Igrač iz Indije je podneo dva zahteva za povlačenje krajem juna i početkom jula, dostavio KIC dokumentaciju 3. jula i obavešten je da čeka do 7 dana na verifikaciju. Uprkos praćenju, nisu primili nikakvu komunikaciju iz kazina od 10. jula. Tim za žalbe je više puta produžavao istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite u vezi sa statusom njihovih zahteva za verifikaciju i povlačenje.
Podneo sam dva zahteva za povlačenje 24. juna i 1. jula. 2. jula sam stupio u kontakt sa podrškom, pošto su obe isplate bile na čekanju. Od mene je zatraženo da dostavim KIC dokumentaciju, uključujući fotografije prednje i zadnje strane nacionalne identifikacije i dokaz adrese. Ovo sam dostavio 3. jula.
5. jula sam se javio nakon što nisam ništa više čuo. Obavešten sam da treba da sačekam do 7 dana da bih omogućio da se istraga KIC-a završi.
10. jula sam se javio pošto nije bilo dalje komunikacije ili zahteva za dalje informacije. Od ovog trenutka nisam imao nikakav kontakt.
Draga Healei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heibets kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala na pitanjima. Molimo pogledajte moje odgovore u nastavku:
Hvala na odgovoru, Healei.
Da li ste već primili svoje dobitke?
Zdravo, hvala na praćenju. Heibets je od mene zatražio da dostavim dodatnu KIC dokumentaciju, jer su se protivili dokazu izvoda banke adrese koji sam dao. Poslao sam ovo danas.
Hvala za ažuriranje.
Obavestite me da li je dodatna verifikacija uspešno obavljena.
Da li je vaš zahtev za povlačenje obrađen kao rezultat toga?
Zdravo Tomas,
Hvala za odgovor. Nisam uspeo da povučem svoja sredstva. Nakon što sam dostavio dodatnu dokumentaciju, Heibets je zatražio da dostavim svoju fotografiju na kojoj držim ličnu kartu. Nisam siguran zašto je to potrebno i zašto je dokumentacija koju sam do sada dostavio odbijena.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Ako vaš pokušaj da završite verifikaciju naloga nije bio uspešan, prosledite relevantnu prepisku između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
