije spomenuo, potrebno je vrijeme da se lociraju sredstva iz izgubljenih depozita, a provajder plaćanja/banka mora biti uključen u istragu.
Molimo kontaktirajte svoju banku i razjasnite s njima zašto je transakcija otkazana i kada će vam novac biti vraćen. Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji.
Razgovarao sam sa direktorom moje banke, rekli su da je to vec skinuto sa moje banke i sad nije na njima a novac je na racunu trgovca gdje sam uplatio, jasno su mi rekli da ne mogu nista uraditi dok i osim ako trgovac banka ne vraća iznos na mom bankovnom računu. Novac je još uvijek na računu u banci trgovca i još uvijek ne vraća moj iznos, tako da u osnovi moja banka ne može ništa učiniti dok trgovačka banka ne vrati izgubljeni iznos
Dragi Frank Casino tim ,
Možete li nam dati relevantan dokaz da sredstva nikada niste primili? Hvala vam puno unapred. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Koji dokaz imate da je novac vraćen na moj račun??? Kada kažem da nisam primio novac, nisam dobio povrat novca
Poštovani Millitechik8888,
Moje posljednje pitanje je namijenjeno kazinu. U ovom trenutku nisu potrebne dodatne informacije od vas. Hvala ti.
Draga Petronela,
Upravo sam ti poslao e-mail sa dokazom da je igračeva transakcija odbijena. Molimo provjerite inbox
Hvala vam puno, Frank Casino tim , na dokazu o odbijenoj uplati.
Dragi Millitechik8888 ,
Mogu potvrditi da kazino nikada nije primio sredstva. Molimo kontaktirajte svoju banku i blisko sarađujte s njima kako biste dobili povrat novca. Na taj način, siguran sam da ćete uskoro primiti svoj izgubljeni depozit.
Već sam se obratio svojoj banci trice i razgovarao s njima i dalje kažu da je iznos već transferiran i da je na računu trgovca
Draga Petronela,
Uvek mi je zadovoljstvo. Hvala na pomoći
Poštovani Millitechik8888,
Molimo idite u svoju banku s RRN-om koji vam je poslao u e-poruci naše službe za podršku. Pomoću njega možete pronaći svoja sredstva. Hvala ti
Dragi Millitechik8888 ,
Kazino je odbio plaćanje. Molimo vas da to naglasite u svojoj banci. Sredstva su izgubljena negdje između vaše banke i kazina, ali nikada nisu stigla do samog kazina.
Ali novac je uspješno skinut s mog bankovnog računa, čime je račun trgovca uspješno prikazan
Siguran sam da razumijete da između vas i kazina možda nije jedna, već više posredničkih banaka. Molimo vas da sarađujete sa svojom bankom u pronalaženju vaših sredstava i primite povrat novca.
Vaša banka treba da vam pomogne. Kao što sam ranije spomenuo, ako depozit nije uplaćen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljalac može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Uradio sam najbolje što sam mogao sada. Nije me briga, znam da neću dobiti svoj novac nazad
Poštovani Millitechik8888,
Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakvu zvaničnu izjavu vaše banke, da su na osnovu RRN-a koji vam je poslata u e-poruci od službe za podršku kasina, istražili problem? Jedva čekamo čuti od vas.
Rekli su da novac nije vraćen sa kazino računa, ali to je sve što su rekli
Poštovani Millitechik8888,
Ako je vaš Phone Pe novčanik povezan sa vašim bankovnim računom, da li biste bili ljubazni da dostavite bankovni izvod koji pokazuje sam depozit i da dokažete da vam sredstva nikada nisu vraćena? Uvjeravam vas da će bankovni izvod ostati tajan. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Evo izvoda o transakciji pogledajte datum 18. transakcije
Hvala, Millitechik8888, na odgovoru. Možete li proslijediti izvod iz banke i za maj? Postoji li dostupna izjava za Phone Pe novčanik koju biste također mogli proslijediti?
Ne, to je sve što imam i još uvijek nisam dobio svoj novac nazad od upi ili banke ili iz kazina izgubio sam novac
Pričekajte do juna i zatražite novi bankovni izvod za maj 2022. od svoje banke.
Prošlo je 6 sedmica od vašeg neuspješnog depozita i razumijem vašu frustraciju. Zatražite izvod iz banke za maj 2022. kako bismo imali čvrst dokaz da sredstva nisu vraćena na vaš račun. Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.