Igraču iz Nemačke je blokiran pristup svom onlajn kazino nalogu i dobija nejasne odgovore kada traži pojašnjenje. Kazino je objasnio da je igraču zabranjen pristup kazinu zbog korišćenja više naloga i zloupotrebe bonusa. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku koja kaže: Ovaj korisnik je blokiran. Kada sam pokušao da kontaktiram kazino, dobio sam standardne odgovore bez ikakvog pravog obrazloženja. Zahtevam da mogu ponovo da se prijavim na svoj nalog i povučem dobitke sa svog naloga.
Dragi mariocold93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo svima
Igrač će ostati trajno blokiran zbog kršenja Uputstava i uslova:
Igrač ima najmanje 4 naloga, svi su bili aktivni, svi su koristili bonus i bonus šeme:
mar**
sreća**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Svi registrovani na jednu osobu, isti uređaj itd.
Molimo Vas da vratite dobitke u iznosu od 253 834,10 EUR, koji su nepravedno osvojeni odlaganjem bonus rundi, čime se krše uslovi bonusa.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
