Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Stavio sam nekoliko depozita i radio do 20.000. Zatim sam stavio povlačenje u kojem sam morao poslati razne dokumente kako bih potvrdio ličnu kartu. Jednom kad su to učinili, tada su potvrdili da mogu povući, prvotno sam želio povući parcelu, međutim odjednom bi mi trebalo samo 500 funti. Morao sam čekati 6 dana prije nego što je ovo stiglo na moj račun, i primio sam svoje prvobitno povlačenje, a zatim sam i dalje sa zdravim saldom od 20.000 položio svoje drugo povlačenje od ponovno 500 GBP. Ovo je postavljeno 6. aprila 2021. godine, još uvijek čekam ovo. Kako mi je oduzimalo vrijeme, nastavio sam igrati i zbog čekanja sam uspio izigrati cijelu moju pobjedu koja je opet bila sirova. Svjestan sam da se s mojih 20k vjerojatno ništa ne može učiniti, ali ovo je pokušaj da kupci učine točno ono što sam ja učinio i nastave igrati svoje dobitke. U više sam navrata tražio slične slučajeve i iskustva i otkrio da ne samo da ne možete povući više od 500 funti odjednom, već su imali ograničenje od 5000 funti mjesečno, pa bi mi trebalo 4 mjeseca da povučem novac. Kao što sam rekao, prvu sam primio za 6 dana, a još uvijek čekam svoju drugu koja je sada trajala 14 dana i još uvijek se prikazuje kao na čekanju na mom računu kod njih. Da se koristim njihovom matematikom, trebalo bi mi oko 10 mjeseci da povučem svojih sada iscrpljenih 20k. Svaka pomoć oko ovog pitanja bila bi vam zahvalna jer samo želim svoje povlačenje i mogu smanjiti svoje gubitke i krenuti dalje. Kontaktirao sam više od nekoliko puta tražeći povlačenje i dobivam potpuno istu poruku ili nemam odgovor. Pozdrav.
Dragi Richard,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaše povlačenje poslano, ali nikada do vas? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Budući da ste odigrali preostale dobitke, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da razumijete, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve odigrane oklade. Za buduće reference kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela