NaslovnaPritužbeIceCasino - Povlačenje igrača je odloženo.

IceCasino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 320 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 19/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa povlačenjem novca jer je kazino verovao da njen račun pripada njenoj bivšoj cimerki. Sve uplate su dolazile sa njegovih bankovnih računa bez prethodnih problema. Nalog igrača je blokiran, a verifikacija je završena. Kazino je pružio dokaz da se detalji igrača podudaraju sa drugim nalogom, što je dovelo do problema sa duplim nalogom. Utvrdili smo da je igrač prekršio pravila kazina finansiranjem više računa sa svog bankovnog računa. Shodno tome, žalba je odbijena jer nismo mogli da nateramo kazino da previdi ovo kršenje pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pre godinu dana sam uplatio depozit na drugi račun u ime svog bivšeg cimera.

Sada, kazino veruje da ovaj račun pripada meni, a ne mom bivšem cimeru. Svaka pojedinačna uplata dolazi sa moja dva bankovna računa u periodu od otprilike godinu dana. Nikada do sada nije bilo problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jbundtzen,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju i utvrdio vremenski okvir događaja.

  • Možete li objasniti da li je nalog vašeg igrača blokiran?
  • Da li ste završili verifikaciju svog identiteta u kazinu?
  • Kada ste otvorili račun u kazinu?
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan,


  • Moj nalog igrača je tačno blokiran.
  • Da, identifikacija je završena.
  • Pre otprilike 1 ili 2 godine.
  • Ne, kredit je postignut bez bonusa.


Ali bilo je više razgovora koji su, nažalost, bili beznadežni.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jbundtzen

Izvinite na nevolji.

Znači, tvoj cimer ima isto ime i prezime, kao i rodbinu?


Hvala vam na saradnji!


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne nikako. Samo sam uplatio novac za nju. Nalog nije čak ni verifikovan.

verifikovan je samo tekući račun.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

zdravo ponovo

Prema našoj evidenciji, drugi račun (hurons*** vater@gmail.com ) je registrovan sa vašim ličnim podacima i bio je aktivan. Ovo ga čini duplikat naloga, što je zabranjeno.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Tada bi i račun morao biti verifikovan da biste to mogli reći sa 100% sigurnošću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala obema stranama na odgovoru.

Dragi IceCasino,

Možete li podeliti podudaranje imena i roda između naloga dva igrača?

Pošaljite dokaz na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Kada sam tražio sliku verifikacije naloga, to je sve što sam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav, Tomas

Traženi snimci ekrana su upravo poslati


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro,


Gmail nalog je moj nalog. A drugi pripada mom starom cimeru, ali ja nemam pristup njemu. I to je finansirano sa mog bankovnog računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi jbundtzen,

Ako je vaš bankovni račun korišćen za finansiranje ova 2 naloga igrača, a vaši lični podaci su korišćeni za oba, nemamo načina da ubedimo kazino da računi nisu duplikati. Otvaranje više naloga u onlajn kazinima je skoro univerzalno zabranjeno.

U budućnosti bih vam preporučio da ne finansirate druge račune koji nisu vaši, jer je deponovanje putem načina plaćanja koji nije na vaše ime strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije dobitaka i zatvaranja računa.

Uzimajući u obzir okolnosti relevantne za slučaj, ne možemo primorati kazino da zanemari kršenje svojih pravila u ovoj situaciji i žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti