Igrač iz Italije se mučio sa odloženim podizanjem 400€ iz Frumzi kazina. Kazino još nije zatražio verifikaciju identiteta. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa datumom registracije igrača, da li su dobici akumulirani pravim novcem ili bonusom, kao i poslednjom komunikacijom sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite. Kao rezultat toga, Žalbeni tim nije mogao da nastavi sa istragom i morao je da odbije žalbu.
Zdravo, podigao sam na Cruz pre 10 dana za 400€ i kažu mi da kasne samo da ne plate. Frumzi još uvek nije tražio od mene verifikaciju identiteta. Ne znam šta još treba da radim. Izluđuju me.
Zdravo jcurri069,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada ste registrovani u kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
