Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Poland requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Pokušavao sam da podignem 150,11€ 30,09 putem ethernuma. Moje povlačenje je prihvaćeno 5.10 u 7:06. I još uvek nemam novca. U četvrtak sam na chatu javio da nemam para, rekli su da je ovo problem zahtev u pravom odeljenju i moram da sačekam informacije. I to govore svakodnevno. Bože, koliko sam mogao da čekam za par evra?
Hi,
I was trying withdrawal 150.11€ 30.09 by ethernum. My withdrawal was accepted 5.10 at 7:06. And still I dont have money. On Thursday I reported on chat that I dont have money, they said that this problem is request to the right departament and I need to wait for information. And they say this everyday. God, how long could I wait for few euros?
dragi mokme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju?
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear moxme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification?
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, mokme. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za obradu?
Takođe, za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije?
Thank you for your reply, moxme. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Moje uspešno podizanje je bilo u avgustu i bilo je 100€. Trebalo bi da isplate do 500€ za 2 dana, ali su prihvatili moje povlačenje nakon otprilike 4 dana koliko se sećam🙈 ali ne mogu tačno da kažem, bilo je to davno i ne mogu da nađem mejlove da proverim ove datume.
Uplatio sam karticu. Povlačenje u eterum. Nisam imao depozite preko etheruma, ali su ovo prihvatili.
My successful withdrawal was in August and it was 100€. They should make withdrawals to 500€ in 2 days but they accepted my withdrawal after about 4 days as I remember🙈 but I cant tell exactly, it was long time ago and I cant find emails to check this dates.
I made deposite by card. Withdrawal to etherum. I didnt have any deposites by etherum but they accepted this.
@icecasino pročitajte moj prvi post ovde. Moje povlačenje je uspešno od 5.10, ali je uspešno samo po statusu na mom kazino nalogu. Jer još uvek nemam novca u novčaniku 😉
mnogo puta sam razgovarao sa agentima na live chat-u i uvek mi pišu iste stvari - vaš slučaj je prijavljen dobrom odeljenju, oni će to proveriti i poslati vam e-mail sa informacijama. Ali oni proveravaju ovo od dve nedelje, a ja još uvek čekam ovu e-poštu i novac.
@icecasino please read my first post here. My withdrawal is succesful from 5.10 but its succeful only by status on my casino account. Because I still dont have money in my wallet 😉
many times I talked with agents on live chat and they always write to me the same things - your case is reported to good department, they will check this and send you an email with information. But they check this from two weeks and I still wait for this email and money.
mokme, da li biste mogli da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja (možete je pronaći na svom kazino nalogu) i snimak ekrana iz vašeg novčanika koji prikazuje transakcije za ceo oktobar? Ili možete sve proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala.
moxme, could you please post here a screenshot of your withdrawal history (you can find it in your casino account) and a screenshot from your wallet showing transactions for the entire month of October? Or you can forward everything to kristina.s@casino.guru. Thanks.
Dear moxme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.