Igrač iz Nemačke je deponovao 1500€ na JustCasino i osvojio 900€, ali se onda suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog deaktivacije naloga. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa statusom verifikacije igrača i komunikacijom sa kazinom, ali nije dobio dalje odgovore od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
Igrao sam u JustCasinu i deponovao 1500€. Tada sam osvojio 900€ i hteo sam da ih povučem. Sada je moj nalog deaktiviran.
Dragi Albane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, prvo sam se verifikovao, a onda sam konkretno pitao da li sam pravilno verifikovan i odgovor je bio da. Onda sam deponovao i igrao onlajn rulet, prvo izgubio 1500 evra, a zatim osvojio 900 evra i hteo sam da ga podignem. Posle 2 dana moje povlačenje je još uvek bilo u obradi. Zatim sam želeo da se ponovo prijavim, ali moj nalog je bio deaktiviran.
Hvala vam puno na odgovoru, Albane. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
