Igrač iz Kine je imao poteškoća sa podizanjem novca iz kazina. Kazino tvrdi da se registrovao iz zabranjene zemlje. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku, a igrač je potvrdio da su sporna sredstva uspešno vraćena. Žalba je rešena.
Poštovani hssk123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koju ste zemlju izabrali prilikom registracije?
Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao vaš dobitak prikupljen bonusom? Koliko novca ste imali na svom kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, odabrao sam Kinu prilikom registracije, i moj broj telefona je takođe +86 iz Kine i nisam dobio nikakvo regionalno presretanje. Iznos koji sam zaplenio bio je približno 9000+doge (virtuelna valuta), što je ekvivalentno oko 500 američkih dolara, ali platforma je refundirala samo iznos mog depozita.
Ovo je razlog zašto sam otvorio ovu veb stranicu. Nakon otvaranja nisam bio presretnut i upitan, a zemlja registracije bila je Kina, a broj mobilnog telefona takođe Kina. Onda sam se uspešno registrovao i napravio depozit. Pre registracije, takođe sam pročitao uslove i odredbe veb-sajta, ali u Gugl prevodu nije bilo klauzule da Kini nije dozvoljeno da poseti ovu stavku. Mislim da je ovo greška. Želim nazad svoj bonus. Nije mnogo za platformu, ali mi je veoma važno.
Hvala vam puno na odgovoru, hssk123. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, hssk123, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Kristina, i srećno i tebi.
Hvala vam na pomoći vašeg tima
Odgovoriću pozitivno na odgovor.
Zdravo, hssk123,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. I ja sam to malopre proverio. Pravilo 2.4 je vidljivo tamo normalno, a poslednje ažuriranje Uslova i odredbi kazina je navodno obavljeno u februaru 2022. godine, međutim, čini se da je dotično pravilo moralo biti ažurirano kasnije, u poslednjih nekoliko meseci. Vrlo je verovatno da je to bilo pri vašoj registraciji. Pored toga, u većini onlajn kazina postoji tačka u njihovim Uslovima i odredbama da preovladava engleska verzija pravila.
Međutim, iako su i Kina i Hong Kong ograničeni prema Uputstvima i uslovima kazina, nije potpuno jasno kako je moguće da vam je dozvoljeno da se registrujete na način koji ste opisali, i zašto je dobitak trebalo da bude zaplenjen pošto to nije sprovedeno od strane sistem kazina. Stoga bih želeo da pozovem predstavnika Joo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Joo Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Ako je igraču iz ograničene zemlje bilo dozvoljeno da se registruje, deponuje i igra u kazinu, i ako je njegov dobitak sakupljen legitimno – nije prekršio druge uslove i odredbe, da li postoji mogućnost da kazino preispita svoju odluku i vratiti/isplatiti njegov sporni dobitak?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Hvala vam na upitu u vezi sa situacijom igrača. Cenimo vašu brzu pažnju po ovom pitanju.
Nakon pregleda slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da preispitamo našu odluku da vratimo dobitak igrača (već smo refundirali ceo iznos depozita). Tehnički kvar na našoj strani omogućio je igraču da se registruje, deponuje i igra iz zemlje sa ograničenjem. Nažalost, zbog ovog nepredviđenog problema, ne možemo garantovati uspešnu obradu povlačenja ili povraćaja sredstava, posebno u slučajevima kada to uključuje kršenje naše trenutne politike ograničenja upotrebe.
Razumemo zabrinutost i frustracije igrača i iskreno se izvinjavamo za sve nastale neprijatnosti.
Ali video sam slučaj refundiranja u istoj situaciji kao i ja. 
Takođe, ušao sam na veb stranicu sa foruma. Pre nego što sam ušao, napisao sam da su igrači iz Kine dozvoljeni, pa sam se registrovao, a opcije registracije su uključivale kineske i kineske brojeve mobilnih telefona.
Ako postoje problemi sa opisom foruma i tehnologijom kazina, zašto ja sve moram da trpim?
Uvek sam verovao stranim kockarnicama i uvek sam igrao bez regionalne blokade.
Neću igrati u vašem kazinu u budućnosti. molim vas pomozite mi.
Poštovani hssk123,
Hvala vam što ste dali dodatne detalje o vašoj situaciji. Razumemo vašu zabrinutost i cenimo što ste odvojili vreme da podelite svoje viđenje.
Iako prihvatamo vašu referencu na prethodni slučaj refundiranja, svaka situacija je jedinstvena, a odluke se donose na osnovu konkretnih okolnosti u to vreme. Odluka doneta pre dve godine u drugom slučaju nije u direktnoj korelaciji sa vašom trenutnom situacijom.
Što se tiče problema sa opisom foruma i procesom registracije, iskreno se izvinjavamo zbog eventualne zabune koju je to moglo izazvati. Međutim, bitno je napomenuti da naši Uslovi korišćenja jasno navode da kazino ne može da garantuje uspešnu obradu povlačenja ili povraćaja sredstava u slučaju kršenja trenutne politike ograničenja korišćenja sa kojom ste se složili prilikom registracije.
Dragi joo kazino
nisam znao. Nisam hteo da prekršim tvoje uslove, ali sam zaista nevin.
Sa moje tačke gledišta, zaista ne vidim nikakve klauzule koje me zabranjuju, baš kao što stranica foruma sada kaže da je korisnicima iz Kine dozvoljen pristup vašem sajtu.
Ovaj novac mi je zaista važan. Molim vas da preispitate moj slučaj, čak i ako mi vratite nešto od toga, i to će mi omogućiti da nastavim život.
Pre svega, hvala joo Casino što mi je odgovorio. Cenim to.
Želim da kažem da sam dugo birao mnoga kazina među kazino guruima i na kraju sam izabrao joo. Podneo sam svoj kic sertifikat, što nije lako u Kini. Proveo sam mnogo vremena i mislio sam da mogu da podignem novac. Zaista sam tužan, ne samo zato što je bonus zaplenjen, već i zato što vam u toliko kazina najviše verujem.😭
Mogu da razumem šta je kazino rekao: „Tehnički kvar na našoj strani omogućio je igraču da se registruje". Međutim, verujem da je veoma jednostavno ukloniti zabranjene zemlje sa liste registracije, tako da mislim da je ovo indukovana registracija.
Kazino je takođe priznao da nešto nije u redu sa njihovom tehnologijom, pa zašto bih ja sve podnosio? Ako izgubim svoj depozit, verujem da mi kazino neće vratiti novac zbog tehničkih problema.
Osim toga, mislim da se ni po čemu ne razlikujem od prethodnog slučaja. Gledao sam njegov slučaj iznova i iznova. U stvari, ovo je jedna stvar.
Kombinujući ove dve tačke, neću otkriti da mi nije dozvoljeno
Hvala obojici na vašim odgovorima i dodatnim informacijama.
Sada bih želeo da sumiram prikupljene činjenice i da vam dam objašnjenje:
Dragi Joo Casino timu ,
Razumemo da je svaki slučaj jedinstven i pokušavamo da ih razmotrimo pojedinačno od slučaja do slučaja. Međutim, u ovoj situaciji moramo da stanemo na stranu igrača i da se složimo sa njim da se to ne razlikuje mnogo od druge žalbe na koju je naveo.
Bez obzira na informacije koje je našao na našoj veb stranici pre ažuriranja ograničenih zemalja, to u suštini ne menja činjenicu da je trebalo da bude sprečen da se registruje u kazinu.
Ovo je deo uvodnog odeljka našeg Kodeksa poštenog kockanja :
„ Definicija poštenih kazina
„Pošteni kazino" je onlajn kazino koji:
Slobodno pročitajte više o našem stavu u vezi sa ograničenim zemljama i bonusima u odeljcima 6 i 7 istog članka.
Na osnovu gore navedenog, i da je greška napravljena na strani kazina, želimo da preporučimo kazinu da preispita svoju odluku po tom pitanju i isplati legitimni dobitak igrača.
Međutim, ako postoji nešto što sam prevideo i što bi moglo da promeni situaciju, slobodno me ispravite. Da li je pomenuti tehnički kvar omogućio igračima sa obe zabranjene lokacije (Kina/Hong Kong) da se registruju/deponuju/igraju u kazinu, ili je to dozvolio igračima samo sa jedne od dotičnih lokacija?
Vidim da nam je igrač dao snimke ekrana sa informacijama „Kina je prihvatila" samo sa našeg sajta i da je mogao da izabere ovu zemlju nakon registracije. Ali, u svom prvom postu, takođe je pomenuo da je morao da koristi VPN u Hong Kongu da bi pristupio veb lokaciji. Da li živi direktno u Hong Kongu prema ličnim podacima popunjenim pri registraciji? Ako nije, da li se tehnički kvar odnosio samo na Hong Kong, tako da igraču ne bi bilo dozvoljeno da se registruje da je koristio svoj originalni IP (Kina) za pristup veb stranici kazina? Da li je koristio IP u Hong Kongu da zaobiđe ograničenje kazina? Ako jeste, možete li to nekako dokazati? Ako nije, i nije bilo važno sa koje lokacije je pristupio veb stranici i bilo bi mu dozvoljeno da se registruje u svakom slučaju iz Kine, da li je kazino u mogućnosti da preispita svoju odluku prema našoj preporuci?
Želim da kažem da koristim Hong Kong VPN samo za Google prevod, i to nije neophodno. Takođe mogu da koristim kinesku mrežu da posetim veb lokaciju, čak i sada. Kada se registrujem, automatski će prepoznati da sam korisnik Kine, kao na slici, a ne moram ni da biram državu.
U redu, hssk123, razumem. Hvala vam na objašnjenju i pojašnjenju. Imajte na umu da sam uredio svoj prethodni post malo nakon što je objavljen i pre nego što ste odgovorili.
U svakom slučaju, sačekajmo sada odgovor kazina.
Zdravo,
Mi ćemo detaljno razmotriti vaše odgovore i uskoro ćemo se javiti korisniku putem e-pošte.
Zdravo, Joo Casino.
Ako nisam blagovremeno odgovorio na svoju e-poštu, možete me podsetiti ovde. Hvala vam
Zdravo Joo Casino, izvinjavam se što vam smetam, ali do sada nisam dobio vašu e-poštu. Imate li novih vesti, mogu li nešto da uradim🥺
Dragi Branislave, zdravo.
Ne znam zašto me Joo Casino nije kontaktirao. Ne mogu da ih dobijem, i dalje mi je potrebna vaša pomoć, a takođe se radujem što ću čuti od Joo Casina.
Ako budem imao neku novu poruku pre nego što mi Branislav odgovori, odgovoriću ovde
Hvala obojici unapred.
Dobio sam ovu e-poštu
Poštovani hssk123,
Hvala vam na ažuriranju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Lepo je čuti tako sjajne vesti! Izgleda da su se stvari značajno pomerile.
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešnu transakciju koja je pripisana vašem načinu plaćanja ili ažuriranje. Međutim, nisam u mogućnosti da ga držim otvorenim na neodređeno vreme.
Iako nije potpuno jasno kako treba da se obradi povraćaj sredstava i koliko će to trajati, sa naše strane, pre podnošenja žalbe, obično preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje, što je uporedivo sa vašom trenutnom situacijom . Zbog toga ću, iz razumljivih razloga i na osnovu informacija koje ste dobili od kazina, podesiti tajmer za kazino na otprilike 14 dana, da pratim vreme obrade, a mi ćemo sačekati vaše ažuriranje. Ako je uplata primljena ranije, obavestite nas o tome što je pre moguće.
Ako se ništa ne promeni dok trenutni tajmer ne istekne, ponovo ću pitati kazino o ažuriranju.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Radujemo se što ću čuti dobre vesti od vas.
U redu je, Branislave. Razumem da ste zauzeti svojim poslom. Odgovoriću ovde čim dobijem novac. Hvala vam na pomoći tako dugo. Zaista cenim to.
U isto vreme, takođe bih želeo da se zahvalim joo Casino-u što je podelio moj bonus. Vaša visoka ocena je razumna.
Dobio sam bonus i mogu da zatvorim slučaj, Branislave. Iskreno cenim sve što je forum uradio. Divno je imati vas sve!
Dobar dan,
Dobro, sačekajmo odgovor od Branislava.
Hvala, hssk123, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Joo Casino timu, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
