NaslovnaPritužbeGamegram Casino - Pobede igrača na turnirima se odbijaju.

Gamegram Casino - Pobede igrača na turnirima se odbijaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 ₮

Gamegram Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 22/10/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 23h 11m 0s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u Gamegram kazinu koji je dozvoljavao kupovinu bonusa, postigavši množitelj od 4,050k. Međutim, nakon pokušaja da preuzme nagradu, obaveštena je da su pravila retroaktivno promenjena kako bi se zabranila kupovina bonusa, čime je poništena njena pobeda. Ona zahteva isplatu svog dela nagrade od 7% (700 USDT) jer veruje da ispunjava uslove za nagradu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

zdravo,


Kazino Gamegram nudi dodatne slot turnire preko Telegrama. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Redovno sam učestvovao na ovim turnirima i često primao i unovčavao predviđene iznose.


Na ovim turnirima, cilj je postići specifične množitelje na određenim slotovima. Na mnogim turnirima, bonus kupovine su dozvoljene, iako na nekim starijim nisu.


Moje pitanje se tiče turnira "Oslobodite Kraken Megavais" sa nagradnim fondom od 10.000 dolara. Nagrada zavisi od „nivoa igrača" u Gamegram kazinu. Ja sam nivo 5, što je jednako 7% iznosa nagrade (pogledajte link do pravila turnira iznad).


Turnir je bio označen kao „Bonus kupovina dozvoljena", kao i svi noviji turniri, i zahtevao je postizanje množitelja od 1.550k uz opkladu od najmanje 0,20 dolara.


Postigao sam 4.050k množilac kroz bonus kupovinu. Kada sam pokušao da preuzmem svoju nagradu sa dokazima (https://vkptrg.ijmelkvefm.net/ARgKhpfBFJ) (nikada ranije nisam imao problema), obavešten sam da su jutros greškom zaboravili da uprava želi da promeni turnir u " Kupovina bonusa nije dozvoljena", a to je prevideo kolega za podršku na Telegramu. Nikada ranije nisam video da se prethodni turnir menja! Već su mi čestitali, kao što možete videti na svim snimcima ekrana.


Stoga se moj dobitak sada smatra nevažećim. Pokušavaju retroaktivno da ponište moj dobitak promenom pravila. U vreme moje pobede, bilo je jasno rečeno da su bonus kupovine dozvoljene. Kupio sam otprilike 150 bonus kupovine i izgubio pravi novac da bih postigao ovaj množitelj. Ovo je apsolutno prevara za mene.


Na upit, rečeno mi je da je moje redovno podizanje mog bilansa odobreno, i da sam imao 5.000 dolara na Gamegramu, tako da ionako nisam ništa izgubio.


To nema nikakve veze sa turnirom. To je jednostavno bila moja normalna ravnoteža. Nagrada turnira nije isplaćena.


Tražim isplatu dela od 7% nagrade (700 USDT). Ili stavite ovog provajdera na crnu listu zbog prevare protiv njihovih igrača.


I dalje se nadam rešenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Maekz1990,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamegram kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je ovo dnevni ili nedeljni turnir?
  • Da li imate kompletan snimak ekrana turnira kako vam je saopšteno putem telegrama? sa vidljivim datumom i pošiljaocem?
  • Da li sam dobro razumeo da je kazino obavestio igrače o promeni pravila nakon što je turnir već završen?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

zdravo,


Da li je ovo dnevni ili nedeljni turnir?


- Turniri se neredovno postavljaju na Gamegram VIP Telegram kanal i nastavljaju se dok neko ne dostigne množitelj. U prilogu je primer gde sam takođe pobedio i dobio novac. Kao što sam rekao, pobeđivao sam često bez problema. A sada ovo... file


Da li imate kompletan snimak ekrana turnira kako vam je saopšteno preko Telegrama? Sa vidljivim datumom i pošiljaocem?


Sledi izmenjeni Kraken Megavais turnir (možete da vidite da je Kraken objava "izmenjena", promenili ste "Kupovina bonusa dozvoljena" u "Množilac se izračunava od ukupnog iznosa opklade"


Pre (nažalost samo izvod):

file


Posle - 19. oktobra 2024:

file

(uređeno juče u 17:33, nagradu sam postavio u 12:38, pogledajte već poslate snimke ekrana)


U nastavku Gamegram priznaje da je promena napravljena nakon što sam podneo pobedu, jer je navodno „zaboravljen od strane zaposlenog". Ovo je dokaz:


file




Da li sam dobro razumeo da je kazino obavestio igrače o promeni pravila tek nakon što se turnir završio?


Ovo je tačno. Promena u Telegram turniru je napravljena NAKON što sam predao množilac, što bi rezultiralo pobedom prema postojećim pravilima.


Kasnije me je ponovo kontaktirao predstavnik kazina sa kojim sam bio u kontaktu nekoliko puta (navodno iz uprave). Priznao je grešku, ali i dalje nije mogao da isplati nijedan dobitak jer su jednostavno zaboravili da promene pravila. Ipak sam dobitke samleo po vidljivim pravilima i uložio mnogo novca u kupovinu bonusa. Ovaj pristup retroaktivne promene pravila zbog greške zaposlenog smatram potpuno nepravednim.


file


Naravno, uvek sam igrao "sirovo" bez bonus novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Želeo bih da naglasim da se još uvek nadam rešenju sa Gamegramom i da Gamegram prepoznaje vašu grešku u ovom slučaju. Greške su ljudske i mogu se desiti.


Nemam loša osećanja prema Gamegramu. Ako Gamegram plati 700 dolara, problem će biti zaboravljen za mene. Inače, imam samo dobra iskustva sa Gamegramom i podrškom. Nažalost, veoma sam iznenađen načinom na koji stvari ovde idu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Hvala vam puno, Maekz1990, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Zdravo Tomas, savršeno. Cenite svoj rad. Hvala unapred, Adame.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Zdravo Maekz1990,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Gamegram Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Gamegram kazino,

Možete li dati dodatno objašnjenje situacije? Da li je igrač završio turnir prema pravilima koja su bila prikazana na početku?

srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Zdravo Adame, hvala ti puno. Nadam se zajedničkom rešenju sa Gamegramom, jer mi se inače kazino jako sviđa. Nadam se da priznajete grešku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Zdravo Maekz1990,


Neobično je da niste direktno kontaktirali naš tim za korisničku podršku u vezi sa ovim pitanjem, posebno imajući u vidu vaša prethodna iskustva sa našim timom, gde smo uvek imali za cilj da pružimo vrhunsku uslugu. Pošto ste to pokrenuli ovde na Casino Guru-u, odmah ćemo pokrenuti internu istragu. Za početak, potrebno je da završite našu KIC (Knov Iour Customer) verifikaciju. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na da započne proces.


Hvala vam na saradnji i posvećeni smo pravednom rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Gamegram tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Dragi Gamegram tim,


Kao što možete videti na snimcima ekrana, naravno, prvo sam pokušao da razgovaram sa podrškom na Telegramu. Moj zahtev je jasno odbijen, rekavši da se ništa ne može učiniti za mene. I to se desilo nekoliko puta, čak i nakon što sam pitao (pogledajte snimke ekrana). Mislim da je veoma nepravedno optužiti me za ovo. Čak sam našao dobre reči za Gamegram ovde uprkos problemu sa turnirom. Jasno mi je rečeno da dobitak neće biti isplaćen, tako da nažalost nisam imao izbora osim da uključim treću stranu da proveri.


Biću srećan da završim KIC što je pre moguće. Ja ću vas odmah kontaktirati.


I dalje bih vas zamolio da prokomentarišete ove navode, jer sam dao jasne dokaze. Ovo bi zapravo trebalo da bude nezavisno od KIC-a, barem nije bilo ništa o tome u pravilima turnira. Sve isplate su prethodno vršene bez KIC-a. Pošto me zanima rešenje, naravno daću sve informacije.


Upravo sam poslao e-poštu da pokrenem KIC.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Poslao sam tražene dokumente na Mail adresu. Pozdrav.


file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Zdravo Gamegram kazino,


Iz snimaka ekrana koje je dao igrač svakako se čini da su kontaktirali tim za podršku. Cenim što ste pokrenuli istragu o ovoj situaciji i čekamo vaš odgovor na moje prvobitno pitanje.


srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 dana
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 dana
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti