Igrač iz Virdžinije je pre tri meseca zatražio povlačenje u ukupnom iznosu od 8.100 dolara. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino putem ćaskanja, e-pošte i telefonskih poziva, igrač stalno dobija odložene odgovore i ne može da stupi u kontakt sa svojim menadžerima naloga.
osvojili 8. marta 2024., imaju 3 zahteva u ukupnom iznosu od 8100 dolara (prvobitni zahtev je bio 9000 dolara i iznos bonusa je uklonjen iz toga (900 dolara). Preostalo stanje je 7356,27 dolara. Prvi zahtev je odobren. Imao sam mnogo sesija za ćaskanje, poslao nekoliko e-poruka , i razgovarali telefonom, i dalje dobijam isti stari odgovor, što traje duže nego obično, itd. Nikada ne mogu da dobijem iskren odgovor, sada menadžeri naloga, Peter i Victor, nikada nisu dostupni kada pokušam da razgovaram ili razgovaram sa njima Poslali su mi nekoliko zahteva za povratni poziv, ali me nikada nisu pozvali više od 3 meseca.
Dragi jackieiost,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
poslao vam je nekoliko e-poruka, poslaćemo više informacija kada budu dostupni, hvala
Hvala vam puno, jackieiost, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jackieiost,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći da rešite ovaj slučaj. Mogu li da vas zamolim da nam kažete koji je tačan iznos vaših zahtevanih povlačenja, molim? Samo da potvrdimo da imamo tačne informacije.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kats kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Poslao sam e-mail i vama i Tomasu
Zatraženo je 8100 dolara, ostalo je da se zatraži 7356 dolara, ukupno dobijenih 15456 dolara.
Kada mogu očekivati ažuriranje? Zašto je moja žalba predata vama, umesto da se postupi sa Tomašem. Od 18. juna čekam ažuriranje, sada sam otkrio da nema ažuriranja i dodeljen mi je drugi agent da mi pomogne. Zašto?
Gledao sam svoj pregled žalbe i gledao odbrojavanje na satu koliko dugo Kats kazino mora da odgovori i vreme se ne menja, ostaje isto vreme 4d itd. Šta se dešava sa tim? Bio je na 4d poslednja 2 dana. Odbrojavanje teče, ali nije otišlo ispod 4d. Da li se nešto radi sa mojom žalbom? Šta se dešava, trebalo je da budem obavešten o statusu, trebalo je nešto da se uradi od 18. juna. Jedino o čemu sam obavešten je da je moja žalba od Tomaša predata Romi, bez ažuriranja, ni reči. Veoma razočaravajuće, mislio sam da sam naišao na nekoga da mi pomogne. Obavestite me da li radite u moje ime ili ne. Ako ne, onda me ljubazno obavestite da sam izgubio vreme i trud da vam pošaljem dokumente u prilog mom slučaju i neću vam više smetati.
Zdravo igrač,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, budite sigurni da bankarski tim radi na vašem povlačenju.
Ostavite nam vremena da vas dodatno ažuriramo.
Zdravo, da li je taj odgovor normalan odgovor iz kazina. Kad nam kažu dajte malo vremena, koliko je to. Vidim da sat otkucava 6 dana, je li to kada ćeš ih ponovo kontaktirati ako ne odgovore. Da li njihov odgovor ukazuje da ću biti plaćen ili je to samo kupovina više vremena da kazino odloži plaćanje? molim vas odgovorite. Hvala vam
Zdravo svima.
Dragi Kats kazino, da li biste mogli da date više informacija u vezi sa ovim slučajem?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Zdravo,
Proveravam kod bankarskog tima novosti o povlačenju igrača.
Molim vas dajte mi malo vremena da vam se javim.
Zdravo,
Treća kompanija za plaćanje preko koje vršimo ova plaćanja blokirala je račun za neke od naših igrača. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i trudićemo se da isplatu u potpunosti izvršimo brže od dogovorenog rasporeda
Dragi Kats Casino,
Hvala vam što ste objasnili stvar.
Da li jackieiost sada mora nešto da uradi ili samo sačekajte vašu potvrdu o povlačenju, molim?
Srdačan pozdrav,
Romi
Šta znači ugušen račun. Molim objasnite. Hvala vam.
zdravo
Tim za isplate je posvećeno sarađivao sa kompanijom za plaćanje treće strane kako bi rešio problem i prebacio sredstva na željeni način isplate.
Cenim vaše strpljenje po tom pitanju.
Zdravo, pročitao sam odgovor iz kazina Kats, i moje pitanje je koliko će još trajati? Ne razumem koliko je vremena već prošlo kada sve što treba da urade je da unesu uplatu i pošalju je na moj Bitcoin nalog za koji imaju sve potrebne informacije. Kompanije za plaćanje treće strane šalju sredstva kada ih uputi njihov klijent, Kats Casino. Bilo bi više nego zahvalno da neko reši ovu stvar, prošlo je više od 5 meseci, što je mnogo više vremena nego što je potrebno i daleko više vremena navedenog u njihovim uslovima za isplatu. Molim vas, molim vas Kats Casino da mi plati ono što je po pravu moje, tražim ni više ni manje od onoga što sam osvojio. Pozdrav, Jackuelin M Iost (jackieiost)
Zdravo svima.
Dragi Kats Casino,
Možete li nam dati neka dodatna ažuriranja u vezi sa povlačenjem, molim?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Romi
zdravo,
Još uvek čekam da čujem novosti od strane tima za isplate. Ja sam eskalirao zahtev sa svoje strane.
Dajte mi malo vremena da vas obavestim o ovome.
Zdravo, ne, nisam kontaktiran iz tima za isplate.
Dragi jackieiost,
Obavestite nas kad god budete kontaktirani.
pozdrav,
Romi
Biću više nego srećan da obavestim. Nadam se da će to biti uskoro. Hvala, Jackie
Nisam dobio nikakvu vest od kazina Kats, savetovaću ako dobijem. Dan, šalješ li im još prepiske sa pitanjem kada me je Kats trebala kontaktirati?
Zdravo svima.
Dragi Kats Casino,
Možete li da date neka dodatna ažuriranja u vezi sa slučajem, molim?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Romi
zdravo,
Čekam ažuriranje od strane tima za isplate u vezi sa povlačenjem.
Molim vas dajte mi malo vremena.
Cenim vaše strpljenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
