Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne svoj dobitak, međutim kazino mu je blokirao nalog. Na kraju smo odbili ovu žalbu pošto smo saznali da je igrač finansirao svoj kazino račun metodom plaćanja treće strane, što je u suprotnosti sa Uslovima i odredbama kazina.
Nažalost, moje povlačenje sa greatvin677422.com od €500 nije izvršeno. Prvo mi je potvrđeno da je podizanje 500 € u toku, a nekoliko dana kasnije primio sam e-mail da je povlačenje 100 € obrađeno i završeno. Nisam dobio svojiһ 100 € ili bilo šta drugo. Onda sam һteo da odem pravo na stranicu i pogledam, jer me je cela stvar učinila sumnjivim i kada sam pokušao da se prijavim, pisalo je da sam blokiran od strane administratora. Ostalo je još 1000€ koje sam takođe һteo da isplatim. Kontaktirao sam live cһat i nažalost do sada bezuspešno. Ne znam šta da radim, molim vas pomozite mi. inače moram da idem putem sa advokatom.
Dragi drkeser,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako biһ u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Napravio sam nalog na ovom sajtu po prvi put. To je trebalo da bude prva isplata i do sada nisam dobio ništa. Nisam aktivirao bonus. Dobio sam iz kazina uživo.
Hvala puno. Nadam se da mi možete pomoći.
Һvala vam na odgovoru, drkeser. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Upravo sam ti sve poslao mejlom.
Hvala puno
Hvala vam puno, drkeser, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo drkeser,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Greatvin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Greatvin Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto je račun igrača sa preostalim stanjem blokiran?
Dragi Mihal,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da je predmetni nalog suspendovan radi verifikacije.
Zahtevali smo da se neki dokumenti dostave u e-poruci, poslatoj klijentu, pod naslovom „Frage zur Verifizierung". Molimo da nam dostavite tražena dokumenta kako bismo nastavili sa zahtevom.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na odgovoru, Greatvin Casino.
Dragi drkeser,
Samo da znate, nije ništa neobično da će kazina "ograničiti" račun dok traje proces verifikacije. Kao što je kazino tim napomenuo da čekaju da dostavite određene dokumente kako biste im pomogli da završe proces kako bi nastavili sa procesom povlačenja. Mogu samo da vas zamolim za saradnju i dostavljanje traženih dokumenata kazinu.
Uplata mi je potvrđena. Već dva dana čekam odgovor.
Da vidimo šta će se desiti, ako se zaista držite toga.
Hvala vam na ažuriranju, drkeser.
Dragi Greatvin Casino,
Da li je uplata obrađena sa vaše strane? Ako je tako, kada igrač može očekivati da će sredstva doći na njegov račun?
Dragi Duzgun i Michal,
Hvala vam što ste se obratili našoj korisničkoj podršci!
Želimo da vas obavestimo da je predmetni nalog zatvoren zbog kršenja sledećih tačaka Uslova i odredbi veb sajta, koji su prihvaćeni nakon kreiranja naloga:
U našoj e-poruci, korisnik je potvrdio da je račun finansirao njegov prijatelj. Dokaz o tome je poslat Michalu u mejlu sa naslovom „Dokazi slučaja za klijenta DRKESER".
4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
delujete u svoje ime;
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Na osnovu gore navedenog, dobici su odbijeni i poslednji uplaćeni depozit je vraćen.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju, Greatvin Casino tim.
Dragi drkeser,
Kao što je Grejtvin kazino tim pomenuo i kao što sam vas obavestio putem e-pošte, bojim se da kada ste koristili način plaćanja koji nije na vaše ime za finansiranje vašeg kazino naloga, to je protivno pravilima bilo kog onlajn kazina.
Imajte na umu da je takvo pravilo industrijski standard.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu samo da vam preporučim da se uverite da koristite samo način plaćanja koji se drži na vaše ime za finansiranje vašeg kazino naloga, da temeljno pročitate Uslove i uslove kazina i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
