Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je izrazila frustraciju zbog produženog procesa, koji je trajao skoro dva meseca zbog problema sa njenom bankom i provajderom plaćanja. Nakon opsežne komunikacije i praćenja, igračkino povlačenje je uspešno obrađeno i vraćeno na njen LevelUp nalog. Problem je rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Zatražio sam povlačenje 300 dolara 22. aprila da bih otišao na svoju bankovnu karticu 9 dana nakon što mi je rečeno da moram da dam izjavu da dokažem da novac nije otišao na moj račun, što tada nije bilo dao mi je rrn broj da obezbedim svoju banku za koji sam rekao da nema plaćanja na čekanju. Vratio sam se u kazino sa višim nivoom i rečeno mi je da im je potreban dokaz od dobavljača plaćanja da su preneli novac na koji nisam imao nikakvu prepisku nazad, skoro je prošlo 2 nedelje nikada nisam imao problema sa prebacivanjem novca na drugu karticu
Bukvalno sam 2 dana od toga da budu 2 nedelje. Nikada ranije nisam imao problema do ovog poslednjeg povlačenja
Dobro jutro, prošlo je 2 nedelje otkako sam zatražio povlačenje, išli su nazad i napred sa menadžmentom na višim nivoima i još uvek ništa nije poređano, očigledno čekaju od dobavljača plaćanja da im pruži dokaz da su primili novac i poslali ga na moj račun
Hvala vam na odgovoru, tepaeaedvards. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobio sam bez bonusa i moj račun je verifikovan i napravio sam mnogo povlačenja na moj drugi bankovni račun koji imaju u evidenciji, ali ovo nedavno povlačenje je na moju drugu bankovnu karticu u evidenciji
Čuo sam odgovor sa višeg nivoa i rekli su mi da im je potreban provajder plaćanja da ponovo stupe u kontakt sa njima
Da li možete nešto da uradite. Rečeno mi je da mi treba da moja banka pruži dokaz da ne mogu da prate RRN broj koji sam dobio, a znam da ne mogu i rade na izradi nečega što mogu da pošaljem nivou up casino
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam e-poštu, ali ne mogu da ih pronađem u poslatim stavkama. Nisam siguran zašto ću pokušati da ih povratim
Ne mogu da pronađem sve imejlove, ali mi banka šalje pismo sa dokazom da ne mogu da uđu u trag RRN broju koji su mi dali iz kazina višeg nivoa. Ne znam šta drugo da radim
Hvala vam puno, tepaeaedvards, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tepeaedvards,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika LevelUp kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani LevelUp kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala Mirka, tražili su da mi banka dostavi pismo u kojem se navodi da ne mogu da uđu u trag RRN broju koji mi je dat na koji još čekam. Dao sam izjave da dokažem da novac nije otišao na moj račun. m samo idem okolo i okolo u krug
Dobio sam ažuriranje od moje banke u kojem se navodi da ne mogu da mi dostave pismo u kojem se navodi da ne mogu da uđu u trag RRN broju koji mi je dat aa ne znaju čak ni šta je RRN broj i da su moji bankovni izvodi dovoljni dokaz da nisu primili nijednu isplatu da se približava skoro 1 mesec i još uvek nije sortirano
Dragi tepaeaedvards i Casino Guru tim,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i frustracije koje ste doživeli zbog kašnjenja u obrađivanju vašeg zahteva za povlačenje. Razumemo koliko su blagovremena povlačenja važna za naše igrače i žalimo zbog eventualnih neprijatnosti.
Prvo, želimo da vam čestitamo na pobedi u LevelUp kazinu!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je naš finansijski tim uspešno obradio vaše dobitke 22.04.2024. i da su prebačeni dobavljaču plaćanja.
Trenutno radimo na rešavanju problema sa provajderom plaćanja, pošto su oni dali dokaze o iniciranju plaćanja.
Međutim, banka nije u mogućnosti da locira uplatu prema datom RRN-u (Referentni broj/broj priznanice). Aktivno tražimo dalja pojašnjenja i sprovodimo ponovnu istragu transakcije. Želimo da napomenemo da takođe čekamo odgovor od provajdera i stalno pozivamo na ažuriranja.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Budite uvereni da smo posvećeni tome da obezbedimo da vaša sredstva budu prebačena na vaš račun što je pre moguće.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da nas kontaktirate direktno. Više smo nego srećni da vam pomognemo na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Pa, čuo sam se od svog VIP menadžera koga sam obavestio da moja banka ne može da dostavi pismo koje zahteva viši nivo u kojem se navodi da ne mogu da uđu u trag rrn broju. Ne znam šta se još može uraditi. Dao sam izjave i mogu pružiti više da savetujem novac definitivno nije otišao na moj račun
Želeo bih da znam kuda idemo odavde pošto moja banka još uvek ne može da pronađe nijednu uplatu koristeći pismo koje je provajder plaćanja dao da je prošlo skoro mesec dana. sredi ovo
Poštovani LevelUp kazino,
Možete li nas obavestiti da li je bilo ažuriranja u rešavanju problema?
Hvala vam.
Moja banka me je obavestila da su možda pronašli uplate, ali će im trebati 5 radnih dana da to razmotre, ažuriraću kada dobijem odgovor od njih
Dragi tepaeaedvards i Casino Guru tim,
Razumemo da je kašnjenje u obradi vašeg zahteva za povlačenje moglo da izazove frustraciju i neprijatnosti.
Trenutno detaljno istražujemo vaš slučaj i obezbedili smo sve potrebne dokaze, uključujući priznanicu o uplati. Međutim, banka nas je obavestila da u ovom trenutku ne mogu da lociraju transakciju.
Sada čekamo vaš bankovni izvod da bismo nastavili sa istragom. Ako je vaša banka naznačila da je pronašla transakciju, obavestite nas što je pre moguće.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite. Tu smo da vam pomognemo na bilo koji način.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Zdravo, viši nivo tako da pretpostavljam da nema komunikacije između vaših predstavnika korisničke službe pošto sam već dao izvode iz banke i moja banka trenutno istražuje moguću transakciju koja bi mogla biti moja. Obaveštavaću sve
Dragi tepeaedvards,
Da li ste primili ažuriranje u vezi sa procesom verifikacije ili povlačenja?
Moja banka mi je rekla da izgleda da su primili obaveštenje da polažu sredstva, ali nisu stigli i rekli su da nisu sigurni zašto novac nije primljen. Čekam da tim za otkrivanje kartica ispita dalje
Dragi tepeaedvards,
Da li ste dobili ažuriranje od svoje banke?
Bez ažuriranja je prilično frustrirajuće i prošlo je skoro 8 nedelja od zahteva za povlačenje Rečeno mi je da će potrajati još 5 dana
Dragi tepeaedvards,
Da li ste uspeli da stupite u kontakt sa bankom u vezi plaćanja?
Moja banka me je obavestila da još uvek istražuju transakciju, drugim rečima, još uvek nije sortirana
Dragi tepeaedvards,
Obavestite me kada bude bilo kakvih ažuriranja u vašem procesu verifikacije.
Još uvek nema ažuriranja iz banke, ali sam sada prilično frustrirajući
Dobro jutro. Dobio sam odgovor od moje banke
Dakle, prošlo je 2 meseca otkako sam tražio gotovinu, što se sada dešava
Poštovani LevelUp kazino,
Da li imate neke predloge u vezi sa problemom plaćanja igrača?
Dragi tepaeaedvards i Casino Guru tim,
Želeli smo da vas ljubazno podsetimo da je naš agent već pružio dokaz o uplati u našoj prethodnoj komunikaciji 16. maja 2024. Razumemo da može doći do nekih problema sa strane vaše banke i više smo nego spremni da vam pomognemo u bilo kom kako možemo. Međutim, imajte na umu da mi nemamo kontrolu nad poslovanjem banke.
Da bismo nastavili dalje, ljubazno tražimo od vas bankovni izvod kako bismo mogli da proverimo informacije i da ih prosledimo dobavljaču.
Zaista cenimo vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Moja banka je poslala uplatu nazad dobavljaču jer ne mogu da je obrađuju, kažu da će trebati 2 dana da se na toj strani prikaže šta se dešava, a onda ću sa zadovoljstvom dati izjavu, ali neće biti ažurirana neće prikazati današnje transakcije. Nisam siguran zašto možda zato što su plaćanja na čekanju
Dragi tepaeaedvards i Casino Guru tim,
Hvala vam na brzom odgovoru!
Trenutno čekamo izvod iz banke od vas kako bismo potvrdili informacije i poslali ih provajderu. Molimo pošaljite nam bankovni izvod koji morate support@levelupcasino.com .
Cenimo vašu saradnju.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Izvod iz banke je poslat, ali to još uvek ne daje odgovor na moja pitanja moja banka je rekla da se povlačenje vraća dobavljaču jer ne mogu da obrađuju transakciju koliko još treba da čekam, već je prošlo više od 2 meseca i ja osećam se kao da ništa ne sredim
Dragi tepaeaedvards i Casino Guru tim,
Hvala vam što ste nam dostavili potrebnu dokumentaciju.
Sada smo ga prosledili našem dobavljaču plaćanja na dalju obradu. Razumemo da ovo može da dovede do kašnjenja u rešavanju problema i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ovo može da izazove. Molimo za strpljenje tokom ovog vremena.
Imajte na umu da marljivo radimo na ubrzanju procesa i da ćemo vas obaveštavati o svakom napretku. Vaše razumevanje i saradnja su veoma cenjeni.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš prijateljski tim za podršku.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Tako sam dobio e-poštu od svog VIP menadžera koji me je savetovao da se vratim u svoju banku da saznam gde je uplata da li niko ne komunicira na višem nivou jer to radim mesecima prema porukama koje mi je banka poslala koje sam poslao da podignem nivo kazina oni su poslali novac nazad dobavljaču plaćanja pa bih želeo da znam šta se dešava odavde dalje istražujući??? Sada sam prevazišao situaciju i samo želim da se to nekako sredi ili nadoknadi, pomozite mi koliko god možete
Dragi tepaeaedvards i Casino Guru tim,
Hvala vam na strpljenju dok smo pažljivo ispitivali status vašeg povlačenja.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo od dobavljača plaćanja primili potvrdu da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Takođe su nam dali referentni broj za preuzimanje (RRN), koji smo podelili sa vama radi vaše pogodnosti. Možete koristiti ovaj RRN da lako kontaktirate svoju banku i locirate sredstva.
Pored toga, dali smo vam i bankovni izvod koji je izdao provajder plaćanja. Ovaj dokument se može dostaviti vašoj banci radi dalje pomoći ako je potrebno.
Imajte na umu da smo izvršili sve neophodne korake i dali smo sve potrebne dokaze o transakciji. Čini se da je problem u vašoj banci, a mi, nažalost, nemamo kontrolu nad spoljnim finansijskim institucijama.
Zaista cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće, ne oklevajte da nam se obratite. Uvek smo tu da pomognemo i daćemo sve od sebe da vam pomognemo na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Kao što sam savetovao više puta danas i juče, moja banka je vratila novac dobavljaču plaćanja i oni ne mogu ništa više da urade jer ne mogu da obrađuju broj koristeći rrn broj koji ste mi dali koji sam ja dao već savetovao toliko ljudi
Još jednom sam dobio još jednu e-poštu u kojoj se navodi da moram da zatražim od svoje banke da pronađe uplatu i obradi je, a oni su rekli da više nemaju uplatu i poslali su je nazad dobavljaču plaćanja
Dragi tepeaedvards,
Razumem da vas ova situacija frustrira, ali bih vam savetovao da sačekate još malo , jer bi uplata verovatno trebalo da se vrati pošiljaocu u ovoj situaciji.
Nadamo se da ćete nakon toga moći da isprobate drugi način plaćanja.
Ako primite neku važnu poruku, obavestite me o novostima.
Hvala na strpljenju.
Čekam dokaz od svoje banke da su poslali uplatu nazad dobavljaču će se ažurirati čim saznam
Poslao sam dokaz da je moja banka vratila novac dobavljaču plaćanja i da još uvek nije poređan po nivou naviše, ovo traje od aprila i uradio sam sve što su tražili. Ne razumem zastoj ne bi trebalo da traje tako dugo
Draga Mirka i Casino Guru tim,
Želeli smo da vas obavestimo o situaciji u vezi sa e-poštom na koju je poslata miroslava.d@casino.guru od našeg predstavnika onlajn kazina pre 21 dan. Dali smo sve potrebne dokaze i objašnjenja u vezi sa problemom igrača. Međutim, izgleda da naš email nije pročitan. Stoga ćemo ga ponovo poslati na vašu adresu e-pošte.
Ljubazno vas molimo za pomoć po ovom pitanju jer težimo poštenim ocenama našeg kazina na forumu Casino Guru. Hvala vam na pažnji i saradnji.
Dragi tepeaedvards,
Želimo da ponovimo da smo od dobavljača plaćanja dobili potvrdu da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Oni su takođe podelili referentni broj za preuzimanje (RRN) sa nama, koji smo vam dali radi vaše pogodnosti. Ovaj RRN se može koristiti za kontaktiranje vaše banke i lako lociranje sredstava.
Štaviše, sa vama smo podelili i bankovni izvod od dobavljača plaćanja. Ovaj dokument se može dostaviti vašoj banci radi dalje pomoći, ako je potrebno.
Temeljno smo istražili vaš slučaj i pružili sve moguće dokaze. Status vaše transakcije sada zavisi od vaše komunikacije sa bankom. Imajte na umu da smo izvršili sve neophodne korake i dali sve potrebne dokaze o transakciji. Čini se da problem može biti u vašoj banci, a nažalost, mi nemamo kontrolu nad spoljnim finansijskim institucijama.
Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće, ne oklevajte da nam se obratite. Uvek smo na raspolaganju da vam pomognemo i daćemo sve od sebe da pomognemo na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Pa, odmah vam mogu reći da sam pisao e-poštu sa vip menadžerima i pružio dokaz da je moja banka vratila novac dobavljaču plaćanja 10. juna, moja banka ne može da obradi isplatu, pa je zato poslala novac nazad ako bi ljudi na višim nivoima komunicirali onda biste to znali, pa tražim da se ovo što pre sredi, nema potrebe da više kontaktiram svoju banku kada pošaljem dokaz da je provajder plaćanja prihvatio novac nazad koji sada treba da vrati novac na viši nivo da bih mogao da zatražim, ali do sada uopšte nije bilo ažuriranja
Provajder plaćanja je primio novac nazad od moje banke 10. juna. Poslao sam dokaz da je ovo urađeno iz moje banke da bih unapredio VIP menadžere, molim da neko prati ovo već dugo traje
Dragi tepeaedvards,
Možete li, molim vas, da mi dostavite snimke ekrana relevantnih poruka i pomenuti dokaz koji ste im poslali, kako bih mogao da pokušam dalje da istražujem?
Hvala vam.
Zdravo kazino guru, da li imate bilo kakva ažuriranja. Stalno su mi govorili od višeg nivoa da još uvek čekaju odgovor od provajdera plaćanja koji je prihvatio uplatu 12. juna nazad od moje banke, ovo je u toku od aprila i ja samo želim da se sredi. Razumem da čekam 3 do 7 dana, ali ne ovoliko
Poštovani LevelUp kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, da li postoji nešto što se može učiniti da se ubrza proces povlačenja?
Draga Mirka i Casino Guru tim,
Želeli bismo da pružimo najnovije informacije o situaciji u vezi sa e-poštom koja je dva puta poslata na miroslava.d@casino.guru od našeg predstavnika onlajn kazina. Jedno pojašnjenje je poslato 2. jula, a drugo 23. jula. Dostavili smo sve potrebne dokaze i objašnjenja u vezi sa problemom igrača. Međutim, izgleda da naša e-poruka nije primljena ili viđena. Stoga vas ljubazno molimo da proverite svoje prijemno sanduče ili nam dostavite drugu e-poštu na koju možemo poslati sva potrebna objašnjenja.
Ljubazno tražimo vašu pomoć po ovom pitanju jer težimo poštenim procenama našeg kazina na forumu Casino Guru. Hvala vam na pažnji i saradnji.
Dragi tepeaedvards,
Želimo da potvrdimo da smo od dobavljača plaćanja primili potvrdu da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Takođe su nam dali referentni broj za preuzimanje (RRN) za vašu udobnost. Ovaj RRN se može koristiti za kontaktiranje vaše banke i lako lociranje sredstava.
Pored toga, sa vama smo podelili bankovni izvod od dobavljača plaćanja. Ovaj dokument se može dostaviti vašoj banci radi dalje pomoći, ako je potrebno.
Temeljno smo istražili vaš slučaj i pružili sve potrebne dokaze. Status vaše transakcije sada zavisi od vaše komunikacije sa bankom. Imajte na umu da smo izvršili sve neophodne korake i dali sve potrebne dokaze o transakciji. Čini se da problem može biti u vašoj banci, a nažalost, mi nemamo kontrolu nad spoljnim finansijskim institucijama.
Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće, ne oklevajte da nas kontaktirate. Uvek smo na raspolaganju da vam pomognemo i daćemo sve od sebe da pomognemo na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Omg zašto niko sa višeg nivoa ne komunicira. Već sam dostavio dokaz iz svoje banke da su poslali novac dobavljaču plaćanja 12. juna i da ga je dobavljač plaćanja prihvatio, tako da morate prestati da mi govorite stvari koje već znam i ja Prilično sam frustriran što mi stalno govore da moram da kontaktiram svoju banku kada pređem tu tačku
Ovo je više od smešnog, molim vas pomozite da sortirate ovog kazino gurua. Poslao sam dokaz za viši nivo da je provajder plaćanja prihvatio novac nazad od moje banke 12. juna i još uvek nije sređeno ovo traje od aprila kada sam zahtevao povlačenje nikada nije imalo problema do tada i stalno mi govore da se još uvek istražuje, a viši menadžment je na mom slučaju koji nivo šale su prevaranti
Imam lanac e-pošte od svih e-poruka koje sam poslao na viši nivo u vezi sa povlačenjem, toliko sam ljut da nije smešno. Uradio sam sve što su tražili od mene, a ipak ne mogu da urade samo jednu stvar da mi pomognu osim da kažu ja moram da sačekam dok oni to traže za mene
Zdravo kazino guru
Još uvek mi nije dato ažuriranje. Stalno mi govore da se to istražuje i samo mi je dato isto objašnjenje svaki put kada pošaljem e-poštu na viši nivo, sigurno neće trebati toliko vremena da se rešim.
Dragi tepeaedvards,
Molim te pošalji mi
Hvala.
Dragi tepeaedvards,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da mi ne pošaljete traženu dokumentaciju u datom roku ili ne budete zatrebali dalju pomoć, odbaciti žalbu.
Mogu da dostavim bankovne izvode, međutim moja banka ima 2 dana kašnjenja u plaćanju tako da mogu da vam pošaljem bankovne izvode minus 20. i 21. avgust, takođe mi je moja banka dala isplatu dobre volje za ogromno kašnjenje u dobijanju uplate sa nivoa ali to nije povlačenje koje sam trebao da dobijem od početka, to je način na koji banke kažu da me cene kao klijenta. Poslaću vam e-poštu šta vam treba do petka
Ovo se sada može zatvoriti. Konačno sam dobio nazad svoje povlačenje na svom nalogu za viši nivo, sada hvala vam na vašoj pomoći. Cijenim to
Dragi tepeaedvards,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
