Igrač iz Austrije je deponovao muževljevim sredstvima. Pošto kazino ima pravo konfiskovan saldo igrača zbog kršenja ovog AML pravila, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač deponovan sa načina plaćanja treće strane.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.500 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro jutro.
Nisam baš siguran kako da počnem. Do ovog trenutka, nije problem sa kazinom. Razumijem da postoje neka pravila. Samo bih volio da znam da li postoji šansa da se ovo nekako popravi.
Dakle, ne sviram, ovo je prvi put da pjevam. Tako da zaista nisam znao za sva pravila.
kod kuce sam, nemam primanja, jer imamo 5 godina sa posebnim potrebama (moram ga cuvati, voziti ga na terapije...). Moj muž radi i zajedno koristimo njegov račun (u banci smo potpisali da mogu koristiti njegov račun.
Jučer sam slučajno pročitao (neko drugi), da je to problem. Račun u kazinu je na moje ime, ali depoziti su sa "njegovog" bankovnog računa (na njegovo ime).
Sada kada bih htio da se povučem, mogu imati problem.
Kontaktirao sam kazino, čekam informacije. Prvi odgovor je bio da mogu samo sa svog bankovnog računa deponovati/podići. Sada će provjeriti sa administratorom i kasnije će morati ponovo da ih kontaktira.
Nemamo više naloga (moji, muževi...) na sajtu kazina. Prije nego što sam pročitao o tome, pokušao sam povući pola na njegov račun, a pola na svoj (da bih ga mogao dobiti za igranje) - ali to je samo zato što nisam znao za sve ovo.
Mogu li nešto učiniti, profi da nisam prevarant?
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Adela,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem, ali imajte na umu da većina kazina ne prihvata depozite trećih strana. Ovo nije izuzetak i kazino jasno navodi ovu činjenicu u svojim Opštim pravilima i pravilima :
"8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate izvršiti depozit sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se koriste vaši rekviziti za plaćanje za depozite izuzetno na svoj račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao ni da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako otkrijemo tokom našeg sigurnosna provjera kršenja ove klauzule, svi dobici na web stranici će biti oduzeti i vraćeni kompaniji, a računi će biti blokirani."
Da li sam dobro shvatio da je jedini vlasnik bankovnog računa vaš muž i da samo vi imate dozvolu da ga koristite?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razumijem, postoje pravila. Ali stvarno nisam znao, nisam stručnjak za online igre. Ovo je prvi put da sam igrao. I poštujem to.
Da, ime računa je na mom mužu, ali prije mnogo godina, sklopili smo zakonski ugovor u banci sa potpisima, da mogu koristiti i upravljati njegovim bankovnim računom.
Imam sve papire iz banke,zivimo na istoj adresi,vencani list,takodje po potrebi i papiri za decu da je on zaista sa posebnim potrebama (razlog zasto nemam primanja pa samim tim i koriscenje muzevog racuna)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru. Potpuno razumijem tvoje gledište, Adela. Međutim, kockarnice koriste takva pravila kako bi se zaštitile i to je važan dio pravila protiv pranja novca. Kada igrač izvrši depozit, način plaćanja mora biti registrovan na njeno/njegovo ime.
Ako kazino odluči da napravi izuzetak za vas i isplati vaše dobitke uprkos ovoj činjenici, to je sjajno i zaista bih volio da je to slučaj i ovdje. Ipak, s druge strane, ne možemo natjerati kockarnice da to učine i da se protive njihovoj politici borbe protiv pranja novca.
Izvinjavam se, ali ovo nije nešto oko čega bismo vam mogli pomoći. Molim vas, ne oklijevajte da me obavijestite ako mogu još nešto učiniti za vas, ali bojim se da ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
