NaslovnaPritužbeLocowin Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Locowin Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 20

Iznos: 51 €

Locowin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/03/2022 | Nije rešeno : 14/03/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i istovremeno blokirao svoj račun. Međutim, njegovo povlačenje je odbijeno. Igrač je optužen da igra ograničenu igru dok ima aktivni bonus. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,

Igrao sam. Zatražio sam povlačenje, a u isto vrijeme je moj račun izbrisan jer više nikad nisam htio igrati.

Kasnije sam dobio e-mail da je povlačenje odbijeno jer sam prekršio propise. To je OK za mene. Međutim, više nemam pristup svom računu i ne mogu podići svoj novac. (na novac nisu uticali nikakvi bonus uslovi) samo dodatni dobici koje oni (s pravom zbog mene) ne prenose. Ali nažalost više ne mogu pristupiti svom depozitu jer je račun zatvoren. Niko ne reaguje na live chat, kontakt formu, mejlove ili pozive. Jednostavno frustrirajuće. treba mi novac...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jannik,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaš račun zatvoren na vaš zahtjev?

Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto je vaše povlačenje odbijeno?

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina, upravo sam ti poslao ovaj email:


Draga Kristina,


Hvala na pomoći.

Sljedeći proces.

Uplatite 51 euro, dobijte bonus. Igrao sam i zaradio. Želeo sam da mi se ova pobeda (bez bonusa) isplati, kao što sam to činio nekoliko puta ranije. Do tada je uvijek funkcioniralo, tako da sam odmah nakon toga dao izbrisati nalog jer nisam htio više da igram. Onda je došao dole priloženi mail, prekršio sam odredbe i uslove zbog igranja uživo. Stoga je moj prvobitni iznos depozita vraćen na moj kasino račun, nažalost je izbrisan i više mu nemam pristup. Nagrada je nestala, ali ok, vjerovatno sam ja kriv.

Uprkos brojnim mejlovima, razgovorima uživo, pozivima iz kontakt forme na Malti, niko se nikada nije javio... zaista drsko.

Moj cilj je da mogu ili ponovo pristupiti svom računu kako bih podigao novac (bez zarade) ili da ga kazino prebaci direktno meni.


U prilogu je e-mail kojim se odbija moje povlačenje. Trebate više informacija?


Hvala još jednom Kristina što brine o nama "žrtvama". Ali mislim da zaista treba zabraniti da niko više ne prijavljuje. Zaista sumnjivo. Hvala vam na posvećenosti i srdačan pozdrav

Jannik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jannik,

Vidim da ste optuženi da igrate ograničene igre dok imate aktivni bonus. Vjerujemo da bi kazina trebala automatski blokirati takve igre kako bi stvorili sigurniji prostor za igrače. Nažalost, došli smo do tačke da ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.

Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Locowin Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Mogu samo predložiti da podnesete žalbu MGA (regulatoru kazina).

Formular možete popuniti ovdje:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti