Igrač iz Grčke je doživeo produženo odlaganje plaćanja iz kazina, koje je produženo na tri nedelje. Kazino je kao razlog kašnjenja naveo verifikaciju računa. Kazino je zatražio da mu se ponovo pošalju neka dokumenta, ali još nije nastavio sa uplatom. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše najnovije poruke, stoga nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Prošle su tri nedelje otkako sam pobedio, a još uvek nijedan novac nije deponovan u moju banku. Kazino stalno traži izgovore da odloži moje povlačenje. Prvo su rekli da će biti potrebno tri dana za obradu povlačenja, zatim su rekli da im je potrebno još više vremena, a sada traže verifikaciju naloga, koja je već trajala nedelju dana bez ikakvih radnji od strane kazina.
Oni su neprihvatljivi i lopovi. Nisam siguran da li zatvaraju i uzimaju novac ljudima u tom procesu.
Dragi Marijadimu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
kao što vidite poslednje povlačenje je od 01.03. Zahtev za veefikaciju je stigao posle 8 dana i još 7 dana nakon toga ništa nije urađeno.
Da li je verifikacija vaših novodostavljenih dokumenata bila uspešna?
Da li ste već primili svoje dobitke?
Tražili su da ponovo pošaljem neke od dokumenata. Nisu nastavili da mi isplate zaradu.
Možete li, molim vas, proslediti dokumente koji nisu prihvaćeni na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
