Igraču iz Meksika oduzeti su dobici zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi. Kazino tvrdi da je sigurnosni sistem označio igrača. Kazino je odbio pružiti potkrepljujuće dokaze. Budući da je i kazino odbio da preispita odluku u ovom slučaju, žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Casino mi je zatvorio račun i vratio mi je samo depozit. Objasnili su mi da je sigurnosni sistem označio moj račun, ali ne razumijem šta to znači i nije bilo daljnjih objašnjenja iz kazina. Bilo je to prije nekoliko dana, ali nadam se da ćete mi pomoći da saznam više.
Zdravo Zigi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, sa bonusom. Poslao sam vam e -poštu iz kazina.
Hvala puno Zigi na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Zigi,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Fruits4Real Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Fruits4Real Casino tim,
Molimo navedite razlog zašto je Zigijev račun za igre "označen crvenom zastavom" od strane sigurnosnog sistema kazina. Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti Fruits4Real Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Hvala, Zigi, na saradnji. Molimo vas da nas obavijestite kada primite odgovor.
Primio sam e -poruku iz kazina. Evo ga:
Dragi Francisco,
Prema našoj prethodnoj komunikaciji i prema našim Uslovima i odredbama, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš račun prema odluci uprave.
Za dodatne informacije pogledajte naše Uslove i odredbe:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Srdačni pozdravi,
I nije bilo drugih objašnjenja. Ponovo sam pitao kazino zašto su mi oduzeli dobitak.
Žao mi je što to čujem, Zigi, ali hvala na ažuriranju. Ponovo ću kontaktirati kazino i potrudit ću se saznati više.
Dragi Fruits4Real Casino,
Molimo vas da date objašnjenje i relevantne dokaze o ovom slučaju. Informacije možete proslijediti na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru .
Dragi Zigi,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovarajući odgovor od kasina.
Željeli bismo zamoliti Fruits4Real Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Dragi Zigi,
Nažalost, budući da nismo primili tražene podatke od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti uzalud potrošeno jer prije podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina morate se obratiti nezavisnom pregovaraču, što ste i učinili. Toplo vam preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje kazina - Curacao Antillephone.
Javite mi ako se odlučite za to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
