Igrač iz Bangladeša ima problema s povlačenjem dobitaka iz bonusa bez depozita. Budući da igrač nije poduzeo sve potrebne korake da prikupi dobitak iz bonusa bez depozita prije nego što je njegova zemlja postala ograničena, ovu žalbu smo zaključili kao „neopravdanu“.
Želim osvojiti svoj dobitak od 150 USD iz bonusa bez depozita.
Dragi Abdul,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC provjeru?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nije izvršeno povlačenje. KYC još nije gotov. Ne mogu pristupiti web stranici.
Hvala vam puno Abdul na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hello Abdul!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Las Atlantis Casina u ovu žalbu da nam pomognu da rešimo problem.
Zdravo Abdul,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Imajte na umu da je Pružatelj igara ograničio Bangladeš 7.9.2021. Te su svi računi na kojima je do tada bilo realnog novca plaćeni u skladu s tim. Imajte na umu da ste se igrali s bonusom bez depozita 50ATLANTIS i da se vaš saldo smatra bonusom sve dok se ne izvrši depozit koji zahtijeva bonus uvjeti. Želio bih priznati činjenicu da su uvjeti ulaganja ispunjeni 22.3.2021., Međutim traženi depozit nikada nije uplaćen. Takođe, račun nikada nije verifikovan telefonom i nije bilo dokumenata primljenih prema KYC proceduri. Osim toga, posljednja prijava na račun izvršena je 22.3.2021. I nije bilo daljnjih prijava prije nego što je provajder ograničio državu.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, kao i vaš saldo za igru u trenutku zatvaranja računa koji je iznosio 130 USD, iako je minimalni iznos potreban za isplatu 150 USD, trenutno neće biti moguće zatražiti isplatu.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Dragi Abdul,
Nažalost, Las Atlantis Casino ima svoja pravila jasno napisana i složili ste se s njima prilikom registracije. Kako je kazino opisao, postojao je značajan vremenski okvir za pokušaj povlačenja vaših dobitaka, što se nije dogodilo, a budući da kasino više ne prima igrače iz vaše zemlje, potpuno razumijemo da su obavezni procesi - verifikacija i polog više nije moguće napraviti.
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas i žalba će biti odbačena kao 'neopravdana'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
