Igrač iz Nemačke je deponovao ukupno 2800 EUR u Fresh Casino i osvojio 8450 EUR. Kazino je blokirao njegov nalog i uprkos tome što je završio traženu verifikaciju, nije mogao da vrati svoj nalog jer ga Fresh Casino nije pozvao za potvrdu. Na kraju, kazino je obavio verifikacioni poziv i igrač je dobio svoj dobitak od 8450 EUR. Problem je uspešno rešen.
Zdravo!
Registrovao sam FRESH CASINO 13. decembra 2023. godine, napravio pet depozita ukupno 2800 EUR i osvojio 8450 EUR.
Stavio sam povlačenje 1000 EUR - primljeno.
Još nekoliko podižem po 1000 EUR i FRESH Casino je blokirao pristup mom nalogu.
Otišao sam na LiveChat i predstavnik je zatražio dokument (dokaz o prebivalištu) i kratak video-selfi.
Moj dokument o prebivalištu i video selfi su prihvaćeni.
Predstavnik mi je rekao da bi trebalo da dobijem poziv na broj telefona koji je naveden u mom profilu, međutim čekao sam dva sata i NIKAD nisam dobio pozive iz FRESH kazina.
Zamolio sam predstavnika da promeni moj broj telefona kako bih primio poziv na alternativni broj telefona, ali to je nemoguće pošto mi je nalog blokiran.
FRESH Casino NIJE ponudio nikakve druge mogućnosti za vraćanje pristupa mom nalogu.
Moj nalog ostaje blokiran i jedini način za vraćanje je da primim telefonski poziv, ali poziv nije stigao više od dva sata.
FRESH CASINO ne povlači 8450 EUR dobitaka.
Pomozite mi da vratim pristup svom nalogu.
Dragi HollanderBOL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je jedini korak koji je potreban za ponovno otvaranje naloga telefonski poziv?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li sam dobro razumeo da je jedini korak koji je potreban za ponovno otvaranje naloga telefonski poziv?
da
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da, koristio sam bonus, založio sam 16000 EUR - ispunjene uslove klađenja.
Hvala vam puno na odgovoru, hollanderBOL. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo
FRESH Casino je konačno obavio telefonski verifikacioni poziv sa mnom i dobio sam povlačenje €8,450
Hvala vam
Dragi HollanderBOL,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
