Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen i dobici su isplaćeni.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved and the winnings paid.
Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen i dobici su isplaćeni.
Zdravo,
nažalost moram se ponovno poslužiti vašom pomoći. Imao sam 1. novembra Igrao sa bonusom u Casino GGBet. Nakon što je bonus odigran, unovčio sam svoj dobitak od 1000 €. Od tog dana pokušavam da verifikujem svoj račun. Već sam poslao mnogo dokumenata u obliku fotografija ili skeniranih sa i bez selfija, ili opet dobijem zahtjev koji stalno traži isto ili bih trebao biti strpljiv jer podrška ne smije otvoriti moje dokumente. Ne znam šta da radim.
Molim te pomozi mi.
Roswitha
Hi there ,
unfortunately I have to use your help again. I have on November 1st Played with a bonus at Casino GGBet. After the bonus was played, I cashed out my winnings of € 1000. Since that day I have been trying to verify my account. I have already sent a lot of documents as photos or scanned with and without a selfie, either I get a request again, which keeps asking for the same thing or I should be patient because the support is not allowed to open my documents. I don't know what to do.
Please help me.
Roswitha
Hallo ,
leider muß ich Euere Hilfe schon wieder in Anspruch nehmen. Ich habe am 1.11. im Casino GGBet mit Bonus gespielt. Nachdem der Bonus abgespielt war habe ich meinen Gewinn von 1000 € zur Auszahlung gebracht. Seit diesem Tag versuche ich mein Konto zu verifizieren. Ich habe schon sehr viele Dokumente als Foto oder gescannt mit und ohne Selfie gesendet, entweder bekomme ich wieder Eine Aufforderung , welche immer wieder dasselbe verlangt oder ich soll Geduld haben da der Support meine Dokumente nicht öffnen darf.Ich weiß mir keinen Rat mehr.
Bitte helft mir.
Roswitha
Draga Roswitha,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Jeste li položili sredstva na svoj račun ili su vaši dobici akumulirani iz bonusa Besplatni/Bez depozita?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you deposited any funds into your account or your winnings have been accumulated from a Free/No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Uvijek su mi slali razne zahtjeve. Nikada mi nije rečeno šta nije u redu sa mojim dokumentima. Ovo traje već 14 dana.
Uradio sam nekoliko depozita u ovom kazinu. Ovo je prvi put da sam zaradio, a sada i ovi problemi.
Sa zadovoljstvom vam mogu pružiti sve. Već sam proslijedio e -poštu vašoj kolegici Kristini. Osim toga, svi ovi dokumenti odmah su prepoznati u drugim kockarnicama.
Mnogo pozdrava
Roswitha
Hello Petronela,
I was always sent a wide variety of requests. I was never told what was wrong with my documents. This has been going on for 14 days now.
I have made several deposits at this casino. This is the first time I've made a profit and now these problems.
I can gladly provide you with everything. I have already forwarded emails to your colleague Kristina. In addition, all these documents were immediately recognized in other casinos.
Many greetings
Roswitha
Hallo Petronela,
mir wurden immer die unterschiedlichsten Anforderungen geschickt. Man hat mir nie mitgeteilt was falsch an meinen Dokumenten ist. Das geht jetzt schon 14 Tage so.
Ich habe schon mehrfach in diesem Casino eingezahlt. Jetzt habe ich das erste Mal einen Gewinn gemacht und nun diese Probleme.
Ich kann Ihnen gerne alles zur verfügung stellen. Ich habe bereits Mails an Ihre Kollegin Kristina weitergeleitet. Außerdem wurden alle diese Dokumente in anderen Casinos sofort anerkannt.
Viele Grüße
Roswitha
Puno vam hvala, Roswitha, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Roswitha,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći s ovim. Želim pozvati GG. BET Casino na razgovor za učešće u rješavanju ove žalbe.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help with this one. I would like to invite GG. BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo!
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Istakao bih da fotografije koje ste poslali nisu zadovoljile sve kriterije. Siguran sam da ste obaviješteni i razumijem da ste već poslali nove fotografije sa svim promjenama koje smo spomenuli u pismu, zar ne?
Hello!
Thank you for contacting us.
I would like to point out that the photos you sent didn't meet all the criteria. I’m sure you’ve been informed, and I understand you’ve already sent out the new photos with all the changes we mentioned in the letter, correct?
Pozdrav u kazino,
Čekao sam od 1. oktobra. na moju sertifikaciju. Tokom tog vremena dobivao sam e -poštu sa raznim zahtjevima, ponekad bih trebao slati fotografije, ponekad skenirati ili poslati snimke ekrana. Nisam više znala šta da pošaljem, uvek je bilo pogrešno. 15. oktobra konačno sam dobio pravi savjet da zajedno fotografišem ličnu kartu i bankovnu karticu pored lica i oba dokumenta ponovo bez lica. Učinio sam to 15. oktobra. poslato, pri čemu sam zajedno skenirao dokumente, opet nije bilo u redu, ovaj put to bi trebale biti samo fotografije. Danas sam vam ponovo poslao cijelu stvar.
Sada ništa ne bi trebalo stati na put mojoj prijevremenoj uplati. Nadam se da ću dobiti svoj novac ove sedmice.
Roswitha
Hello to the casino,
I've been waiting since October 1st. on my certification. During this time I received emails with a wide variety of requirements, sometimes I should send photos, sometimes I should scan or send screenshots. I didn't know what to send anymore, it was always wrong. On October 15, I finally got the right advice to photograph my ID and bank card together next to my face and both documents again without my face. I did that on October 15th. sent, whereby I had scanned my documents together, was wrong again, this time it should only be photos. I sent the whole thing to you again today.
Now nothing should stand in the way of my early payment. I hope I get my money this week.
Roswitha
Hallo an das Casino,
ich warte nun schon seit dem 1.10. auf meine Zertifizierung. In dieser Zeit bekam ich Mails mit den unterschiedlichsten Anforderungen, mal sollte ich Fotos schicken, mal sollte ich scannen oder Screenshot senden. Ich wußte schon nicht mehr was ich schicken sollte, immer war es falsch. Am 15.10 bekam ich dann endlich den richtigen Hinweis, da sollte ich meinen Ausweis und die Bankkarte zusammen neben meinem Gesicht fotografieren und beide Dokumente nochmal ohne mein Gesicht. Das habe ich dann am 15.10. geschickt, wobei ich meine Dokumente zusammen gescannt hatte, war wieder falsch , diesmal sollten es nur Fotos sein. Das ganze habe ich heute nochmal an Sie geschickt.
Nun dürfte meiner baldigen Auszahlung nichts mehr im Wege stehen. Ich hoffe das ich mein Geld noch in dieser Woche bekomme.
Roswitha
zdravo Peter,
Opet je prošlo 11 dana i još nema rezultata. Nakon što sam ponovo poslao sve tražene dokumente, zamolili su me da ponovo pošaljem skenirane dokumente. Sada sam napravio još jednu fotografiju sebe i lične karte i bankovne kartice i poslao skenirane dokumente. Ništa se ne događa. Čekam ukupno 26 dana. Kazino želi odgoditi ili spriječiti isplatu. Sada ću vam poslati svu dokumentaciju kako biste stekli mišljenje o kvaliteti. Ovo je država.
Roswitha
Hi Peter,
11 days have passed again and no result yet. After I had sent all the required documents again, I was asked to send the scanned documents again. Now I took another photo of myself and ID and bank card and sent the scanned documents. Nothing happens. I have been waiting a total of 26 days. The casino wants to delay or prevent the withdrawal. I will now send you all the documents so that you can form an opinion about the quality. This is the state.
Roswitha
Hallo Peter,
es sind schon wieder 11 Tage vergangen und noch kein Ergebnis. Nachdem ich nochmals alle geforderten Dokumente geschickt hatte kam eine Aufforderung ,jetzt wieder die gescannten Dokumente zu schicken. Nun habe ich nochmal ein Foto von mir und Ausweis und Bankkarte gemacht und die gescannten Dokumente Dokumente geschickt. Es tut sich nichts. Insgesamt warte ich jetzt 26 Tage. Das Casino will damit die Auszahlung hinauszögern oder verhindern. Ich werde Ihnen jetzt alle Dokumente schicken damit Sie sich eine Meinung über die Qualität bilden können. Das ist der Stand.
Roswitha
Pozdrav svima!
Dobili smo informaciju od našeg odjela za verifikaciju da šaljete fotografije ne uzimajući u obzir naše komentare na njih.
Snimite zasebnu fotografiju sa dokumentom, karticom, selfie sa dokumentom i tako dalje, ponekad čak i sa dokumentom koji vam potpuno prekriva lice.
Potrebna nam je jedna fotografija sa prednjom stranom vašeg dokumenta sa karticom koju ste koristili, a druga fotografija je selfi sa prednjom stranom dokumenta i kartice. Dokument i kartica ne smiju preklapati vaše lice ili jedno drugo.
Hello there, everyone!
We have received information from our verification department that you are sending photos without taking into account our comments to them.
You take a separate photo with a document, a card, a selfie with a document and so on, sometimes even with a document that completely covers your face.
We need one photo with the front of your document with the card you used, and the second photo is a selfie with the front of the document and the card. The document and the card must not overlap your face or each other.
Nekoliko puta sam emitovao upravo ono što sada opisujete. Posljednji put 25. oktobra u 18.47 sati. Imam utisak da nećete dobiti sve fotografije od podrške. Možda bih ti ovo trebao direktno poslati. Ali za to mi je bila potrebna email adresa. Sada šaljem ovu poštu Peteru iz GURU-a.
I have broadcast exactly what you are now describing several times. The last time was on October 25th at 6.47pm. I have the impression that you will not get all of the photos from support. Maybe I should send this to you directly. But for that I needed an email address. I am now sending this mail to Peter from GURU.
Genau das was Sie jetzt beschreiben , habe ich mehrfach gesendet. Das letzte Mal am 25.10 um18.47 Uhr. Ich habe den Eindruck , dass Sie nicht alle Fotos vom Support bekommen. Vielleicht sollte ich diese direkt an Sie schicken. Dafür brauchte ich aber eine Mailadresse. Icch schicke diese Mail jetzt an Peter von GURU.
Hvala Roswitha na e-poruci.
Poštovani GGBet kazino,
O kom dokumentu je tačno reč? Roswitha mi je poslala tri slike, jedna je skenirana naslovna strana njene lične karte i platne kartice na kojoj su svi podaci jasno vidljivi. Druga slika je selfi sa bankovnom karticom i ličnom kartom, a treća je fotografija njene bankovne kartice i lične karte. Sve slike su dobrog kvaliteta i sve je vidljivo. Molimo vas da detaljnije objasnite šta nije u redu sa slikama. Je li to zato što su joj karte preblizu licu?
Thank you Roswitha for the email.
Dear GGBet Casino,
What document exactly are we talking about? Roswitha sent me three pictures, one is a scan of the front page of her ID card and payment card where all information is clearly visible. The second picture is a selfie with the bank card and ID and the third is a photo of her bank card and her ID. All pictures are of good quality and everything is visible. Please elaborate on what's wrong with the pictures. Is it because the cards are too close to her face?
zdravo,
Veliko hvala kazinu, konačno je proradio i moja 2. rata od 250 € je danas prebačena. Nadam se da će isto raditi i sa druge 2 rate.
Posebno bih se zahvalio Guru timu, posebno Peteru. Kao i uvijek, vaša podrška je bila primjer. Hvala.
Najbolji pozdrav
Roswitha
Hi there,
Many thanks to the casino, it finally worked and my 2nd installment of € 250 was transferred today. I hope it works the same with the other 2 installments.
I would especially like to thank the Guru team, especially Peter. As always, your support has been exemplary. Thanks.
Best greetings
Roswitha
Hallo,
vielen Dank an das Casino, endlich hat es geklappt und meine 2. Rate von 250 € wurde heute überwiesen. Ich hoffe das es mit den anderen 2 Raten genauso funktioniert.
Besonders möchte ich aber dem Team von Guru, insbesondere Peter, danken. Wie immer war Euere Unterstützung vorbildlich. Danke.
Die besten Grüße
Roswitha
zdravo Peter,
moj novac je u potpunosti isplaćen. To je dobro funkcionisalo. Hvala Vam još jednom na veoma dobroj podršci.
Roswitha
Hi Peter,
my money is paid in full. That worked well. Thanks again to you for your very good support.
Roswitha
Hallo Peter,
mein Geld ist vollständig ausgezahlt. Das hat gut funktioniert. Nochmals vielen Dank an Euch für die sehr gute Unterstützung.
Roswitha
Hvala ti, Roswitha.
Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam još jednom što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you, Roswitha.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you again for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.