Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen i dobici su isplaćeni.
Zdravo,
nažalost moram se ponovno poslužiti vašom pomoći. Imao sam 1. novembra Igrao sa bonusom u Casino GGBet. Nakon što je bonus odigran, unovčio sam svoj dobitak od 1000 €. Od tog dana pokušavam da verifikujem svoj račun. Već sam poslao mnogo dokumenata u obliku fotografija ili skeniranih sa i bez selfija, ili opet dobijem zahtjev koji stalno traži isto ili bih trebao biti strpljiv jer podrška ne smije otvoriti moje dokumente. Ne znam šta da radim.
Molim te pomozi mi.
Roswitha
Draga Roswitha,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Jeste li položili sredstva na svoj račun ili su vaši dobici akumulirani iz bonusa Besplatni/Bez depozita?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Uvijek su mi slali razne zahtjeve. Nikada mi nije rečeno šta nije u redu sa mojim dokumentima. Ovo traje već 14 dana.
Uradio sam nekoliko depozita u ovom kazinu. Ovo je prvi put da sam zaradio, a sada i ovi problemi.
Sa zadovoljstvom vam mogu pružiti sve. Već sam proslijedio e -poštu vašoj kolegici Kristini. Osim toga, svi ovi dokumenti odmah su prepoznati u drugim kockarnicama.
Mnogo pozdrava
Roswitha
Puno vam hvala, Roswitha, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Roswitha,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći s ovim. Želim pozvati GG. BET Casino na razgovor za učešće u rješavanju ove žalbe.
Zdravo!
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Istakao bih da fotografije koje ste poslali nisu zadovoljile sve kriterije. Siguran sam da ste obaviješteni i razumijem da ste već poslali nove fotografije sa svim promjenama koje smo spomenuli u pismu, zar ne?
Pozdrav u kazino,
Čekao sam od 1. oktobra. na moju sertifikaciju. Tokom tog vremena dobivao sam e -poštu sa raznim zahtjevima, ponekad bih trebao slati fotografije, ponekad skenirati ili poslati snimke ekrana. Nisam više znala šta da pošaljem, uvek je bilo pogrešno. 15. oktobra konačno sam dobio pravi savjet da zajedno fotografišem ličnu kartu i bankovnu karticu pored lica i oba dokumenta ponovo bez lica. Učinio sam to 15. oktobra. poslato, pri čemu sam zajedno skenirao dokumente, opet nije bilo u redu, ovaj put to bi trebale biti samo fotografije. Danas sam vam ponovo poslao cijelu stvar.
Sada ništa ne bi trebalo stati na put mojoj prijevremenoj uplati. Nadam se da ću dobiti svoj novac ove sedmice.
Roswitha
zdravo Peter,
Opet je prošlo 11 dana i još nema rezultata. Nakon što sam ponovo poslao sve tražene dokumente, zamolili su me da ponovo pošaljem skenirane dokumente. Sada sam napravio još jednu fotografiju sebe i lične karte i bankovne kartice i poslao skenirane dokumente. Ništa se ne događa. Čekam ukupno 26 dana. Kazino želi odgoditi ili spriječiti isplatu. Sada ću vam poslati svu dokumentaciju kako biste stekli mišljenje o kvaliteti. Ovo je država.
Roswitha
Pozdrav svima!
Dobili smo informaciju od našeg odjela za verifikaciju da šaljete fotografije ne uzimajući u obzir naše komentare na njih.
Snimite zasebnu fotografiju sa dokumentom, karticom, selfie sa dokumentom i tako dalje, ponekad čak i sa dokumentom koji vam potpuno prekriva lice.
Potrebna nam je jedna fotografija sa prednjom stranom vašeg dokumenta sa karticom koju ste koristili, a druga fotografija je selfi sa prednjom stranom dokumenta i kartice. Dokument i kartica ne smiju preklapati vaše lice ili jedno drugo.
Nekoliko puta sam emitovao upravo ono što sada opisujete. Posljednji put 25. oktobra u 18.47 sati. Imam utisak da nećete dobiti sve fotografije od podrške. Možda bih ti ovo trebao direktno poslati. Ali za to mi je bila potrebna email adresa. Sada šaljem ovu poštu Peteru iz GURU-a.
Hvala Roswitha na e-poruci.
Poštovani GGBet kazino,
O kom dokumentu je tačno reč? Roswitha mi je poslala tri slike, jedna je skenirana naslovna strana njene lične karte i platne kartice na kojoj su svi podaci jasno vidljivi. Druga slika je selfi sa bankovnom karticom i ličnom kartom, a treća je fotografija njene bankovne kartice i lične karte. Sve slike su dobrog kvaliteta i sve je vidljivo. Molimo vas da detaljnije objasnite šta nije u redu sa slikama. Je li to zato što su joj karte preblizu licu?
Zdravo!
Račun je uspješno verifikovan 27. oktobra.
Roswitha sada ima potpuni pristup računu.
Hvala GGBet Casino timu na ažuriranju.
Draga Roswitha,
Možemo li smatrati da je problem riješen?
zdravo,
Veliko hvala kazinu, konačno je proradio i moja 2. rata od 250 € je danas prebačena. Nadam se da će isto raditi i sa druge 2 rate.
Posebno bih se zahvalio Guru timu, posebno Peteru. Kao i uvijek, vaša podrška je bila primjer. Hvala.
Najbolji pozdrav
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Hvala vam na ažuriranju i lijepim riječima. Obavijestite me kada primite ostatak svog dobitka.
zdravo Peter,
moj novac je u potpunosti isplaćen. To je dobro funkcionisalo. Hvala Vam još jednom na veoma dobroj podršci.
Roswitha
Hvala ti, Roswitha.
Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam još jednom što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter