NaslovnaPritužbeGamegram Casino - Pobede igrača na turnirima se odbijaju.

Gamegram Casino - Pobede igrača na turnirima se odbijaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 ₮

Gamegram Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 22/10/2024 | Rešeno : 08/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u Gamegram kazinu koji je dozvoljavao kupovinu bonusa, postigavši množitelj od 4,050k. Međutim, nakon što je pokušao da preuzme svoju nagradu, obavešten je da su pravila retroaktivno promenjena kako bi se onemogućila kupovina bonusa, čime je poništen njegov dobitak. Zahtevao je isplatu svog dela nagrade od 7% (700 USDT) jer je verovao da ispunjava uslove za nagradu. Problem je rešen nakon interne istrage od strane Gamegrama, što je dovelo do zaključka da će turnirske pobede biti uplaćene u potpunosti. Igrač je izrazio zahvalnost na podršci koju je dobio i preporučio kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Kazino Gamegram nudi dodatne slot turnire preko Telegrama. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Redovno sam učestvovao na ovim turnirima i često primao i unovčavao predviđene iznose.


Na ovim turnirima, cilj je postići specifične množitelje na određenim slotovima. Na mnogim turnirima, bonus kupovine su dozvoljene, iako na nekim starijim nisu.


Moje pitanje se tiče turnira "Oslobodite Kraken Megavais" sa nagradnim fondom od 10.000 dolara. Nagrada zavisi od „nivoa igrača" u Gamegram kazinu. Ja sam nivo 5, što je jednako 7% iznosa nagrade (pogledajte link do pravila turnira iznad).


Turnir je bio označen kao „Bonus kupovina dozvoljena", kao i svi noviji turniri, i zahtevao je postizanje množitelja od 1.550k uz opkladu od najmanje 0,20 dolara.


Postigao sam 4.050k množilac kroz bonus kupovinu. Kada sam pokušao da preuzmem svoju nagradu sa dokazima (https://vkptrg.ijmelkvefm.net/ARgKhpfBFJ) (nikada ranije nisam imao problema), obavešten sam da su jutros greškom zaboravili da uprava želi da promeni turnir u " Kupovina bonusa nije dozvoljena", a to je prevideo kolega za podršku na Telegramu. Nikada ranije nisam video da se prethodni turnir menja! Već su mi čestitali, kao što možete videti na svim snimcima ekrana.


Stoga se moj dobitak sada smatra nevažećim. Pokušavaju retroaktivno da ponište moj dobitak promenom pravila. U vreme moje pobede, bilo je jasno rečeno da su bonus kupovine dozvoljene. Kupio sam otprilike 150 bonus kupovine i izgubio pravi novac da bih postigao ovaj množitelj. Ovo je apsolutno prevara za mene.


Na upit, rečeno mi je da je moje redovno podizanje mog bilansa odobreno, i da sam imao 5.000 dolara na Gamegramu, tako da ionako nisam ništa izgubio.


To nema nikakve veze sa turnirom. To je jednostavno bila moja normalna ravnoteža. Nagrada turnira nije isplaćena.


Tražim isplatu dela od 7% nagrade (700 USDT). Ili stavite ovog provajdera na crnu listu zbog prevare protiv njihovih igrača.


I dalje se nadam rešenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Maekz1990,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamegram kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je ovo dnevni ili nedeljni turnir?
  • Da li imate kompletan snimak ekrana turnira kako vam je saopšteno putem telegrama? sa vidljivim datumom i pošiljaocem?
  • Da li sam dobro razumeo da je kazino obavestio igrače o promeni pravila nakon što je turnir već završen?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Da li je ovo dnevni ili nedeljni turnir?


- Turniri se neredovno postavljaju na Gamegram VIP Telegram kanal i nastavljaju se dok neko ne dostigne množitelj. U prilogu je primer gde sam takođe pobedio i dobio novac. Kao što sam rekao, pobeđivao sam često bez problema. A sada ovo... file


Da li imate kompletan snimak ekrana turnira kako vam je saopšteno preko Telegrama? Sa vidljivim datumom i pošiljaocem?


Sledi izmenjeni Kraken Megavais turnir (možete da vidite da je Kraken objava "izmenjena", promenili ste "Kupovina bonusa dozvoljena" u "Množilac se izračunava od ukupnog iznosa opklade"


Pre (nažalost samo izvod):

file


Posle - 19. oktobra 2024:

file

(uređeno juče u 17:33, nagradu sam postavio u 12:38, pogledajte već poslate snimke ekrana)


U nastavku Gamegram priznaje da je promena napravljena nakon što sam podneo pobedu, jer je navodno „zaboravljen od strane zaposlenog". Ovo je dokaz:


file




Da li sam dobro razumeo da je kazino obavestio igrače o promeni pravila tek nakon što se turnir završio?


Ovo je tačno. Promena u Telegram turniru je napravljena NAKON što sam predao množilac, što bi rezultiralo pobedom prema postojećim pravilima.


Kasnije me je ponovo kontaktirao predstavnik kazina sa kojim sam bio u kontaktu nekoliko puta (navodno iz uprave). Priznao je grešku, ali i dalje nije mogao da isplati nijedan dobitak jer su jednostavno zaboravili da promene pravila. Ipak sam dobitke samleo po vidljivim pravilima i uložio mnogo novca u kupovinu bonusa. Ovaj pristup retroaktivne promene pravila zbog greške zaposlenog smatram potpuno nepravednim.


file


Naravno, uvek sam igrao "sirovo" bez bonus novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Želeo bih da naglasim da se još uvek nadam rešenju sa Gamegramom i da Gamegram prepoznaje vašu grešku u ovom slučaju. Greške su ljudske i mogu se desiti.


Nemam loša osećanja prema Gamegramu. Ako Gamegram plati 700 dolara, problem će biti zaboravljen za mene. Inače, imam samo dobra iskustva sa Gamegramom i podrškom. Nažalost, veoma sam iznenađen načinom na koji stvari ovde idu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, Maekz1990, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Tomas, savršeno. Cenite svoj rad. Hvala unapred, Adame.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Maekz1990,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Gamegram Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Gamegram kazino,

Možete li dati dodatno objašnjenje situacije? Da li je igrač završio turnir prema pravilima koja su bila prikazana na početku?

srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Adame, hvala ti puno. Nadam se zajedničkom rešenju sa Gamegramom, jer mi se inače kazino jako sviđa. Nadam se da priznajete grešku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Maekz1990,


Neobično je da niste direktno kontaktirali naš tim za korisničku podršku u vezi sa ovim pitanjem, posebno imajući u vidu vaša prethodna iskustva sa našim timom, gde smo uvek imali za cilj da pružimo vrhunsku uslugu. Pošto ste to pokrenuli ovde na Casino Guru-u, odmah ćemo pokrenuti internu istragu. Za početak, potrebno je da završite našu KIC (Knov Iour Customer) verifikaciju. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na da započne proces.


Hvala vam na saradnji i posvećeni smo pravednom rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Gamegram tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Gamegram tim,


Kao što možete videti na snimcima ekrana, naravno, prvo sam pokušao da razgovaram sa podrškom na Telegramu. Moj zahtev je jasno odbijen, rekavši da se ništa ne može učiniti za mene. I to se desilo nekoliko puta, čak i nakon što sam pitao (pogledajte snimke ekrana). Mislim da je veoma nepravedno optužiti me za ovo. Čak sam našao dobre reči za Gamegram ovde uprkos problemu sa turnirom. Jasno mi je rečeno da dobitak neće biti isplaćen, tako da nažalost nisam imao izbora osim da uključim treću stranu da proveri.


Biću srećan da završim KIC što je pre moguće. Ja ću vas odmah kontaktirati.


I dalje bih vas zamolio da prokomentarišete ove navode, jer sam dao jasne dokaze. Ovo bi zapravo trebalo da bude nezavisno od KIC-a, barem nije bilo ništa o tome u pravilima turnira. Sve isplate su prethodno vršene bez KIC-a. Pošto me zanima rešenje, naravno daću sve informacije.


Upravo sam poslao e-poštu da pokrenem KIC.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poslao sam tražene dokumente na Mail adresu. Pozdrav.


file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Gamegram kazino,


Iz snimaka ekrana koje je dao igrač svakako se čini da su kontaktirali tim za podršku. Cenim što ste pokrenuli istragu o ovoj situaciji i čekamo vaš odgovor na moje prvobitno pitanje.


srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zdravo Adame,


Hvala. Slažem se sa tobom, sve sam probao.


Maksimalnih 16 sati koje bi KIC trebalo da odvoji završilo se danas oko 14:20, nadam se da će se onda stvari nastaviti na način orijentisan na rešenje.


Hvala Gamegramu na aktivnom učešću ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hej kazinoguru, obaveštavam vas:


Oni sada traže..


Dokaz o adresi:


Navedite nedavni zvanični dokument koji pokazuje vaše ime i trenutnu adresu. Prihvatljive opcije uključuju račun za komunalne usluge, bankovni izvod, poreski dokument ili potvrdu o prebivalištu koju je izdala vlada. Ovaj dokument mora biti datiran u poslednja tri meseca i dostavljen kao nepromenjeni PDF.

Dokaz o vlasništvu nad novčanikom kriptovaluta:


Da biste potvrdili vlasništvo nad novčanikom kriptovaluta koji se koristi za vaš depozit, pošaljite zvaničnu izjavu u PDF formatu direktno od dobavljača novčanika koja uključuje:

Vaše ime je jasno prikazano na dokumentu.

Detaljna istorija transakcija, uključujući depozit na našoj platformi.

Uverite se da je dokument nepromenjen i da odražava originalne podatke koje je izdao vaš provajder novčanika.

Dokaz o prihodu:


Za verifikaciju izvora prihoda, navedite jedno od sledećeg kao zvanični, nepromenjeni PDF:

Nedavne platne liste od vašeg poslodavca.

Izvodi iz banke koji pokazuju redovne depozite za plate.

Poreske prijave ili finansijski izveštaji.

Ako ste samozaposleni ili slobodnjak, zvanične fakture, ugovori ili drugi dokumenti koji pokazuju vašu zaradu.




...


Isporučiću ga, ali ovo mi daje dodatni loš osećaj da pokušavaju da nađu BILO ŠTA da mi ne plate. Pošto ne reaguju ni na šta od moje tvrdnje. Povukao sam oko 20-30 hiljada na gamegramu i nikada nije tražen dokaz. I sada rade. Ovo je sumnjivo.



PS / Ažuriranje: Upravo sam poslao sve na poštu podrške za gamegram.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Maekz1990,


Hvala vam na strpljenju i što ste uspešno završili KIC proces. Cenimo vašu saradnju i razumemo koliko vam je važno pravovremeno rešenje. Vaša lojalnost i pozitivno iskustvo sa Gamegram kazinom nam mnogo znače, a mi smo tu da osiguramo da se ovo pitanje pošteno reši.


Aktivno istražujemo problem u vezi sa pravilima turnira i eventualnim nedoumicama do kojih je došlo. Naši turniri su dizajnirani da pruže zanimljivo i transparentno iskustvo za sve igrače, a mi smo posvećeni pridržavanju ovih standarda.


Detalji vašeg slučaja, zajedno sa smernicama za turnir, se detaljno pregledaju kako bi se potvrdila usklađenost i osigurali fer ishodi za sve učesnike. Takođe uzimamo u obzir vaše povratne informacije o komunikaciji kako bismo sprečili slične probleme u budućnosti.


Kada se pregled završi, pružićemo vam jasne informacije o nalazima i svim koracima dalje. Hvala vam još jednom na strpljenju i što ste nam dozvolili da se pozabavimo ovom pažnjom koju zaslužuje. U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nam se obratite.


srdačan pozdrav,

Gamegram Casino tim za podršku

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Adam i CasinoGuru tim,


Hvala vam još jednom što ste olakšali komunikaciju u ovom slučaju. Da bismo obezbedili pošteno i objektivno rešenje, želeli bismo da zatražimo privatni kanal komunikacije sa CasinoGuru-om. Ovo će nam omogućiti da podelimo nalaze iz naše interne istrage direktno sa vašim timom, omogućavajući temeljnu procenu relevantnih detalja.


Iako možda nećemo moći da podelimo sve detalje direktno sa igračem zbog interne politike, imamo puno poverenje u CasinoGuru kao nezavisnu stranu koja će proceniti činjenice i doneti nepristrasnu odluku. Verujemo da će ovaj pristup podržati transparentan i pošten ishod za sve uključene.


Obavestite nas o željenom metodu za uspostavljanje ovog privatnog kanala. Cenimo vašu stalnu podršku i radujemo se rešavanju ovog problema uz vaše smernice.


Srdačan pozdrav,

Gamegram Casino tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zdravo,


Podržavam ovaj pristup. Hvala vam što ste potvrdili T4 KIC.


Želeo bih ponovo da naglasim da se ne radi o opštim pravilima turnira, već o RETROAKTIVNOJ promeni pravila turnira sa „Bonus kupovina dozvoljena" u „Množilac se izračunava od ukupnog iznosa opklade". Nakon objavljivanja mojih dobitaka.


Dvojica vaših zaposlenih su pismeno potvrdili da su zaboravili da javno prilagode pravila. To je "navodno" interno unapred definisano u "jutarnjem pozivu". Međutim, pravila javnog turnira NISU prilagođena. Mi igrači možemo da vidimo samo ova javna pravila Telegrama. Igrao sam po ovim pravilima i uložio mnogo novca u bonus kupovine.


Stoga vas molim da priznate ovu internu grešku (koju su već priznala dva zaposlena) i da mi konačno dozvolite da izvršim isplatu u skladu sa vidljivim pravilima turnira.


Zahvaljujem na bilo kakvoj podršci. To je „samo" 700 dolara, tako da zaista ne razumem zašto Gamegram nije konačno priznao svoju grešku.


Ako su CasinoGuru-u potrebni dodatni snimci ekrana, kontaktirajte me. Mislim da prepiska ovde već jasno ide u moju korist.


Hvala svima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Takođe bih želeo da se obratim Gamegramu i da vas podsetim na sledeću izjavu koja je data u prethodnim razgovorima (kada su još uvek isplaćeni turnirski dobici). Apelujem na "vašu čistu savest i vašu pravednost":


file


Takođe bih želeo da dodam da pravila turnira pominju "ažuriranja uživo", tako da moram da pretpostavim da su prikazana pravila turnira tačna.

Takođe se kaže: "Kada postignete traženi množitelj, vreme je da zatražite svoju cenu. Jednostavno kontaktirajte naš tim za podršku."

file

Čak pišu da treba pažljivo pročitati pravila turnira na Telegramu. Onda je zaista smešno reći da su vidljiva pravila pogrešna.


file

Tema je jasna!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hej momci,


btv danas mi je rođendan. Verovatno je dobar dan da razmislite o svojoj odluci na osnovu mojih činjenica? 😉


Dobar dan @svima.


Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Btv @Gamegram, ovo je Adams Mail:



Ovo bi bio vaš privatni kanal. Verovatno donesite svoje rezultate na ovaj način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

zdravo svima,


Izvinjavam se što kasnim sa odgovorom i sretan ti rođendan sa zakašnjenjem, Maekz1990.


Gamegram Casino , što se tiče kontaktiranja putem privatnog kanala, zaista bi bilo najlakše putem moje e-pošte, adam.m@casino.guru . Čekaću dalje informacije od vas.


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hej Adame,


nema problema. Radujemo se vašem mišljenju nakon provere svih informacija koje dobijete. Sve sam već isporučio. Mogao sam samo da pošaljem još malo ćaskanja, gde mi kažu da su samo oni sami krivi i da nisu na vreme promenili pravila. Dakle, oni odobravaju ono o čemu je bila moja tvrdnja. Ispunio sam navedena pravila.


Hvala vam na pomoći u ovom slučaju.


pozdrav,

Maks

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hej ljudi, ima li novosti? Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Maekz1990,


O situaciji se još uvek razgovara sa kazinom putem e-pošte, objaviću ovde ponovo kada se donese zaključak.


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

zdravo Adame,


Hvala vam što me podržavate! Nadam se da sam jasno i razumljivo preneo svoj zahtev.


Još uvek nema pobednika za turnir. Postoje dva otvorena mesta. Tako da ne bi bio problem da me Gamegram definiše kao 1. mesto (prema starim pravilima koja su bila vidljiva), a zatim podesi promenu pravila za 2. mesto. Oba mesta će dobiti istu novčanu nagradu.


To bi bilo pošteno po mom mišljenju!


Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

I jednu stvar da dodam. Rekli su mi "ništa nisam izgubio".. samo mi ne plaćaju.


Ali uradio sam MNOGO kupovine bonusa da bih dostigao ovaj množilac (sa dozvoljenim pravilom za kupovinu bonusa) za pobedu. Tako sam efektivno izgubio novac.


U prilogu nekoliko.. i to nije sve, samo pobednik kupuje. Dakle, možete zamisliti koliko sam gubitaka imao!


filefilefilefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo kazino guru,


Dobio sam sledeće informacije iz Telegrama:


"Zdravo Maekz1990,


Nakon naše interne istrage i posredovanja CasinoGuru-a, vaši dobici na turniru će biti pripisani u potpunosti. Potvrdite kada primite sredstva.


najbolje,

Gamegram tim za podršku"


Napisaću što pre, kada bude priznato. Zahvalan sam na podršci od vas, a takođe i od gamegrama. Greške se dešavaju!


I dalje preporučujem ovaj kazino. Dobra i poštena podrška sada.


Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dodata je pobeda. Zahtev možete zatvoriti kao rešen.


Hvala na velikoj podršci!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Maekz1990,


Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je da je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti