Imajte na umu da vas je kazino optužio za kršenje ovog uslova ( Opšti uslovi i odredbe ):
9. KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA
Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Igrač neće omogućiti pristup svom nalogu igrača niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne osobe.
Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a igrači se obavezuju da će nam vratiti na zahtev sva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga.
Veb stranica se može koristiti samo u lične svrhe i neće se koristiti za bilo koju vrstu komercijalnog profita.
S obzirom na to da niste razgovarali sa kazinom o mogućnosti ponovnog otvaranja starog naloga, aktivirali ste bonus(e) na svom drugom nalogu, a vaš prethodni nalog je zatvoren tek pre nekoliko nedelja, bojim se da vam je kazino zaplenio dobitak u skladu sa njihovim Opštim uslovima i odredbama i ne možemo ništa da uradimo. Ako se ne slažete sa našim stavom, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola, ali mislim da se njihovo mišljenje neće razlikovati.
Mogu samo da preporučim da uvek kreirate samo jedan nalog u svakom kazinu kako biste izbegli sličnu situaciju u budućnosti.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Please note that the casino accused you of breaching this term (General T&Cs):
9. USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Any returns, winnings or bonuses which the Player has gained or accrued during such time as the duplicate Account was active may be reclaimed by Us, and Players undertake to return to Us on demand any such funds which have been withdrawn from the duplicate Account.
The Website can only be used for personal purposes and shall not be used for any type of commercial profit.
Considering, that you didn't discuss with the casino the option to reopen your old account, you activated bonus(es) on your second account and your previous account was only closed a few weeks ago, I am afraid that the casino confiscated your winnings in compliance with their General T&Cs and there is nothing we can do. If you disagree with our standpoint, you can always contact the licensing authority, but I don't think their opinion will be different.
I can only recommend that you always create only one account in each casino to avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno: