Igračica iz Sjedinjenih Država je imala povučen zahtev koji je odobren, ali je kasnije povučen zbog prekoračenja limita opklade, za koji igračica kaže da nije znala. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Rečeno mi je cele nedelje prošle nedelje da je moje povlačenje odobreno i zakazano za sledeći dan. Razgovarao sam sa nekim jednom dnevno da to proverim. Prvi put se povlači iz ovog kazina. Stalno su mi govorili da će to biti sledećeg dana. Onda jutros kada sam razgovarao sa njima i rekli su da će to ispitati i poslati e-poštu. Tako sam primio e-poštu u kojoj se navodi da sam se kladio na više od 10 pre nego što je trebalo i poništili su moju isplatu. Nisam bio svestan da sam to uradio. U drugim kazinima, kada je bilo moje previde, uvek su me upozoravali da to više ne radim, ali prave jednokratni izuzetak od pravila. To je samo dobra usluga za korisnike. Nisam bio svestan da sam zabrljao. I očekivao sam tu isplatu, posebno pošto mi je više puta rečeno da dolazi. Verujem da igram ovde 5 godina i ovo je prvi put da sam pokušao da se povučem. Način na koji ste to rešili uopšte nije bilo profesionalno.
Dragi Vitnipaulos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li je sledeće pravilo korišćeno da poništite dobitke? ( ovde ):
Maksimalna pojedinačna opklada dozvoljena korišćenjem bilo kog dela aktivnog bonusa je 2,00 USD na bilo kojoj pojedinačnoj liniji za isplatu u bilo kojoj slot igrici i maksimalna pojedinačna opklada od 10,00 USD na bilo koju igru. Igrači koji daju opklade koristeći bilo koji deo aktivnog bonusa koji prelazi ovaj maksimum gube sve dobitke zarađene na sesiji.
Možete li da potvrdite da ste aktivirali bonus prilikom deponovanja sredstava na svoj račun?
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Ako su ovi dobici akumulirani sa aktivnim bonusom, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
