Igrač iz Brazila je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je riješena nakon što je igračica primila sve svoje povlačenja.
Napravio sam zahtjev za povlačenje prije 3 dana i još uvijek se nije prijavio na moj račun, možete li mi pomoći??
Draga Valéria,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav moj zahtev za povlačenje, vraćam se na svoj račun, šta se desilo ????
Valéria, jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Vjerujem da je to najbrži način da se otkrije razlog. Molim vas, proslijedite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem. Možete li pojasniti da li ste već uspjeli stupiti u kontakt sa kazinom?
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju?
Također, ako ste uspjeli stupiti u kontakt sa kazinom, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju prosledite na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Ne mogu da stupim u kontakt, zaboravio sam ovaj važan detalj o verifikaciji kasina, zar mi ne možete pomoći? Pitao sam kazino za pomoć, ali oni i dalje ne odgovaraju.
Valéria, sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Valéria,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Zamolio bih LeoVegas Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Draga Valéria,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme s kojima se suočavate.
Nažalost, zbog GDPR-a ne mogu vam ovo istražiti ovdje.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na support@leovegas.com sa detaljima o upitu i stavite: FAO Fiona/Nil kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Leovegas Group
Draga Valéria,
Uradite kako vam kazino savjetuje i pošaljite im e-mail sa svim informacijama koje traže. Molimo vas da nas također obavijestite o slučaju. Također možete proslijediti bilo koji relevantan dokaz ili komunikaciju na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Draga Valéria,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da ćemo biti primorani da odbijemo žalbu ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Zdravo Nick, već sam dva puta poslao svoj dokument na obradu i dva puta su ga odbili, ne znam da li nešto nije u redu, da li nešto nije u redu sa načinom na koji sam slikao
Hvala na odgovoru. Obavještavajte nas i obavijestite nas da li će vam kazino odgovoriti.
Dragi LeoVegas,
Postoji li neki način da obavijestite igrača o tome šta bi moglo biti u redu sa učitanim dokumentima?
Zdravo Nick, moja lična karta je već odobrena, sada samo trebam čekati da mi odgovore da pošalju dokaz o adresi
Zdravo Nick, moj dokaz adrese je odobren!!
Da li to znači da mogu podići novac sa svog računa?
zdravo Nick,
Zove LeoVegas Group.
Jeste li pokušali da se povučete?
Srdačan pozdrav
LeoVegas Team
Draga Valéria,
Obavijestite nas ako možete izvršiti povlačenje kako bismo mogli zatvoriti žalbu.
Radujem se vašem odgovoru.
Jučer sam izvršio proces isplate, čak ni agr nije upao na moj račun javiću vam ako padne
Zdravo Nick još nije ništa ispustio na moj račun.
Da li to traje toliko?
Draga Valéria,
Imajte na umu da ga vjerovatno neće obrađivati tokom vikenda. Preporučio bih da sačekate barem do kraja sedmice.
pozdrav,
Nick
Dragi LeoVegas,
Možete li nas obavijestiti zašto je zahtjev za povlačenje odbijen?
Zdravo Valéria,
Ljubazno bismo vas zamolili da se obratite našem timu za korisničku podršku putem e-pošte.
Svoja pitanja možete poslati na ajuda-br@leovegas.com, međutim, važno je da nas kontaktirate sa vaše registrovane adrese e-pošte kako biste mogli da pogledamo vaš upit.
Također imajte na umu da nemamo namjeru da zadržimo dobitke igračima i da ćemo dati sve od sebe da obradimo vaše povlačenje čim naša korisnička podrška bude imala priliku da to pogleda.
Radujemo se Vašem odgovoru i rješavanju Vašeg upita.
Hvala unapred i ugodan dan!
LeoVegas Group
Zdravo Valéria,
Hvala vam na brzom odgovoru. Uvjerite se da šaljete svoju e-poštu na donju adresu e-pošte kako bismo je primili:
Adresa e-pošte: ajuda-br@leovegas.com
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav,
LeoVegas Group
Draga Veléria,
Pošaljite sve što kasino traži na ispravnu e-mail adresu i obavijestite nas o ishodu što je prije moguće. Čekaće vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Poslao sam e-mail pošto me je kazino Leo Vegas pitao i ovo je bio odgovor, za sada čekam
Samo želim da mi kaže mogu li sada podnijeti zahtjev za povlačenje
Poslao sam e-mail ponovo u casino Leo Vegas, do sada mi nisu dali odgovor
Dragi LeoVegas,
Znam da ste ranije tražili od igrača da vas kontaktira putem e-maila, a ne ovdje, ali izgleda da igrač ni tamo nije dobio nikakvu pomoć.
Obavještavajte nas Valeria, ako bi odgovorili, također bih zamolio LeoVegas da odgovori ovdje.
Draga Valéria,
Hvala vam još jednom na odgovoru i ažuriranju.
Kada primimo vaš zahtjev na ajuda-br@leovegas.com , rado ćemo vam pomoći sa vašim zahtjevom za povlačenje.
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav,
LeoVegas Group
Žao mi je..... ali već sam poslao oko 2 e-maila na ovu adresu e-pošte i niko nije odgovorio
Zdravo Valéria,
Hvala još jednom na brzom odgovoru.
Kako bih vam mogao dodatno pomoći, ljubazno bih vas zamolio da potvrdite da ste koristili adresu e-pošte navedenu ovdje na CasinoGuru-u da kontaktirate LeoVegas`.
Osim toga, možete li me obavijestiti o datumu i vremenu kada ste zadnji put kontaktirali LeoVegas?
Na kraju, bilo bi od velike pomoći kada biste nam dostavili snimak ekrana koji prikazuje email koji ste poslali, kao i podatke o pošiljaocu i primaocu.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
LeoVegas Group
Zdravo Valéria,
Hvala vam što ste nam dali tražene informacije.
Kako bismo vam pomogli oko vašeg zahtjeva, ljubazno bismo vas zamolili da slijedite savjete našeg tima za korisničku podršku. Ako imate bilo kakvih poteškoća, voljeli bismo čuti od vas na našem LiveChat-u gdje vam možemo dodatno pomoći.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
LeoVegas Group
Draga Valéria,
Na osnovu e-maila koji ste pokazali, imali ste više naloga u LeoVegas-u i onaj ispod navedenog e-maila ostaje otvoren. Možete li se sada prijaviti i zatražiti povlačenje?
Draga Valéria,
Obavještavajte nas o povlačenju. Takođe imajte na umu da vam je dozvoljeno da otvorite samo 1 nalog u bilo kom onlajn kazinu i da je kreiranje više naloga protivno uslovima kazina.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, samo sam u prolazu da te obavijestim da iznos za isplatu još nije ušao na moj račun, čim bude, potvrdit ću ovdje
Dragi LeoVegas,
Kako je igrač tražio povlačenje cca. prije nedelju dana, možete li nas obavijestiti koliko bi to trebalo trajati ili barem da li je sve u redu sa zahtjevom?
Zdravo Valéria i Nick,
Žao mi je što čujem za probleme s kojima se suočavate s ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu vam ovo istražiti ovdje.
Ljubazno vas molim da pošaljete email na support@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i navedete: FAO Fiona/Nil kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Draga Valéria,
Da li ste provjerili svoju e-poštu na silvacardoso1977@gmail.com? Sve informacije bi trebale biti tamo na osnovu onoga što je kazino napisao. Možete li pristupiti toj e-pošti?
Obavijestite nas kada mu pristupite i pročitate sva uputstva za kasino. Molimo vas da ih također proslijedite na nikolas.b@casino.guru ili nas obavijestite.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, uspeo sam da pristupim mejlu i izvinjavam se Léo vegas kazinu, nisam znao da ću imati problema sa e-mailom, poslao sam e-mail ispravno u Léo vegas kazino, sa tačnim e-mailom pošalji sada
Zdravo Valéria,
Možete pokušati sada pošto su vaši dokumenti odobreni. Obavijestite nas o njegovom statusu.
Draga Valéria,
Je li ovo period za uplatu ili isplatu? Jeste li sigurni da ste to tražili jer na vašem računu postoji jasno vidljivo stanje. Čini se više kao mjesto gdje deponujete. Možete li pristupiti svojim isplatama na čekanju?
Draga Valéria,
Da li sam dobro shvatio da je novac vraćen na vaš kazino račun čak i ako uplata kaže da je završena?
zdravo Valéria,
Nadam se da si dobro.
Zamolio bih vas da nam direktno odgovorite ako još uvijek imate problema s ovim i možemo tražiti da to riješimo umjesto vas.
Hvala i ugodan dan!
Novac je još uvijek na mom leo vegas računu, novac se samo vraća na račun
Draga Valéria,
Obratite se direktno podršci kazina i oni će vam direktno reći šta da radite. Držite nas ažuriranim.
pozdrav,
Nick
Zdravo Valéria,
Nadam se da si dobro.
Savjetujemo vam da nas kontaktirate samo sa vaše registrirane adrese e-pošte, kao što je prethodno razmotreno, svaka prepiska mora biti upućena preko gore navedene adrese e-pošte.
Hvala i ugodan dan.
Draga Valéria,
Uradite kako vam kazino savjetuje i javite nam rezultat.
pozdrav,
Nick
Draga Valéria,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Samo želim da mi kažeš da li mogu da podignem svoju zaradu, prošlo je više od mesec dana
Draga Valéria,
Nemate trenutno povlačenje na čekanju? Nemojte čekati nikakvu potvrdu, molimo vas, samo je zatražite što je prije moguće. Koliko još imate na svom kazino računu?
Zdravo Nick, upravo sam podnio zahtjev za povlačenje od 500 reala
Prolazim da ti javim, javiću ti kad mi novac padne na račun
Draga Valéria,
Da li vam je kazino rekao razlog otkazivanja? Ako ne, zamolio bih LeoVegas Casino da nam se ponovo pridruži i da nam da objašnjenje.
pozdrav,
Nick
Draga Valéria,
Ima li novosti u vezi sa slučajem? Nismo se javili iz kazina od našeg zahtjeva pa ću produžiti tajmer za još 7 dana da im dam dovoljno vremena da odgovore.
Zdravo Valéria,
Nadam se da si dobro.
Savjetujemo vam da nas kontaktirate samo sa vaše registrirane adrese e-pošte, kao što je prethodno razmotreno, svaka prepiska mora biti upućena preko gore navedene adrese e-pošte.
Hvala i ugodan dan.
Draga Valéria,
Jeste li dobili odgovor iz kazina? Možete li se sada povući?
Također imajte na umu da se sada vrtimo u krug po pitanju povlačenja jer kazino uvijek preporučuje da ih kontaktirate sa vaše registrovane e-pošte.
Možete li molim vas da nam kažete koliko još i u kom iznosu povlačenja čekate?
Draga Valéria,
Napominjemo da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo odgovor u narednih 7 dana.
Zdravo Nick, pokušao sam izvršiti isplatu i jedina stvar koja se pojavi je obavijest da će provjeriti nešto za moju banku da dozvoli transfer
Molim vas, leo vegas kazino, recite nam u koju banku možemo da podignemo sredstva, da ne biste ostali u ovome napred-nazad
Draga Valéria,
Niste li ranije podizali novac na svoj bankovni račun? Zašto ne zatražite istim metodom?
Draga Valéria,
Zašto ga niste pokušali zatražiti putem drugog načina plaćanja? Da li ste kontaktirali kazino putem e-maila na koji ste se prijavili za dodatne savjete?
Draga Valéria,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Svaki put kada podnesem zahtjev za isplatu kaze mi da cekam, vec sam iznerviran zbog toga jer mi ne kažu odmah u koju banku mogu poslati novac i to je to
Dragi LeoVegas,
Možete li, molim vas, ponuditi rješenje gdje bi igračica već mogla povući svoj puni balans pošto je ovaj slučaj otvoren tako dugo?
Obavijestite nas da li postoji bilo koji način da riješimo ovaj problem.
Zdravo Valéria i Nick,
Žao mi je što čujem za probleme s kojima se suočavate s ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu vam ovo istražiti ovdje.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poštu na support@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavite: Tim za žalbe kao predmet - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Samo da bude jasno da sam već poslao mejl, a oni mi još uvek nisu odgovorili ok
Dragi LeoVegas,
Unatoč tome što ne dijelim ili rješavam pritužbu direktno ovdje, zamolio bih vas da pokušate pronaći konačno rješenje sa igračem putem e-pošte jer je kazino otvoren tako dugo. Vjerujem da će se na osnovu situacije naći način da se igrač u potpunosti isplati.
Sada ću postaviti tajmer na plejer do daljnjih povratnih informacija.
Draga Valéria,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Leo vegas mi je odgovorio, tražili su da pošaljem novac u fizičku banku, u ovom slučaju imam samo digitalnu banku, fizičkom bankovnom računu treba vremena da se otvori, a sad kako da to uradim
Zdravo Nick, postavio sam svoj zahtjev za povlačenje, ali još ništa nije stiglo na moj račun, ovaj sam zahtjev uputio u četvrtak ili petak, sada ću čekati da vidim da li će stići na moj račun
Obavezno pričekajte najmanje 7-14 dana da se novac pojavi na vašem računu.
Zdravo, još čekam da novac padne na račun, a niko drugi mi ne odgovara
Možete li nam proslijediti svoj posljednji zahtjev za povlačenje kao snimak ekrana?
Da li sam dobro shvatio da je isplata od 29.6. još uvijek nije stigao na vaš račun? Možete li poslati izvod sa vašeg računa sa iznosima prihoda?