Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo.
Pre tačno 14 dana podneo sam 2 zahteva za povlačenje, svaki sa po 499€. Već sam uspešno završio KIC verifikaciju. Nažalost, uvek dobijam isti odgovor od podrške da će plaćanje biti obrađeno od strane dobavljača plaćanja i potrebno mi je strpljenje. Međutim, prema uslovima, to bi bilo maksimalno 5 radnih dana.
Nažalost, ja ne mogu dalje, pa molim vašu pomoć.
Radi se o ovim isplatama:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hi.
Exactly 14 days ago I applied for 2 withdrawal requests, each with 499€. I had already successfully completed the KYC verification. Unfortunately, I always get the same answer from support that the payment would be processed by the payment provider and I need patience. According to the terms and conditions, however, it would be a maximum of 5 working days.
Unfortunately, I can't get any further myself, so I'm asking for your help.
It's about these payouts:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hallo.
ich habe vor genau 14 Tagen 2 Auszahlungsanfragen mit jeweils 499€ beantragt. Die KYC Überprüfung habe ich schon vorher erfolgreich abgeschlossen gehabt. Leider bekomme ich vom Support immer die gleiche Antwort das die Auszahlung beim zahlungsanbieter bearbeitet würde und ich Geduld brauche. Laut den AGB‘S wären es allerdings maximal 5 Werktage.
Ich komme leider selbst nicht mehr weiter und bitte sie daher um Hilfe.
Es geht um diese Auszahlungen:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Dragi onkel1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kakav je trenutni status oba zahteva za povlačenje? Da li su na vašem nalogu označeni kao na čekanju ili obrađeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear onkel1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of both withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
Da, već sam primio uplatu. Igrao sam sa bonusom, ali je igrano ispravno sa opkladom od 1 € po okretu. Takođe sam igrao kroz ovaj bonus u potpunosti dok nije automatski završen.
U prilogu Vam šaljem trenutno stanje uplata.
Hello,
Yes, I have received a payment before. I had played with a bonus but it was played correctly with a bet of €1 per spin. I also played through this bonus completely until it was automatically completed.
I am sending you the current status of the payments in the attachment.
Hallo,
ja ich habe schon einmal eine Auszahlung bekommen. Ich hatte mit einem Bonus gespielt der aber korrekt mit 1 € Einsatz pro Runde gespielt wurde. Diesen Bonus habe ich auch komplett durchgespielt bis er automatisch abgeschlossen wurde.
im Anhang schicke ich ihnen den jetzigen aktuellen Status der Auszahlungen.
Zdravo. da novac je primljen. Hvala na brzoj pomoći. Ali i pored svega toga, šteta što je tako dugo trajalo. I da nema čak ni izvinjenja od kazina za neprijatnosti poput bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja.
Ugodno veče svima
Hi. yes the money has been received. Thanks for the quick help. But despite all that, it's a shame it took so long. And that there is not even an apology from the casino for the inconveniences such as a no deposit bonus or free spins.
Have a nice evening everyone
Hallo. ja das Geld ist eingegangen. Danke für die schnelle Hilfe. Aber trotz alledem schade das es so lange gedauert hat. Und das es nicht mal eine Entschuldigung seitens des Casinos gibt für die Unannehmlichkeiten wie zum Beispiel einen no Deposit Bonus oder free Spins.
eknen schönen Abend allerseits
Dragi IceCasino tim,
Mnogo vam hvala na pomoći.
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke, onkel1986. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Dear IceCasino team,
Thank you very much for your help.
I am happy to hear that you have received your winnings, onkel1986. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.