Igrač iz Nemačke se suočio sa značajnim kašnjenjima i komplikacijama u KIC proceduri, uključujući i odbijanje kompletnog bankovnog izvoda. Nakon što je konačno potvrđena, njeno povlačenje je čekalo dva dana uprkos tome što joj je rečeno da je prebačeno preko „sofortuberveisunga“. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kazino je značajno odložio obradu mog povlačenja. Toliko su otežali KIC proceduru da se činilo apsurdnim. Kazino je zatražio dokaz o depozitu kao snimak ekrana, a nisu prihvatili kompletan bankovni izvod uprkos tome što su "odobrili" dokument.
Nakon što je moj nalog konačno verifikovan nakon dugotrajnog i komplikovanog procesa, moje povlačenje je već dva dana u fazi obrade. Danas su mi rekli da je transakcija prebačena. Izabrao sam posrednika „sofortuberveisung", ali još nisam dobio novac.
Zdravo Viktor1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LevelUp kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
