Igrač iz Kalifornije koristi depozitni bonus kod sa nemaksimalnim rokom za isplatu, ali doživljava odbitak od 5,256,78 sa svog stanja nakon što ispuni uslove za klađenje. Kazino je od tada promenio uslove bonusa, a igrač nije u mogućnosti da unovči kako je očekivano, a takođe je naišao na nedostatak odgovora na njihove e-poruke.
Zdravo, koristio sam depozitni bonus kod „goatboost" u vreme iskorišćavanja bonusa. U uslovima bonusa je pisalo bez maksimalne gotovine. Međutim, kada sam ispunio uslove za klađenje, 5,256,78 je oduzeto sa mog stanja. Od tada su promenili uslove bonusa, ali imam snimke ekrana na kojima se kaže da je to bio bonus bez maksimalne isplate kada sam ga koristio. Tako da su mi dozvolili da isplatim 40 puta više od mog depozita kada bi to trebalo da bude neograničeno plaćanje. Takođe nisu odgovorili ni na jedan od mojih mejlova o ovom problemu.
Draga montanagarcia1033,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vaša istorija bonusa pokazuje da ste aktivirali bonus kod "GOATBOOST". Međutim, vaš dokaz da bonus nije imao maksimalnu isplatu pokazuje bonus aktiviran drugim bonus kodom („GOAT50"). Možete li molim vas da pojasnite?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, Goatboost su termini prikazani na slici. Goat50 je samo besplatni obrt nakon korišćenja Goatboosta, tako da Goat50 nema nikakve veze sa uslovima prikazanim na slici.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
