Igrač iz Nemačke, koji je čekao isplatu od ponedeljka, prijavio je da kazino odlaže isplatu uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan. Igrač je sumnjao da kazino odugovlači u nadi da će prokockati sredstva. Posle duge prepiske sa kazinom i pomoći našeg tima, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan,
Čekam isplatu u kazinu od ponedeljka. Isti odgovor se daje više puta. Jednom kada čujem da je novac već poslat i onda čujem: „Kao što sam utvrdio, naš menadžer bi trebalo da bude u mogućnosti da obradi vaš zahtev za povlačenje čim odgovorno odeljenje završi potrebnu bezbednosnu proveru."
Mislim da pokušavaju da odugovlače, nadajući se da ću ponovo prokockati novac.
Pozivam na brzo rešenje jer sam kazino navodi da će novac biti isplaćen u roku od 24 sata.
Dragi Mickstar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Posle duge prepiske sa kazinom, ispostavlja se da kazino ne želi da isplati moj novac i razgovara o pronalaženju rešenja. Ne kažu tačno u čemu je problem. Molim vas za pomoć jer imam pravo na novac jer sam ga osvojio.
Ažuriranje: Juče su me iz kazina uverili da će mi dati odgovor u roku od nekoliko sati. Nakon što sam im danas pisao, ponovo sam dobio isti odgovor. Nešto ozbiljno nije u redu.
Hvala vam puno, Mickstar, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Novac je upravo stigao. Izvinite, slučaj se može zatvoriti. Opštinski sa kazinom je zaista užas. Mnogo vam hvala!
Dragi Mickstar,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
