Igračica s Novog Zelanda položila je sredstva na svoj račun, ali nisu bila dovoljna. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from New Zealand has deposited funds in to her account, but they’ve been insufficient. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica s Novog Zelanda položila je sredstva na svoj račun, ali nisu bila dovoljna. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponirao sam i otišao igrati samo da bi mi rekli da nemam dovoljno sredstava. Tim za razgovor bio je toliko bespomoćan da smatram da je web stranica prevara. Zatražio sam povrat novca, bez ikakvog broja i za pozivanje
I deposited and went to play only to be told I had insufficient funds. The chat team were so unhelpful that I feel the website is a scam. I asked for a refund to be told no & no number to call either
Draga Charlotte,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš depozit uspješno odobren? Zašto sredstva nisu bila dovoljna? Jeste li pokušali aktivirati bilo koju promotivnu ponudu prilikom polaganja? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Charlotte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your deposit credited successfully? Why the funds have been insufficient? Have you tried to activate any promotional offer when depositing? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Charlotte,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Charlotte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.