Igrač iz Španije je napravio depozit od 150 evra, koji je povučen sa njihovog računa, ali se nije odrazio na kazino račun. Transakcija je trenutno na čekanju. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Napravio sam depozit od 150 evra koji je podignut sa mog računa i prenet, ali se ne prikazuje na računu na kome sam uplatio depozit. Ova transakcija je trenutno na čekanju.
Dragi kevin_ddo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Kada ste uplatili depozit?
Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na dominika.l@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
