Igrač iz Nemačke je pobedio i dobio bonus u kazinu. Međutim, njegove poslednje dve opklade koristeći bonus sredstva, u iznosu od 44€ i 61€, nisu isplaćene, uprkos tome što su prikazane u istoriji opklada. Podrška je tvrdila da su opklade napravljene sa bonus sredstvima i da je bonus isplaćen. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se pitanje odnosilo na pravila sportskog klađenja, što je van naše stručnosti. Igrač je upućen na druge veb stranice za dalju pomoć.
Zdravo,
Igrao sam ovde prvi put juče i uplatio 45€.
Pobedio sam i na kraju uspeo da skinem bonus. Kada je bonus konvertovan iz bonus sredstava u pravi novac, moje poslednje 2 opklade napravljene sa bonus novcem jednostavno nisu isplaćene. Trebalo je da dobijem 44 € i 61 € (sve se može proveriti sa snimcima ekrana). Dobitne opklade se prikazuju u istoriji opklada, ali ne i u istoriji naloga. Obrazloženje podrške (citat): Opklade su napravljene sa bonus sredstvima i bonus je isplaćen. Ali zar mi novac još uvek nije dužan?!
Neverovatno, mislio sam da je ovaj kazino renomiran.
Dragi tiller522,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan,
Upravo sam vam poslao snimke ekrana i objašnjenje putem e-pošte, pošto nisam mogao da postavim nijednu sliku ovde.
Srdačan pozdrav
Hvala na emejlu.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje i pravila sportskog klađenja.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
