Igrač iz Japana muči se sa odustajanjem od kockanja i kritikuje lakoću sa kojom se zatvoreni računi mogu ponovo otvoriti. Uprkos pritužbama na problem, od nadležnog odeljenja nije bilo odgovora nedelju dana. Igrač sugeriše da je potrebno poboljšati sistem samokontrole. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ova stranica prihvata zatvaranje naloga, ali možete ih lako ponovo otvoriti putem ćaskanja. Želim da prestanem da se kockam, ali nikako ne mogu da odustanem sa ovim sistemom, a čak i ako se požalim, dobijem poruku da će vas „odgovarajuće odeljenje kontaktirati nakon što se bavite tim", a čak i posle nedelju dana, nisam ništa nisam čuo. Mislim da je ovo previše krhko za sistem samokontrole kazina. Čini se da se šteta zavisnika od kockanja širi, čak i na Jutjubu itd, jer Conivet neće reagovati na trajno zamrzavanje naloga. Mislim da to treba poboljšati.
Zdravo mthimelb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala vam na odgovoru.
U odgovoru na zahtev „Molim trajno zamrznite moj nalog jer je teško da se kontrolišem zbog zavisnosti od kockanja", dobio sam odgovor u prilogu.
Međutim, nisam dobio nikakvo obaveštenje da je proces trajnog zamrzavanja završen.
Želim da prestanem da igram u ovom kazinu, ali mogu da nastavim čim zatražim da nastavim da igram u ćaskanju.
Ozbiljno sam se konsultovao o ovome i dobio odgovor e-poštom, ali proces trajnog zamrzavanja uopšte nije napredovao.
Drugi igrači koje poznajem takođe su mi rekli da je Conivet jedini koji se neće trajno smrznuti.
Mislim da je odgovorno kockanje previše krhko i nadam se da se sistem može nekako popraviti.
Možete li da nam kažete da li ste zatražili samoisključivanje putem ove e-mail adrese - admin@kuma-gaming.com ?Zasnovano na odeljku za odgovorno igranje u kazinu – https://konibet.com/page/about/responsible-game – to je e-mail koji morate da kontaktirate da biste se isključili.
Zdravo mthimelb,
Da li bi bilo moguće proslediti te mejlove na nikolas.b@casino.guru umesto da pošaljete snimak ekrana e-pošte?
Takođe, možete li da nam kažete da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan? Ako nije, od kada je zatvoren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
