Igrač iz Australija je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Zatražio sam povlačenje 300 dolara 22. aprila da bih otišao na svoju bankovnu karticu 9 dana nakon što mi je rečeno da moram da dam izjavu da dokažem da novac nije otišao na moj račun, što tada nije bilo dao mi je rrn broj da obezbedim svoju banku za koji sam rekao da nema plaćanja na čekanju. Vratio sam se u kazino sa višim nivoom i rečeno mi je da im je potreban dokaz od dobavljača plaćanja da su preneli novac na koji nisam imao nikakvu prepisku nazad, skoro je prošlo 2 nedelje nikada nisam imao problema sa prebacivanjem novca na drugu karticu
Bukvalno sam 2 dana od toga da budu 2 nedelje. Nikada ranije nisam imao problema do ovog poslednjeg povlačenja
Dobro jutro, prošlo je 2 nedelje otkako sam zatražio povlačenje, išli su nazad i napred sa menadžmentom na višim nivoima i još uvek ništa nije poređano, očigledno čekaju od dobavljača plaćanja da im pruži dokaz da su primili novac i poslali ga na moj račun
Hvala vam na odgovoru, tepaeaedvards. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobio sam bez bonusa i moj račun je verifikovan i napravio sam mnogo povlačenja na moj drugi bankovni račun koji imaju u evidenciji, ali ovo nedavno povlačenje je na moju drugu bankovnu karticu u evidenciji
Čuo sam odgovor sa višeg nivoa i rekli su mi da im je potreban provajder plaćanja da ponovo stupe u kontakt sa njima
Da li možete nešto da uradite. Rečeno mi je da mi treba da moja banka pruži dokaz da ne mogu da prate RRN broj koji sam dobio, a znam da ne mogu i rade na izradi nečega što mogu da pošaljem nivou up casino
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam e-poštu, ali ne mogu da ih pronađem u poslatim stavkama. Nisam siguran zašto ću pokušati da ih povratim
Ne mogu da pronađem sve imejlove, ali mi banka šalje pismo sa dokazom da ne mogu da uđu u trag RRN broju koji su mi dali iz kazina višeg nivoa. Ne znam šta drugo da radim
Hvala vam puno, tepaeaedvards, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tepeaedvards,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika LevelUp kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani LevelUp kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala Mirka, tražili su da mi banka dostavi pismo u kojem se navodi da ne mogu da uđu u trag RRN broju koji mi je dat na koji još čekam. Dao sam izjave da dokažem da novac nije otišao na moj račun. m samo idem okolo i okolo u krug
Dobio sam ažuriranje od moje banke u kojem se navodi da ne mogu da mi dostave pismo u kojem se navodi da ne mogu da uđu u trag RRN broju koji mi je dat aa ne znaju čak ni šta je RRN broj i da su moji bankovni izvodi dovoljni dokaz da nisu primili nijednu isplatu da se približava skoro 1 mesec i još uvek nije sortirano
Dragi tepaeaedvards i Casino Guru tim,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i frustracije koje ste doživeli zbog kašnjenja u obrađivanju vašeg zahteva za povlačenje. Razumemo koliko su blagovremena povlačenja važna za naše igrače i žalimo zbog eventualnih neprijatnosti.
Prvo, želimo da vam čestitamo na pobedi u LevelUp kazinu!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je naš finansijski tim uspešno obradio vaše dobitke 22.04.2024. i da su prebačeni dobavljaču plaćanja.
Trenutno radimo na rešavanju problema sa provajderom plaćanja, pošto su oni dali dokaze o iniciranju plaćanja.
Međutim, banka nije u mogućnosti da locira uplatu prema datom RRN-u (Referentni broj/broj priznanice). Aktivno tražimo dalja pojašnjenja i sprovodimo ponovnu istragu transakcije. Želimo da napomenemo da takođe čekamo odgovor od provajdera i stalno pozivamo na ažuriranja.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Budite uvereni da smo posvećeni tome da obezbedimo da vaša sredstva budu prebačena na vaš račun što je pre moguće.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da nas kontaktirate direktno. Više smo nego srećni da vam pomognemo na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim