Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Žalba je ponovo otvorena nakon što nas je igrač kontaktirao. Dobili smo informaciju iz kazina da je igrač zamenio kazino drugim. Kasnije je žalba ponovo odbijena zbog neodaziva igrača.
Laku noc.
Napravio sam zahtjev za povlačenje za 590 € za koji kazino kaže da je obrađen.
međutim nisam dobio ništa na svoj račun.
Trebam tvoju pomoć.
jer na tvom sajtu pise da ne primaju igrace iz Portugala, ali cinjenica je da sam uspeo da uplatim i sada ne dobijam novac na racunu.
Dragi Mcmp,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Da li vas je sam kazino obavijestio da ne možete primati isplate?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Mcmp,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dobar dan,
Još uvijek ne dobijam transfer iznosa od 590€.
Nisam imao pristup stranici kazina.
Treba mi da razgovaraš s njima i pošalješ dokaz kako su izvršili transfer. Hitno
Hvala na odgovoru, Mcmp. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Dragi Mcmp,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu Mcmp-a nakon što smo primili ovu poruku:
"Dobro jutro,
moj je obaviješten da mogu primati isplate i tačan dan isplate je bio 11.07. do danas nisam ništa dobio i već sam se prijavio sudskoj policiji, blokiran mi je pristup kazinu i kod Casino gurua su čak kažu da ne primaju portugalske igrače Ono što je sigurno je da sam uspio izračunati. I na mejlove mi ne odgovaraju"
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li mi reći da li ste prošli verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nikada nisam izvršio nikakva povlačenja.
Nisam se kladio sa bonus novcem i svi moji dokumenti su bili validirani... Muka mi je od ovoga
Dobro jutro,
Još uvijek nemam odgovor od vas i nemam pristup kazinu niti odgovor iz kazina putem e-pošte.
Dobar dan,
Još uvijek čekam odgovor na vrlo hitnu situaciju....koja je u toku u pravdi.
hvala na kratkom odgovoru
Dobro jutro,
Ponovo sam poslao e-mail u Casino bez odgovora……nažalost !!!!
Čekam Vašu intervenciju jer sam već podnio prijavu policiji, a Vi također intervenišete u ovoj situaciji.
Koristim priliku da vas obavijestim da ću i na društvenim mrežama objelodaniti sve što se dešava.
Ne želim da iko drugi prolazi kroz istu stvar.
Piše da je tužba odbijena jer nisam odgovorio na vaša pitanja.
Već sam odgovorio na sve što sam znao...
Još jednom potvrđujem hitnost vaše intervencije!!!!
Hvala vam puno Mcmp na strpljenju. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
A kada će mi dati odgovor?
Qianso hoćeš li mi pomoći???
Zdravo, Mcmp,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika HellSpin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani HellSpin Casino Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate? Možete li detaljnije objasniti situaciju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dobar dan,
Nemam nikakav odgovor na svoje mejlove i u chatu me uvijek traže da se javim putem e-pošte i ne mogu mi dati više informacija.
Imam policijsku prijavu u toku.
Želim dokaz da je transakcija izvršena u moju milenijumsku banku koja je jedina koju koristim za transfere.
Čekam opis te vrijednosti ili dokaz da je poslana. Neću se zadovoljiti odgovorom „mi prenosimo vrijednost".
Imam mnogo pokušaja da vas kontaktiram putem e-pošte bez odgovora, ako želite mogu poslati.
NESRETNO.
Ja sam utjecajan na sadržaj i otkrit ću to BILO KOME drugom da se kladi na ovoj stranici, prijevara je sumnjiva.
Dragi Mcmp,
Ovo je informacija koju sam dobio od predstavnika kazina:
Možete li potvrditi da ste obaviješteni o procesu i navedenom vremenskom okviru? Koje dodatne informacije je kazino tražio od vas?
Dobar dan,
sve laži što mogu dokazati otiscima koje vam šaljem u nastavku.
ova žalba je otvorena kazinu 25/07 kao što možete vidjeti…
moja posljednja aktivnost u kazinu bila je 12/07 kao što također možete vidjeti.
prošlo je više od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva za povlačenje do datuma kada se sastanemo……
kao što takođe možete videti.
moj račun je blokirao kazino, gdje mi ne dozvoljavaju da provjerim više informacija, ali su tražili od mene fotografiju sa ličnom kartom i brojem ispisanim na papiru koji je poslat.
nakon mnogo inzistiranja bez odgovora 08/10 ponovo sam insistirao i tražili su da pošaljem istu informaciju sa drugog mejla osim onog registrovanog u kazinu, tako da jesam i do danas nemam odgovor.
kao što vidite ovaj kazino ništa ne kaže da je istina.
moj račun nije primio niti jedan euro prebačen sa te stranice i znaju, toliko da to ne mogu dokazati, ne otključavaju moj račun i ne daju mi informacije putem chata niti odgovaraju na moj e-mail . Zahtjev za povlačenje poslat je prije više od mjesec dana. Datum porudžbine je 12.7., danas 15.8. Ne igraj se sa mnom. Već tražim svoj novac !!!!!!
to je 590€ ……ne daju mi nikakve odgovore, prijavio sam se policiji i mogu priložiti i papir pritužbe.
i lažnu web stranicu i zahtijevam svoj novac!
Ali mogu vam reći da sam se 10/08 vratio i poslao sve bez ijednog odgovora….
sve kako je traženo. Nije nista!
minem mi ništa ne odgovara
Kao što vidite, poslao sam fotografiju, samo ne mogu da vam kažem koji je moj broj računa jer ne mogu da uđem na sajt da vidim zašto su mi blokirali nalog. I rekao je dan posljednjeg pristupa.
poslati ovo dobio odgovor i ne. Oni nisu započeli proces 10.08, već 25.07. Sa povlačenjem koje je zatraženo prije više od 30 dana. Uz sve ovo dokazano, šta im više treba? Želim svoj novac, inače ću, osim što ću odbaciti stranicu, svuda napraviti loš publicitet……
Ne priznajem ovo.
Što više e-mailova želite da pošaljem bez odgovora, to više mogu da vam pošaljem. Ako želite razgovore u ćaskanju u kojima me traže da pošaljem e-poštu jer nemaju informacije koje bi mi dali, mogu vam ih poslati.
prošlo je više od 30 dana od datuma zahtjeva za povlačenje.
Želim dokument koji dokazuje da sam primio iznos, ili želim da novac bude položen na moj račun. Gde ćemo ovo morati da odnesemo? Na sud??? Lažni kazino koji ovdje također oglašavate kao pouzdan. To je 590€….. Želim svoj novac!
Štaviše, upravo sam vidio da na vašem sajtu piše da ovaj kazino ne prima igrače iz Portugala... Naravno, prihvatili su me... I sad mi ne daju pare od moje zarade!!!!
Dobro jutro,
pošto mi niko ne odgovara poslaću vam još jedan dokaz da se ova situacija već dugo odugovlači... Prošlog 09/08 poslao sam još jedan e-mail u Casino na koji je ostao bez odgovora... Evo štampe. Ponavljam da je riječ o 590€... Šteta što nisam dobio odgovor.
Evo odgovora na chatu uživo.
uvijek dajte isti odgovor!!!!
moji prijatelji se ne klade ni cent vašeg novca u ovom kazinu jer će se isto dogoditi i vama!
Zdravo, Mcmp,
Kao što je objašnjeno u mom zadnjem postu, uplata je poslana preko banke i ovaj proces može potrajati do 30 dana. Nakon što je povlačenje odobreno/prihvaćeno, provajderi plaćanja i procesori kazina upravljaju ovim procesom i kazino nema nikakav uticaj na njega. Prema poslednjim informacijama, ovaj proces je počeo 10. avgusta 2022. Dakle, rok od 30 dana nije uopšte istekao.
Međutim, ponovo sam kontaktirao predstavnika kazina i zatražio više detalja u vezi s plaćanjem. Kada dobijem tražene informacije, javit ću vam se što je prije moguće ovdje.
Iako se kazino uopće ne javlja u ovoj otvorenoj temi, predstavnik kazina je komunicirao sa mnom. Stoga produžavam tajmer i postavljam ga na stranu kazina dok čekam detalje.
Hvala na razumijevanju.
Dragi Mcmp,
Nažalost, još nisam dobio tražene detalje iz kazina. Dakle, ne preostaje nam ništa drugo nego da sačekamo pomenutih 30 dana od 10. avgusta 2022. (posljednja informacija od njih).
Stoga, molim vas, budimo strpljivi i pozitivni i u slučaju napretka ili novosti u vezi s vašim problemom, slobodno me obavijestite o tome. Također ću vas obavijestiti kada me kazino kontaktira. U svakom slučaju, tražit ću od vas ažuriranje prije isteka perioda od 30 dana.
Hvala na razumijevanju.
Dobar dan,
Već sam primio odgovor iz kazina na svoju e-poštu.
Tražili su od mene izvode sa računa za zadnja 3 mjeseca i već su vidjeli kada su ih dobili da ja zapravo od njih nisam dobio nikakav iznos na svoj račun.
Međutim, budući da je ova situacija od 07/11 (kada sam podnio zahtjev za povlačenje), smatram da je veoma sramotno što ne preuzimaju odgovornost za prijenos iznosa na mene i nisu mi dali još više odgovora ili bilo kakvog tretmana situacije.
Još jednom molim Vašu intervenciju!!!
Riječ je o €590
Zdravo, Mcmp,
Kazino je prestao da odgovara na moje poruke i pitanja.
Dok ne istekne period od 30 dana, preporučujem vam da kazinu dostavite potrebne dokumente i slijedite njegova uputstva kako biste ubrzali proces (iako ste ih dali u prošlosti). Vjerovatno govorimo o dodatnoj verifikaciji i kazino ima pravo da je izvrši u bilo koje vrijeme i da od igrača zatraži bilo koju dokumentaciju. Bilo bi dobro da se kazinu dostavi službena izjava(e) u .pdf formatu sa svim ličnim podacima koji važe za način plaćanja koji je korišten za isplatu.
Možete li, molim vas, da dostavite kazinu potrebne dokumente i obavijestite me o novostima kada dobijete odgovor od kazina?
Laku noc,
Već sam dao sve izvode i sve podatke koje su me pitali i ne daju mi nikakav odgovor
Dragi Mcmp,
Pisao sam predstavniku kazina i on bi mi trebao dostaviti novosti i detalje u narednim danima. Ako me niko ne kontaktira do petka sljedeće sedmice, zamolit ću kazino da nam dostavi ažuriranje direktno ovdje i ponovo ću ga kontaktirati izvan ove otvorene teme. Pomenuti period od 30 dana koji traje od 10. avgusta isteći će otprilike krajem ove sedmice, ali bih želio produžiti tajmer za još nekoliko radnih dana. Dakle, govorim o sljedećem petku.
U međuvremenu sam obaviješten da je kazino podijelio s vama dokaz o uplati primljen od provajdera. Prema informacijama provajdera platnog sistema kazina, isplata je uspješno obrađena na njihovoj strani.
Možete li potvrditi da ste primili navedeni dokument? Ako da, koje ste informacije dobili, molim? Da li postoji napredak u vašem spornom povlačenju, molim?
Dragi Mcmp,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
