Igrač iz Švajcarske je pokušao da zatvori nalog, ali su zahtevi zanemareni. Pošto igrač nije obavestio kazino o problemima sa kockanjem, nismo mogli da nastavimo sa zahtevom za povraćaj depozita i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo,
Tražio sam trajno zatvaranje i trajno samoisključenje 31. maja 2022., baš kao što ste savetovali kao naslov u poruci koju sam poslao... Rekli su mi da će preneti moj zahtev odgovarajućem odeljenju. Poslaću vam mejlove kao dokaz kasnije kada bude odobreno.
Nedelju dana kasnije, nisam imao odgovor od njih pa sam im ponovo napisao 7. juna da ponovo zatražim zatvaranje i trajno samoisključivanje. Umesto toga, poslali su mi promocije koje nude besplatan novac i bonuse na depozite, poslaću vam mejlove kasnije kada odobrite ovu žalbu. Ponuda je poslata mesec dana nakon što sam tražio samoisključivanje i u naslovu moje pošte stoji trajno samoisključivanje, tako da je očigledno da su oni samo odgovorili na moj prethodni mejl i da uopšte nisu marili za moj zahtev.
Od ovog datuma sam deponovao 140 evra sa cashlib-om i 140 evra sa neosurf-om među njihova 3 kazina, posebno u ovom kazinu La Riviera. Čak su mi ukrali 20 evra sa karticom kada sam pokušao da uplatim. Moj bankovni izvod jasno pokazuje uplatu, ali su rekli da to nije bilo nakon što sam poslao dokaz 3 puta da je zapravo oduzeo novac sa mog računa. Mogu vam poslati i bankovni izvod koji pokazuje transakciju.
Takođe sam tražio zatvaranje njihovog kazino klika, rekli su mi da čekam 48 sati da zatvorim svoj nalog, da se ne povežem na nalog. Nisam se povezao cele nedelje i ništa nije urađeno. Ponovo sam im pisao da tražim zatvaranje, nisam čak ni dobio odgovor.
Znam da verovatno neću dobiti svoj novac nazad pošto nemaju licencu i mogu da se ponašaju kako žele, ali će im bar ocena opasti i drugi igrači će moći da vide da koriste takve metode. Takođe ću ih prijaviti švajcarskoj komisiji za kockanje da primaju švajcarske igrače što je zabranjeno. Obično to ne radim, ali kada je u pitanju kazino prevara, radim.
Kontaktirao sam kazino da tražim povraćaj novca kako bi trebalo da bude kada ne poštuju samoisključivanje, ali su mi upravo poslali istu poštu ponovo rekavši da se ne povezujem 48 sati na nalog pa su ga zatvorili. Opet sam pisao da ih sprečim, da izmislim da ne moram da podnosim žalbu, opet bez odgovora.
U zaključku, tražim povraćaj iznosa deponovanih nakon datuma mog zahteva za samoisključivanje, oni mogu odbiti 100 evra koje sam osvojio pre 2 nedelje.
Poslaću ti svaki dokaz čim želiš.
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„3.3. Odgovorno igranje
3.1. Možete, po svom nahođenju, da odustanete od igranja igara na našoj veb stranici. Da biste blokirali svoj pristup igrama, morate poslati e-mail našoj korisničkoj službi na navedenu adresu.
3.2. Kada postavljate svoj račun igrača, takođe možete odabrati da postavite ograničenje iznosa koji možete uplatiti u određenom vremenskom okviru. Možete da promenite ili opozovete ograničenje ili isključenje pismenim ili elektronskim zahtevom upućenim kazinu La Riviera. Zahtev za povećanje, smanjenje ili opoziv limita stupa na snagu tek 24 sata nakon što kazino La Riviera primi obaveštenje. Ako se sredstva ne povuku pre nego što nastupi period isključenja, preporučljivo je da kontaktirate korisničku podršku kako biste povratili svoja sredstva."
Možete li, molim vas, da mi prosledite zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom nalogu?
Takođe, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk zajedno sa vašim zahtevom za samoisključivanje.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam pre svega što ste odobrili moju žalbu.
Ja sam zapravo na poslu, poslaću ti sve kad dođem kući jer mi je sve na kompjuteru. Da, jasno sam tražio samoisključivanje, a oni su to jednostavno ignorisali. Još uvek imam pristup sva svoja 3 naloga od njih.
Zdravo ponovo Kristina,
dokazi su vam poslati poštom kao što ste tražili.
Zdravo ponovo,
izvinjavam se zbog trećeg posta, ali samo da vas obavestim da mi je moja banka upravo vratila 20 evra koje sam položio koristeći svoju karticu na njihovom "kazino clic" kazinu posle mesec dana, poslao sam prigovor svojoj banci u septembru nekoliko dana nakon ukrali su ga. Ako želite sliku izjave, samo mi recite.
Zdravo,
Upravo su mi zatvorili račun... Smešno mi je da su ga konačno zatvorili kao što sam pitao odmah nakon što sam podneo žalbu, zašto čekati skoro 5 meseci... Kazino clic račun je i dalje otvoren i tražio sam isključenje takođe sam ti poslao dokaze.
Molim vas, ne zatvarajte ovu žalbu kao rešenu jer želim da mi vrate depozite jer je nisu zatvorili kada sam tražio samoisključivanje. Ne mogu ga sada samo zatvoriti i zadržati moj novac.
Zdravo,
Dva puta sam kontaktirao kazino tražeći od njih da priznaju svoju grešku i da mi vrate novac, ali nisu mi čak ni odgovorili.
Ima li vesti sa vaše strane?
mrmileena, vidim da ste tražili samoisključivanje, međutim, niste naveli problem kockanja kao glavni razlog. Ako ste spomenuli problem sa kockanjem, kazino bi bio u obavezi da blokira vaš nalog i nikada vas ne pusti unutra. Međutim, kada postoje drugi razlozi kao što je „brzo gubljenje" kao što ste naveli, nalog može ostati otvoren ili kasnije ponovo otvoren, i uvek zavisi od brenda i razloga za samoisključivanje ili zatvaranje naloga. Zbog toga, mislimo da nemate pravo na povraćaj novca.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo za vas. Ako još nešto mogu da vam pomognem, ili ako sam nešto prevideo, ne oklevajte da me obavestite, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Zdravo Kristina,
Hvala vam za vašu poruku.
U redu, ne preostaje mi ništa drugo nego da ih prijavim švajcarskoj komisiji za kockanje tako da su blokirani kod naših internet provajdera.
Za mene, kada igrač traži zatvaranje i samoisključivanje, kazino mora da poštuje taj zahtev čak i ako razlog nije problem kockanja. Prošli put ste mi rekli da to stavim kao naslov i uradio sam, ali to još uvek nije dovoljno. Činjenica da su mi predložili ponudu koristeći moju poslednju poštu kao naslov samoisključivanja dokazuje da je ne bi zatvorili čak i da sam pomenuo probleme sa kockanjem. U mojoj prošlosti u kazinu s manijom grebanja, pomenuo sam to toliko puta, ali moj račun nikada nije zatvoren i izgubio sam hiljade. Na moju nesreću, to je bilo pre mnogo godina i ne mogu da pronađem mejlove da to dokažem.
Kazinu ne može biti potrebno 5 meseci da zatvori nalog nekoga ko ima samoisključivanje kao naslov. Zatvorio sam svoj račun na dosta naloga i to se uvek poštovalo i ne otvaraju ga kada sam pitao jer sam tražio samoisključivanje. I nisam spomenuo probleme kockanja. Na primer, nekom drugom je moglo biti najgore.
Hvala vam na pomoći Kristina, u redu je da ne dobijete povraćaj novca, samo sam hteo da pokažem ljudima kako rade. Ukrali su mi i 20 evra sa kartice... U svakom slučaju...
Možete zatvoriti ovu žalbu, ali kazino ne bi trebalo da bude ovde.
Lično ću učiniti da ovaj kazino brend neće biti dostupan u Švajcarskoj.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Razumem vaše gledište, mrmileena, ali za nas je najvažniji razlog zašto igrači traže samoisključivanje jer verujemo da samo igrači koji su obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i uspeli da izgube više novca posle imaju pravo na ovu vrstu povraćaja. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
