Igrač iz Indije nezadovoljan je što je njegov dobitak značajno smanjen. Prvo smo saznali da je igrač igrao sa bonusom bez depozita, što nas je navelo da vjerujemo da vjerovatno postoji maksimalni limit za isplatu. Međutim, igrač nas je kasnije obavijestio da je uspio izgubiti ostatak ravnoteže, te smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Osvojio sam svoju najveću pobedu na džoker trupi, od provajdera slotova za push igre, otpisali su mojih 2500£, tj. 90% mog dobitka samo tako, kazino je ukrao mojih 2500€ od mog 3K dobitka, bolno je nakon mnogo pokušaja ne znaju vratio mi moj dobitak!!! Ukrali su mi dobitak koji mi je provajder dao kao dobitak, jos sam u traumi odbijaju da mi vrate moj dobitak!!!!
Draga Milli,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, možete li ovdje navesti koju ponudu ste aktivirali?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, dali su mi saldo od 50€ nedepozitnog bonusa 15X klađenja, tj. 750€ uslov za opkladu nakon što sam izgubio mnogo u njihovom kazinu, na kraju sam morao proći kroz zahtjev za klađenje koji sam ispunio nakon što sam pogodio 3298€ na džokeru trupe iz push gaminga, otpisali su mi 2500€ čim sam ispunio uslov za opkladu. Vjerujem da sam ga osvojio od provajdera, a ne od kazina jer se naš dobitak isplaćuje od provajdera, a ne sa kazino računa, tako da u osnovi imam pravo da dobijem svoj dobitak. Kako mogu samo tako da mi skinu teško zarađeni novac, kradu novac igračima što je apsolutno besramno i odvratno. Naš dobitak treba da bude naš, a ne za kazino. Morao sam proći kroz traumu nakon što sam ukrao novac sa mog kazino računa. Još uvek sam u traumi. Molim vas pomozite mi i vratite moj dobitak na moj kazino račun, jer imam mnogo gubitaka u ovom kazinu. Molim vas pomozite mi 🙏Kazino me sada ignoriše, kažu da će mi vratiti ostatak novca. Molim te pomozi mi
Hvala na odgovoru, Milli. Za početak bih želio da pojasnim da ako igrate sa bonusom, vaše dobitke isplaćuje kazino, a ne provajder igre, jer je kazino taj koji vam daje bonus.
Štaviše, velika većina bonusa bez depozita ima maksimalno ograničenje za isplatu. Nažalost, nisam pronašao nikakve informacije o bonusu koji ste primili na web stranici kazina, stoga nisam mogao provjeriti specifične uslove i odredbe o bonusu. Međutim, pronašao sam ovo u općim uvjetima i odredbama o bonusu:
"6.10. Neke bonus ponude mogu uključivati maksimalni množilac dobitaka. To znači da će, na primjer, nakon bonus opklade, ekvivalent sume bonusa x10 biti prebačen na stvarni saldo."
Jasno je da Uvjeti i odredbe ukazuju na to da dobici bonusa mogu biti ograničeni u nekim slučajevima. Pod uslovom da većina besplatnih novčanih bonusa ima maksimalnu granicu dobitka i da kazina mogu slobodno postaviti ovu granicu kako žele, bojim se da ne možemo mnogo više učiniti za vas.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, oko čega bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Molim vas pomozite mi gubim puno u kazinu, još uvijek sam u traumi nakon što sam izgubio sav balans, tako sam morao nastaviti igrati nakon što su mi uzeli balans, od frustracije sam nastavio igrati na kraju sam izgubio svu ravnotežu, uzeli su vratim sve moje dobitke što je tako dosadno i žalosno
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Izvinjavam se, ali ne vidim nijedan valjan razlog za povraćaj novca ili za kontaktiranje kazina.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
