Igrač traži povraćaj svog depozita jer je trebalo da bude samoisključen. Žalba je odbijena jer igrač nije imao račun u kazinu kada je zatraženo samoisključivanje.
The player's requesting a refund of his deposit as he was supposed to be self excluded. The complaint was rejected as the player had no account in the casino when requested for self exclusion.
Igrač traži povraćaj svog depozita jer je trebalo da bude samoisključen. Žalba je odbijena jer igrač nije imao račun u kazinu kada je zatraženo samoisključivanje.
Pre godinu dana tražio sam trajnu zabranu za taj kazino i tražio sam od jednog od njihovih sestrinskih kazina zabranu od 12 meseci u decembru 2022. i rekao da zabranu treba staviti i na sestrinska kazina. Međutim, uspeo sam da položim depozit 7.6. 653 evra i izgubio sam sve. Hteo bih novac nazad. Već sam pitao kazino direktno o tome i oni ne žele da vrate novac. Njihov sestrinski kazino, Energicasino, je blokiran po mom zahtevu, ali sam uspeo da se registrujem i uplatim u Joicasino.
A year ago I asked for a permanent ban for that casino and I asked one of their sister casinos for a 12 month ban in December 2022 and said that the ban should also be put on the sister casinos. However, I was able to deposit on 7.6. 653 euros and I lost everything. I would like the money back. I already asked the casino directly about it and they don't want to give the money back. Their sister casino, Energycasino, is blocked as per my request, but I was able to register and deposit at Joycasino.
Pyysin vuosi sitten pysyvää estoa kyseiselle kasinolle ja pyysin yhdeltä heidän sisarkasinoltaan 12 kuukauden estoa joulukuussa 2022 ja sanoin, että esto pitäisi laittaa myös sisarkasinoille. Kuitenkin pystyin tallettamaan 7.6. 653 euroa ja hävisin kaiken. Haluaisin rahat takaisin. Kysyin jo suoraan kasinolta asiasta ja he eivät halua antaa rahoja takaisin. Heidän sisarkasinonsa, Energycasino, on blokattu pyyntöni mukaisesti, mutta Joycasinolle pystyin rekistöröitymään ja tallettamaan.
Dragi Akkeberon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Joi Casino-om.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Joi Casina? Da li ste imali nalog kada ste tražili da ga zatvorite u svojoj e-pošti?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Akkeberon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Joy Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Joy Casino directly? Did you have an account when you requested to close it in your e-mail?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Zatvaranje sam zatražio direktno od Joicasina. Nisam imao nalog u vreme kada sam zahtevao zatvaranje, ali sam tražio u svom imejlu da sprečim buduće registracije.
I have requested the closure directly from Joycasino. I didn't have an account at the time I requested closure, but I asked in my email to prevent future registrations.
Olen pyytänyt sulkemista suoraan Joycasinolta. Minulla ei ollut tiliä silloin kun pyysin sulkemista, mutta pyysin sähköpostissani estämään tulevaisuuden rekistöröitymiset.
Zdravo Akkeberon,
Nažalost, samoisključivanje ne funkcioniše tako. Kazino nije mogao da vas isključi ako tamo nemate račun. Imajte na umu da takvo isključenje nikada neće biti važeće (u zavisnosti od licence kazina).
Žao mi je, ali u ovom slučaju kazino nema nikakvu obavezu prema vama.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći? Ako ne, žalba će biti zatvorena.
Hello Akkeberon,
Unfortunately, self-exclusion does not work like that. The casino had no way to exclude you if you had no account there. Please keep in mind that such exclusion will never be valid (depending on license of the casino).
I'm sorry but in this case the casino has no obligate towards you.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.