Igrač iz Španije je prijavio probleme sa podizanjem novca i primanjem bonusa iz kazina, pošto je potrošio skoro 200 evra na četiri depozita, a da nije primio obećane bonuse. Uprkos tome što je imao snimak ekrana bonusa koji nije imao posebne uslove, kazino je zahtevao dodatni depozit da bi ga primio. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili rešenje.
Oni su prevaranti. Nude vam bonuse kako bi vas ohrabrili da deponujete, ali kada deponujete, ne daju vam ih. Potrošio sam skoro 200 evra na 4 depozita, a kada se žalim i podnesem zahtev, kažu mi da moram da uložim 75 evra da bih dobio bonus. Imam snimak ekrana bonusa i ne navodi iznos. Postoje problemi sa povlačenjem novca. Molimo vas da zatvorite ovaj kazino; nije pouzdano. Pored toga, nema pouzdan sertifikat licence. Uložiću žalbu gde god je potrebno. Oni su lopovi, i
Dragi sandracasabal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa kazinom.
Da biste nastavili sa istragom vašeg slučaja, možete li pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da pravilno posredujemo u ovom pitanju i radimo na njegovom rešenju. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa slučajem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
